最近几年，转型、创新一直是百货行业的关键词。
由于国内消费疲软，加上各方冲击，百货不仅经历业绩一再下滑，频频关店、业态调整、缩小面积等也几近成行业常态。当然，百货零售业者绝不能坐以待毙，他们以各自的方法努力转型、变革创新，在重重阻力下尝试全新的道路。
新零售、智慧零售等概念也正是在这一背景下提出来的。
不可否认的是，随着业态的调整以及市场的变化，百货业的分化迹象渐渐显现，一些优质的百货、商业综合体项目逐渐展现出强大的吸引力。
灵鹤道长 个体经营者转型升级下面的路该咋走
有业内人士认为，相比传统百货，综合体更像一个平台，升级消费者对娱乐、体验和个性化的需求，传统百货更多是标准化的产品，与消费者的互动也更多是买卖关系，而城市综合体则是在创造、培育一个体验的大空间，承载更多的个人需求，同时在电商环境下，也不单纯是线上线下的一种融合。
如今，人们的消费模式，正由基础型、保障型、购物型消费，逐渐向着娱乐型、体验型消费过渡，这意味着，价格导向的消费时代已经结束，人们越来越看重品牌、服务及品质，在消费力迅猛增长的趋势下，超市、百货传统消费业态除了购物之外，已经无法满足消费者更多的体验需求。
首先，是消费者的思维发生了改变。互联网的出现改变了人们的生活。无论是从购物还是查询信息的方式上，人们越来越容易得到自己想要的产品和信息。摩天之星认为，这就意味着消费者可以不用再通过辛苦跑门店就能轻易得到自己想要获取的商品信息，甚至能更轻松的进行比价、了解优劣势等等。
其次，是消费者消费习惯的改变。现在市场的消费主体已慢慢从60、70后变成80、90后，成长环境的不同以及时代的变化，使得人们的消费习惯发生改变。
60、70后在购物时更在乎价格是否具有优势，比较注重价格和价值是否对等，所以物美价廉的产品更能得到他们的喜爱；而80、90后因其成长正赶上互联网发展大潮，所以消费的渠道变多，因而选择也就更多。
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如何借助互联网东风去获得消费者信赖呢？传统企业在转型的时候需要特别考虑这一问题。
最后，是经营方式的改变，为了获得更高的销售额，抢占更多市场，企业以前通常是更注重市场部，以产品为卖点，开发更多的市场与渠道，而现在却发生了改变，很多企业开始注重品牌效应，关注如何做营销，通过互联网解决推广渠道难题。
品牌越快占领消费者的心就意味着能越快抢占先机以获得更多认可企业及企业产品的用户。
为什么我们一定要面向未来、一定要升级？因为人类史就是一部“升级史”，这部历史后面隐藏着三个秘密：
1、人类的每一次生产力的提升就会开创一个新的时代；
2、自从进入工业时代之后，生产力的进化速度越来越快，未来是一个人工智能和大数据为第一生产力的智能新经济的时代；
3、每一个时代里掌握最先进生产力的人、企业或国家，就会成为时代的主宰，不进化的人终将被时代抛弃。
作为经营者、企业家和投资人、作为城市管理者、产业领导者，采取怎样的策略才能抓住时代趋势？
“做事情的三种姿势”：以过去成功案例做现在的事，无法超越过去；以现在的风口和热点做现在的事，也无法超越现在；唯有以未来的发展趋势做现在的事，才能赢得未来。
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关于未来升级趋势：
趋势一：未来是，从传统旧经济升级为智能新经济的时代。
趋势二：未来是，从创业到产业，从创投到产投的时代。
趋势三：未来是，无边界化竞争的时代。
趋势四：未来是，只有顶级IP才能赢的时代。
趋势五：未来是，“5+N超级智慧化”城市生态体（产业集群化、城市大脑化、生态宜居化、文化IP化、人才智库化）。
信息时代的经济竞争，是以消费者为核心，那么，作为一个有眼光和能力的消费者，就有必要把自己身边的消费者组织起来，带领大家一起与生产商共享财富分配。因为组织和管理了消费者，付出了劳动，就会有收益，这就是商业行为，所以这样的消费者，就是一个商人，因此叫消费商。
其实，消费商的行为早就存在，只是人们忽略了这个概念。比如，你买了一件漂亮、价格低廉的衣服，给你的同事、朋友说了后，他们不知在什么地点，你就带他们去购买。也就是说，你引导了消费。但是，卖衣服的老板没给你任何好处，最多算帮了朋友一个忙。
此时，你的行为已是一个消费商的行为。不过，你这个商人没有赚到一分钱，做着没有收益的商业行为。
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竞争消费者的过程，也就是拥有和锁定消费者的过程，其实就是一个使消费者从分散走向联盟的过程。在这个新时代的竞争过程中，不是由生产商来完成，也不是由流通商来完成，而只能由我们这些消费者来完成。
既然是消费者从分散走向联盟的必然过程，那么作为一个消费者，今天你不主动去团结别人，使自己成为一个消费商，明天就是别人来团结你，他会成长为一个消费商!其中的经济利益关系，不必多说。也许，过不了多久，你与朋友见面打招呼时，他会自豪地告诉你，他是一个消费商!
可以预见，消费者成长为消费商，将是一场浩大的革命!这场革命将彻底颠覆我们的商业模式!
所以我们要重新认识过去我们的消费观念，那就是不要一味的追求便宜的消费；而是要有智慧的消费！
健康在消费中获得；
美丽在消费中拥有；
投资在消费中完成；
事业在消费中发展；
财富在消费中积累；
快乐在消费中体验；
能力在消费中提升；
梦想在消费中达成。