如果你手机欠费了怎么办?
还能怎么办?充钱不就好了嘛~
可是这是对我们这些普通号的,如果你是一个“靓号”,可就不是这么简单咯~
杨先生是陕西人,10年前,他办了一个尾号为8888的联通靓号,杨先生当时办这个号码只是因为,他是做婚庆旅游工作的,因为这个号码方便记所以就办理了。
消费3年之后,杨先生这个号码就开始用几十元的普通套餐了。
但是2019年12月的时候,杨先生发现自己的手机号被注销了,因为杨先生自己还有一个尾号为22222的号码,所以尾号8888这个号码就一直在给孩子用。
现在孩子去了外地,杨先生准备再使用的时候,就发现这个号码被注销了,但是杨先生却从没有收到任何欠费停机的通知,号码直接就被销号了,这让杨先生很不理解,“掏钱的时候把我当成VIP,但是销号的时候却从没把我当成VIP,说销就销了。”
然后杨先生就来到了联通营业厅咨询,没想到工作人员告诉他,该号码2019年4月11日已经注销了,现在要复装的话得把欠费结清,按照现行的靓号资费重新执行,当时是欠了28元,因为2019年4月11销号,到10月11日半年时间已过。
杨先生说,自己是VIP啊,信誉度是500多元呢。但是工作人员表示,信誉度会随着套餐更改产生变化,近期杨先生的信誉度是40元,只有每月消费800元,消费20年,累计起来就是要消费19.2万元才可以复装该号码。
什么?一个月800?这业务得多忙啊!
这个规则就让杨先生很不服气。
1月5日上午,中国联通工作人员表示,“现在查询该号码,只显示已销户,没有其他信息,销户后再办理就是办一个新号,营业厅所说的资费标准是通用的,联通现行的尾号8888这样的四连号靓号协议是:预存2万元话费,每个月消费800元,消费20年。”
对此杨先生表示:“现在谁能每个月消费800元呢,还要消费20年,这就是霸王条款,没有任何相关规定的随意定价。”
对此,网友们也炸了,不少网友认为中国联通吃相难看:
“明着面抢钱吧,不要脸”
“霸王条款和有侵占靓号的行为”
“吃相难看”
“停机那么久了收回正常没毛病,但是复装每月需要消费800要用20年霸王条款,吃相难看”
……
“靓号”又被称为是吉祥号,其实手机号本就没有高低贵贱,所谓靓号,就是运营商在利用中国人喜欢讨彩头的这种心理来搞小动作。
没想到还变成了一门生意。
不难看出,运营商以一种“请君入瓮”的伎俩对付用户。
例如,很多运营商首次办理靓号业务时,反复强调可以更改套餐,但当用户依约申请更改套餐时,却被告知,最低消费是终身制。如此忽悠加欺瞒的手法,和那些在街头卖“大力丸”的有啥区别?
运营商不仅在游戏规则的制订上、话语权的分配上占据绝对优势,往往还打着法律法规的擦边球,甚至直接越过法律法规另整一套看似公允实则霸道的规则体系。
但是其实在法律上是并不认可“靓号”这个说法!
和运营商签的抵消协议明显违背市场常理,就算是自己自愿签的,一样可以起诉运营商霸王条款,侵犯消费者权益,同号不同权。理由是,靓号无法在正规市场进行定价。而根据《电信网码号资源管理办法》规定,电信业务经营者取得码号使用权后,不得向用户收取选号费或占用费。靓号买卖并不合法。
《中华人民共和国电信条例》第二十七条明确规定:“国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配,实行有偿使用制度。前款所称电信资源,是指无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能且有限的资源。”
信息产业部制定的《电信网码号资源管理办法》第三条明确:“码号资源属于国家所有。国家对码号资源实行有偿使用制度,具体收费标准和收费办法另行制定。”第七条则将固定电话网号码、移动通信网号码等均纳入了电信主管部门的码号资源范围。
从以上规定来看,包括“靓号”在内的全部手机号码,既不是个人的,也不是通信企业的,全都是国家的。
个人不过是在向通信企业定期支付相应费用后,获得了这些号码的使用权,欠费停机到一定时间,号码则可能被注销。
通信企业知识取得了经营手机号码的经营资格,但《电信网码号资源管理办法》第十八条又明确规定,电信业务经营者不得向用户收取选号费或占用费。
这意味着,通信企业的利润来源应该是在提供通信服务过程中形成,而非买卖号码本身。
通信企业以最低消费、预存话费等方式对“靓号”设定门槛,本质是对号码变相收费,与国家法规冲突。
而通信企业的这种行为其实已经侵害了消费者的权益。
电信商作为企业,追求利润最大化本无可厚非,但前提是要尊重消费者的知情权和自由选择权,不能再搞不合理的霸王合约。
其实在生活中我们也时常遇上“霸王条款”,这些都是侵害了我们的消费者权益的。
(1)与商家协商
通常是没有用的,但是还是要试一试。如果商家发现你是懂法律,不容易骗,可能就会遵守法律,从而解决问题。
(2)拨打12315热线或着上12315官网维权
12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。下面以官网投诉为例(按照官网提示操作非常简单)。
第一步:登陆12315官网,点击选择“我要投诉”;
第二步:阅读完投诉须知后,点击“同意”;
第三步:选择投诉单位:输入要投诉的企业名称或统一社会信用代码或注册号;
第四步:填写消费者信息;
第五步:填写业务信息;
第六步:就是投诉完成了,等待解决结果。
(3)向经营者所设行业主管机关进行申诉
这一种方式解决力度较高,根据具体行业不同可以区分为卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等。准备的材料和12315基本一致。
(4)涉及侵权的,可向法院提起诉讼
如果双方有仲裁协议或条款,可以申请仲裁(但约定仲裁条款的现象并不多见)。否则就以侵权为由,向人民法院提起诉讼。这一步一般会求助专业律师,但自己首先应当在侵权发生时,留存好证据,而且尽量尝试前几种方式未果后再走诉讼途径,因为毕竟诉讼途径需要过程和时间。
大家在生活中都遇到过什么样的霸王条款呢?来评论区说说?