「生命保障倉」，聽起來是一個遙不可及的暢想。這到底是不是「老闆拍腦袋的一個決定」？回到當時的西昊。

彼時，西昊產品線始終處在2000元以內價格段，雖是以量取勝，但利潤率不高；另一方面，自2015年全面投入自主研發後，羅慧平覺得，西昊蹣跚學步的技術積累已經到達一個成熟的時機。

腰部支撐到背部，再到扶手、後仰的角度，底盤運動軌跡，一切能改良的、能提升用戶體驗的、作為傳統家具層面的人體工學椅技術都接近到了頂，「沒得再堆了，再堆它就要變成一個DIY（功能）的東西。」

對高端市場的規劃，幾乎是個必然路線。

他反覆思考用戶的新需求。過去，西昊的成功是建立在撐腰護背技術的基礎上，以守護健康為出發點。據世界衛生組織統計，2020年全球腰椎患病人數估計為6.19億，相比1990年增加了60.4%。人們一天將近10小時都在辦公椅上度過，那麼在下一階段，人們對椅子帶來的舒適體驗會提出更高要求。

圖源：視覺中國

椅子疊加智能，羅慧平看到了其中的潛力。

將座椅接入網際網路，西昊才能為用戶提供更多形式的服務。第一步，先讓材料和電結合起來，「有了電，我們才會有更多想像空間。」

在那次內部會上，他們對智能椅展開了天馬行空的想像，這把椅子可以有哪些功能？羅慧平關注的是這把智能椅能讓用戶感到舒適解壓，「人的感官有視覺、嗅覺、觸覺、聽覺。我們能不能每個地方都給他加一點點更美好的東西？」

在第一份版圖上，關於肩頸按摩、人機互動語音控制、健康監測、藍牙音響等功能被列入了初步設想，還有更多未被記入的可能性，電動扶手行不行？坐墊按摩行不行？源源不斷的新點子不勝枚舉。

公司高層一合計，以當時的人力資源，這麼大工程的項目暫時支撐不起。轉而，他們決定先推進純機械款S300的研發，把「舒適」這個賣點摸清了，再同步蓄力智能化產品線。

改變的決心

智能人體工學椅T6項目正式啟動，是在2021年，純機械款S300研發項目接近尾聲時。西昊總部從佛山搬到了深圳，一個更豐富的科技人才聚集地。直到這時，方奇浩確信董事長是來真的了。

西昊新辦公樓

項目的內部代號為A+。項目初期，方奇浩等人操刀進行了大半年的預研，這是個異常艱難的過程。市面上不存在可以參考的椅子，很多標準和設計方案都要自己找參考案例，重新擬定，這完全是「從0到1的創新」。

「一開始大家想簡單了，是不是把我坐的椅子做個電動化，加個按摩、音響組件就OK了？發現不行，那種叫組裝的邏輯，但是到了實際上手的時候，它還是要重新研發的邏輯。」用傳統辦公的邏輯來做，根本行不通，方浩奇說，「這些功能在其他行業的產品上都有，但把它們集成在椅子上，就得從頭到腳研發一遍。」

椅子通上電之後的事，傳統椅子行業從業者沒人懂。怎麼辦？重打地基，跨界招人。

軟體、硬體工程師、APP研發人員陸續到位，全新的產品團隊搭建了起來，3年內就擴充成了100人的規模。「研發團隊都是開著綠燈在招人。」GTM經理鄧濤說。

一般傳統做椅子的企業也只有10多個研發人員，而西昊光是傳統研發線就有30人，整個研發團隊中58%都為了智能化準備。有做體脂秤的、物聯網的、烤箱的，五花八門。團隊平均年齡30歲，95後很多，其中不乏北體的運動醫學碩士、哈工大的自動化碩士，就職過華為、小米等網際網路企業的高級研發人員。

一次羅慧平路過team技術交流會，看到PPT上複雜的人體數據測量和公式計算，內心很是感慨。「是有點殺雞焉用牛刀的感覺，因為早期在我們這個行業里平均水平就是大專及以下。但是如果說我們要改變，就一定要更加好的這種團隊。」

在傳統家具行業，對研發如此重視的企業並不多見。鄧濤和36氪解釋，是因為技術創新曾經救過西昊的命。

2014年電商崛起初期，公司剛創立3年，小有成色，雙十一就備了大量的貨，結果同質化的產品競爭太大，備的貨全部滯銷了。

絕對的至暗時刻，西昊連供應商的尾款都付不出了。友商們在過年時堵著羅慧平要錢，他一度以為西昊撐不下去了。背水一戰，羅慧平投入100萬——據悉差不多是西昊當時全年的利潤，用來研發新品M18，在撐腰技術上做革新。

