很多人觉得自己情商不高，不会八面玲珑、不会说话。可是，真正的职场高情商真的等于会说话吗?远远不止于此呀，情商到底是什么，在职场怎样沟通更容易获得支持，今天我们邀请了Sandy来做一期分享，SAndy老师是美国田纳西大学硕士毕业，现任戴尔科技集团系统工程总监。在多年的职场经验中，Sandy老师认为高情商交流是很重要的，接下来就是她的经验分享。

Sandy老师从对情商的理解、情商的重要性和一个自身的职场交流的例子来向大家介绍她对高情商的一些见解。

首先让我们来看看，在Sandy老师眼中，什么是高情商？

情商这个词有些烂大街了，但是对于一个职场人，从内心的理解情商和简历情商，永远都是很重要的。

首先一个高情商的人能够敏锐的感受到捕捉到一个人的情绪变化和他的意愿，能够读懂别人。

其次，一个高情商的人有良好的自我情绪管理。

最后，一个高情商的人能够与人为善，达到共赢。

为好优姐姐也常说，厚道是最深的精明，主动的表达善意，是强者的姿态，也是比各种技巧更有效的社交方式。比如，Sandy老师，准确去见一位难缠的客户，而在路上排队入场时，她友好的对身后一起等待的先生表达抱歉和感谢。这份善意并不是要马上回应什么好处，而是让自己和别人都处于一种健康积极的情绪之中。强者，总是能营造良好的氛围。
高情商就是说话让别人爱听吗？
不是的，不是刻意的迎合别人。而且让所有人都爱听，都喜欢自己，这是不可能的，每个人都是有底线和原则的。但是谈话有技巧，比如与对立面的人沟通，可以有理有据的让对方理解你的难处或者你理解对方的难处，产生共情，虽然有分歧，但是还能心平气和的讨论。

“我曾经被临时受命，去见一位对我们发过脾气的客户。去之前我就了解到，这位客户有些难缠，对于我们的产品有不满。那么见面后，除了微笑，我主动的说‘我们的产品确实有问题’，来承认这件事。这样沟通就能打开了。”

“在谈了具体对我们产品不满后，我引导这位客户谈期待，谈未来我们的产品可以有哪些改进和功能期待。他就打开了话匣子，谈话变得更加顺畅了”。

为什么高情商很重要？

很多软技能（比如沟通技巧、聆听技巧，共情）的核心就是情商。在工作中，高情商的人能够与人更容易更好的沟通交流，大家愿意与你共事，也更愿意帮助你，给你助力。经验上，不管是技术路线往高层走，还是管理路线的晋升，越往高层走，越需要情商。

总之，高情商在职场沟通中的运用，其实很简单，需要的是不断提醒自己做到以下亮点。

1）与人为善，待人有诚意，不怕主动的去表达善意。

2）对生气的客户，承认自己的问题，感受客户的情绪，跟客户透明的分析这个问题，并明确的沟通我们的解决方案。当你表现出面对这个问题的透明性，良好的沟通才能开始。

说明：以下内容来自《IT岗位解析系列微课》中《15分钟，聊聊如何高情商的进行职场交流》在线微课，内容整理李萌。