下属抱怨，上级甩脸，处于夹缝中的护士长犹如风箱中的老鼠——两头受气！
话 题
@圆圆
我是一家基层医院的内分泌科护士长。由于科室底子薄，没有其他科室效益好，科室护理人员也少，但工作琐碎，护士们在底下怨声载道、人心浮动。可我每次找护理部要人和说工资少的事情，护理部主任都是发气、甩脸，烦不胜烦。
我这个夹缝中生存的护士长，日子并不好过，可谓是两头受气，两边不讨好。大家有什么办法？给支个招呗。
点评
这是基层医院效益较差的科室，护理人员需要面对的现实情况。
科室病人少，相应的也就效益不好，连带着医院领导也不重视，但这样的科室在医院也不可或缺。科室护士站在自己的角度，肯定会有不满和抱怨的负面情绪，面对属下的抱怨，护士长作为科室“领头羊”，就要向上级反映科室情况，传递信息，以期得到上级领导的重视，从上层改变这种局面，可上级领导面对这种只知抱怨、只知道“等、靠、要”的科室和护理人员，久而久之，也烦。
效益好的科室，护士长好当，效益差的科室护士长，日子显然并不好过。
上述话题中的护士长圆圆，眼前的情景，即是如此。
面对属下的抱怨、上级的甩脸，两边不讨好的护士长，她（他）无可逃避，需要迎头面对，穷则思变，勇敢面对眼前的这两种难堪的局面。想方设法，让属下精诚团结、密切协助、积极工作，营造良好科室氛围，让上级领导重视并愿意提供帮助和提携。
对上
1、停止抱怨
护士长听得属下的抱怨多了，难免会被同化，在与护理部主任沟通时，也会不自觉的带着怨气。这种情景，是护士长圆圆急需要改变和扭转的地方。护士长要进行自我反省，什么时候，自己也变成了一个“怨妇”，以致于领导看见自己就反感？
2、认真沟通
三思而后行。护士长与护理班主任之间的沟通，已经出现了问题。护士长要进行反省，如何扭转这种不利局面？理性的思考，而不是感性的吵闹。因为医院内各科室的护士长多了，不只是只有你一个。一个连沟通都做不好的护士长，显然是不称职的。
3、拿出办法
如何扭转科室里的这种消极局面？护士长经过深思熟虑，结合科室现状后，要拿出自己的解决对策，以抛砖引玉。如，科室护理人员可以开展的新技术、新技能，以及绩效分配方案，如何提升护理人员的工作积极性，如何更合理的排班，为护理人员减负等等，这些对策，都会让上级管理者看出，你是在认真思考、积极想办法、找解决对策了。如此一来，对待你的态度就会和缓得多。
4、改变态度
积极向上的工作态度，与领导一起坐下来进行商讨，向领导表态，积极想对策，回科后，积极带领属下，付诸行动，拿出行动，取得成绩，而不是只会抱怨和“等靠要”，令人心生反感。
对下
1、做通思想工作
面对科室护士的负面情绪，护士长作为科室护理人员的领头羊，要沉住气，耐住性子，听取属下的意见，尽力解决问题。要做好属下的思想工作，抱怨是没有用的，只有全科护士拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，才能扭转科室的不良局面，带领属下走出困境和逆境。
2、带领属下想办法
护士长可带领属下召开护士会，集思广益，寻求增收节支的好办法、金点子，积极寻求破解良策，而不是只会抱怨和诉苦，那样只会惹人生厌。
3、拿出实际行动
找出解决办法后，护士长带领科室护士要同心协力，付诸行动，以实际行动扭转外人对本科室的不良印象。
4、营造良好科室氛围
护士长在护理管理活动中，要注意人性化管理，懂得关爱自己的属下。如不安排下夜班的护士参加科室活动，护士家里有困难的，号召科室同事互相帮助……平时工作中，注意营造良好的科室氛围，努力打造团结、和谐的科室护理团队。
与此同时，需要改变的，不只是只有护士长，还有当事科室的护士，及该院的护理部主任。
科室护士
1、停止抱怨
抱怨是无能、无力的消极表现。只知道抱怨的护士，也会像护士长那样，在护理班主任那里留下不良的印象。试着改变一下，以积极、主动的工作态度，多释放正能量，积极改观之前的不良影响。
2、同心协力
在护士长和科室同事的积极努力下，想方设法，把科室业务、护理质量提升上去，做出成绩，再说话。
3、调整状态
注意改变负面的不良情绪，以积极向上的工作态度，面对眼前的一切，让正能量充满自身和整个科室。
护理班主任
1、不要冷漠
认真为临床科室解决实际难题，而不是冷漠对待临床科室的护理人员。站在更高的角度看待问题，积极为临床科室想办法，解决站在被动的局面。
2、积极想办法
通过调研，如果确属人力短缺，可为科室补充人力。科室拿出办法，上层领导要为之保驾护航，积极引导，使其步入正轨。
3、运用激励
激励护士的方法，作为护理管理者来说，并不陌生。面对这样陷入困局的临床科室，面对前来求助的护士长，护理部主任作为上级主管领导，要善于运用各种激励措施，积极引导，切实为其想办法，指引方向，弘扬正能量，而不是冷漠的打压和漠视。
综上所述，解决问题，需要护士长、科室护士、上级主管领导三方合力，而不是一片抱怨，拿出实际行动，相信会有很大的改观，这种负性局面会得到有效的扭转。
来源：“中卫护研院”公众号
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