「快來吃飯，一回來就看手機！」護士王海霞的媽媽催促著。「等一下！」王海霞頭也不抬，繼續埋頭忙活。媽媽走近才發現，原來女兒正在回復微信群里患者的提問。近日，西安醫學院第二附屬醫院門診部陸續建立19個就醫諮詢微信群，將日常工作8小時服務延伸至24小時在線服務，為廣大群眾提供分診等各種諮詢服務。
王海霞是西安醫學院第二附屬醫院門診部的護士，也是醫院19個就醫諮詢微信群的群主之一。每天，就醫諮詢群會收到患者的各種問題：「我胃不舒服做什麼檢查？」「我之前看的專家什麼時候坐診？」……門診工作繁忙，群主們積極利用碎片化時間為大家作答。
每天醒來，群主們常常第一時間查看群消息，對需要做檢查的患者叮囑一遍，比如有些檢查需要空腹等。「有一天晚上11點，一位患者要借輪椅，我們立刻聯繫急診科為他開通綠色通道。還有一次凌晨4點，一位群友的孩子發高燒，想去醫院卻不知道地址，在我們的幫助下，最終順利完成了就醫。」該院護士李海燕說，回復一個消息，也許只要幾秒鐘，但對患者來說，往往能為他們指引方向。
西安醫學院第二附屬醫院門診部主任楊楓介紹，建立分診、就醫諮詢群，就是為了給患者提供便利。今年以來，醫院門診部開始利用新媒體嘗試就診分診、就診諮詢服務，效果非常好，於是立即對該模式進行推廣。
「目前，我們的就醫諮詢群已經發展到了19個，每個群由三四個人負責，只要患者提問，醫護人員會在看到的第一時間回復。如果遇到太專業的問題，他們會在請教臨床醫生後回復。為鼓勵更多人參與其中，我們還會對參與諮詢的醫護人員發放一定的電話補助和值班補助，希望以此建立起長效機制。」楊楓說。
來源：「健康報」公眾號
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