加钱！加钱！市民“全包”装修，遭遇江西创乐（创美乐局）装饰无底洞加价
" 省心、省钱、更省力！" 这是江西创乐（创美乐居）装饰工程有限公司打出的广告。面对这个广告，李女士等 3 名南昌业主恼火不已。
2021 年 8 月，李女士与江西创乐（创美乐居）装饰工程有限公司签订了一份（全包）装修合同，本以为可以省心，几个月后顺利搬入新家，谁知装修公司随意报价、施工工长 " 变着法 " 加价等问题接踵而来 ……
投诉
" 全包 " 装修中途 施工方变着法各种加价
李女士告诉记者，今年 8 月 25 日，她与南昌米乐装饰工程有限公司（江西创乐装饰工程有限公司全资子公司）签订了（全包）装修合同，套餐内包含报价 110 元 / 平方米（折价 88 元 / 平方米左右）的强化复合地板，如果在套餐基础上购买更高价位的地板可享受相应优惠价。李女士称，她看中了一款圣象牌 PF0232N 复合地板，该公司首席设计师夏琳提出加价 260 元 / 平方米才可购买更换。" 这也太贵了，实木地板也就 300 多元 / 平方米。" 当即，李女士提出退款，但装修公司并未同意。
无奈之下，李女士只好按照合同约定先行支付了 2.55 万元装修进度款。10 月 10 日，该公司一名雷姓工长上门，与李女士谈妥了 5500 元的房屋拆砌墙费用。当晚，该工长又提出，李女士家卫生间地面铲除费要加收 1000 元，下沉式卫生间要另外再收 1500 元。李女士称，见状，她打算自行找人施工，但遭到工长威胁，称 " 找别人，你这个工程验收就麻烦了 "。
调查
159 元 / 平方米的地板 装修公司敢卖到 348 元
对于李女士提到的圣象牌 PF0232N 的复合地板价格，连日来，记者专程找到圣象牌复合地板多家官方授权店咨询，得知这款地板的售价一直保持在 159 元 / 平方米。
以李女士家装修所需安装地板 40 平方米计算，仅地板这一项，装修公司要收取近 1.4 万元（348 元 / 平方米），而李女士自行选购仅需 6360 元左右。也就是说，李女士得掏出近 8000 元冤枉钱才能安装该地板。
为此，装修公司首席设计师夏琳称，这是公司定价的，他不好多加评论。而该公司工程部负责人顾经理则回应称，公司不存在 " 乱报价 "，地板价格有波动属于合理情况。
" 先付定金后看设计图 " 付完钱后此前承诺成泡影
无独有偶。南昌红谷滩区融创文化旅游城的业主刘女士称，她也被江西创乐（创美乐居）装饰工程有限公司套路了。咨询时，该公司承诺除家电、家具、背景墙和封窗等之外，其他 " 全包 " 在套餐中，但要 " 先付定金后看设计图 "。当刘女士按进度支付数万元装修进度款后，再也没了服务，工作人员一拖再拖，此前口头承诺的内容不再作数，酒柜、抽屉等基本项目均称要加钱制作。
该小区另一名业主何女士则告诉记者，她遇到了和刘女士类似的情况，花 8.8 万元装修连个鞋柜都要另行加价收费，且常常遭到该公司坐地起价，让她不知所措。
焦点
容易引发纠纷的 " 全包 " 装修 业主和装修公司各有理解
江西创乐（创美乐居）装饰工程有限公司工程部负责人顾经理称，雷工虽然是公司工长（主要负责公司项目现场协调、监工、监督产品质量施工进度、卫生形象等），但李女士提出的要求是装修合同之外的项目，雷工对此说得很清楚，可以找其他人施工，但是后期如果没有达到公司验收标准，需要二次施工的话，仍要收取相应费用。
对于 " 全包 " 装修的解释，顾经理认为，只有将项目一项一项在纸上写明才算是全包，否则增项就是要收费；而业主则认为，消费者并非专业人士，不可能一个螺丝钉也约定好写入合同，全包装修就是包工包料装修，是让消费者最省心的一种装修方式，消费者只要付钱，委托装修公司从设计、购料到施工提供 " 一条龙 " 服务即可。退一步讲，即便装修公司要另行收费，也应事先告知消费者。
支招
作好明确约定避免纠纷 应使用家装合同示范文本
江西法报律师事务所余律师表示，依据《合同法》有关规定，故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，应承担缔约过失责任，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任，而依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，否则涉嫌侵犯消费者知情权。
省消费者权益保护委员会有关负责人告诉记者，在家庭装修过程中，违反合同约定，粗制滥造、层层转包、利用合同格式条款免除自己的责任、加重消费者的责任、排除消费者权利等侵害消费者权益等现象时有发生。为了促进合同公平，优化市场秩序，改善装修消费环境，2019 年 1 月，我省发布了《江西省家庭装饰装修施工合同》（示范文本）。示范文本把实际生活中存在的全包、半包以及按揭贷款装修的情形列入合同内容，供当事人双方约定。针对目前家装市场普遍存在的 " 设置陷阱、笼统报价 " 问题，工程造价条款部分增加了工程报价单的约定，包括工程项目、单价、数量、工艺做法及用料等都有明确的约定，以避免事后起纠纷。
该负责人建议，在订立合同时，消费者可向装修公司明确提出要求使用示范文本。对于拒绝使用示范文本的装修公司，可拒绝签订合同。一旦发生纠纷，可拨打 12315 消费者投诉举报专线，维护自己的合法权益。
目前，消费者已向市场监管部门投诉，此事正在进一步处理之中。
来源：江南都市报