近期，苏州高新区人民医院检验科获评“2020-2021年度全市卫生健康系统文明示范窗口”荣誉称号。
多年来，该院检验科始终坚持以人民健康为中心,突出“为民服务”重点，不断提升卫生与健康服务能力,全心全意维护百姓健康，赢得了患者的信赖。
——打造高质量的窗口服务，践行“以人为本”的优质服务。作为医院服务窗口，检验科医务人员不仅要认真、热情对待每一个前来检查的病人，同时还要具有强烈的事业心和责任感，全心全意为病人服务。为满足临床需要，更好服务于病患，检验科全体医务人员不辞劳苦、努力工作，努力把病人的需求放在首位：为让空腹患者减少等待时间，标本采集中心的上班时间提前至早上7：30；为方便老年人、腿脚不便者等特殊患者就诊，叫号机优先呼叫、自助机处有专人服务；为让检验人员及家属候诊更舒适，等候区的金属座椅改成按摩沙发椅……把患者需求放在首位，急病人之所急，想病人之所想，不断改进工作作风，统筹把控各项工作及保证质量，赢得了患者及家属的满意与认可，纷纷用一面面锦旗和一封封感谢信表达谢意。
——提高服务质量和水平，坚守“质量为核心，服务为中心”的理念。科室通过进行窗口标准话培训、礼仪培训等，提升服务整体形象；通过规范化操作培训，严格操作要求，保证每个服务窗口卫生到位。检验技术日新月异，科主任于农带领科室人员不断学习探讨，寻求新的更快速、准确、便捷的检验方法，并不断引进新技术、新项目。近年来，检验科通过引进Roche全流程生化免疫流水线、二代高通量测序仪、液相色谱-串联质谱分析仪、Roche全自动核酸提取仪、BD流式细胞仪等先进设备；成立中国工程院廖万清院士工作站；建立临床质谱检测与研究中心；挂牌全国结核病耐药监测点实验室；获得ISO15189国际医学实验室认可证书……使检验服务能力、质量均得以快速提升。值得一提的是，在近年来的疫情防控中，检验科科室全体人员勇于担当，团结协作，披“甲”上阵，24小时坚守岗位，坚持疫情防控和服务保障两不误，为人民健康提供有力保障。
“服务永无止境的，检验科将继续践行优质服务理念，不断完善各项工作机制，优化流程，提升效能，为居民健康更好保驾护航。”该院检验科主任于农表示。（李昱辰）