自研的第一款產品M18不負所托，一炮打響，2015年累計賣出了30萬件，讓西昊打了場翻身仗。

從那之後，羅慧平深諳一個道理：打價格戰是行不通的，和市面同類產品做出區隔化，就要做爆品邏輯。所以即便在降本增效時期也是先從營銷身上動刀，絕不會砍掉研發線。

「好的產品給我們立下了汗馬功勞，他們自己就會銷售，自己會給自己做廣告。」羅慧平說，另一個數據是，公司每年凈利潤的50%，都將用於下一年的研發經費。

在T6研發階段，羅慧平的每一天都很興奮，按他的話說，自己是在「被員工畫餅」。研發不斷傳來捷報，又攻克了新的技術難題，實現了新的功能整合。最近一位年輕的嵌入式工程師還做了個GPS定位導航，讓椅子能自己找到充電基座，他把視頻發到群里和其他工程師分享自己的「大作」，雖然這個功能對初代T6來說還有點太遠了。

羅慧平覺得這群年輕人和自己打交道的傳統工程師都不同，「工程師會更嚴謹、更邏輯縝密，但他們完全是一種產品經理文化，他們是在嘗試著做出更新、更好玩的東西。」

「成功的確定性」

正常椅子的開發周期是半年，自立項以來，T6卻用了4年。

技術的集成化難關，和大量需要反覆調試的細節，讓這趟車剎不住閘了。

前期規劃中，團隊明確了T6作為初代高端產品的最終目的是讓用戶能實現全身心的解壓放鬆。由此為出發點，產品藍圖上刪掉了可有可無的部分，也圈定了幾項必須具備的功能：一是按摩，二是播放音樂，這兩項功能分別照顧到了用戶的身體和心靈解壓，不僅必須有，品質還絕不能差。

西昊T6萬向裹腰工作示意動圖

羅慧平有一條「成功的確定性」原則，在初代高端產品的投入上，永遠選擇和最專業的頂級人才合作，「標準必須要拉高，之後才是降本的問題，我相信中國的供應鏈有辦法把成本降下來，但它的技術起點一定不能低。」

提到藍牙音響，羅慧平腦中第一個就浮現了美國知名高級音響哈曼卡頓，哈曼的音響品質都是車載音樂級別的，每年促成的海外聯名也就在2-3個左右，是個很難搞定的合作夥伴。

巧合的是，在2022年方奇浩溝通音響合作商時，圈定的十幾家知名海外音響企業都對這款智能椅產品興致平平，反而是深圳哈曼卡頓總部的銷售副總監主動聯繫到他，說美國總部對這款產品相當有興趣，推動他們快點促成合作。

西昊x哈曼卡頓合作認證

這段插曲也給了羅慧平很大信心，說不定高端智能椅的概念未來在海外會很有市場。

贏得了聯名合作的短暫甜蜜後，產品團隊很快就陷入了無盡的折磨——哈曼幫助設計了結構腔體和喇叭布局，電子設備完全需要團隊自己操刀，行業頂級大佬對品質的高嚴格要求隨之而來。

結構經理曹旭林在合作中真切感受到了這一點。哈曼對音質的要求是：高音要不刺耳，中音要穩，低音要夠下潛，還有一個硬性標準，聲音失真率要在1%以下。

沉浸式音樂體驗

為了達成這個目標，必須要一個三並三串的電池瞬間達到100瓦，而當時西昊的電池只能實現50瓦，音量放大器設計、電池技術、電源散熱，這些都要重新考慮。

曹旭林的整體設計推翻了4次，光畫圖都改了十幾版，又花了一個月補充各種細節。在做好結構設計後，它還要能完美契合到椅子布局上，細緻到用戶從正坐到躺下的過程中，聲音也不能出現斷層。

同樣的，按摩組件也經歷了幾個版本的疊代。

討論時，大家一致認為用戶最痛的點是肩部和背部，但是要採用哪種按摩方式？傳統按摩椅體型笨重，按摩頭是凸出的，坐上去很不舒適。T6必須考慮到用戶正常久坐時的舒適感，打磨了很久方案後，才確定採用電動推桿加旋轉頭揉捏的組件做肩部按摩。

西昊T6電動調節腰靠工作示意動圖

另外T6採用的腰部按摩是波浪式震動，很多人擔心會不會強度太低、不痛不癢的。其實震動方式也是經過了一套分析才確定的方案，「60%的人體檢測數據，30%的實驗室檢測測評，10%的我們用戶觀察，這個是我們之前積累的一套確認用戶需求的方式。」鄧濤說。

西昊T6腰部按摩工作示意動圖

後來他寄給了10多家網際網路企業的CTO做試測時，初試時他們覺得強度過低，在一周後就覺得，這作為日常放鬆剛剛好，因為人體是承受不來長時間、多次的大力度按摩的。這也印證了他們在前期設計時的判斷。

在逐漸拉長的研發周期中，經費也是水漲船高。可即便預算像脫韁的野馬一樣拉不回來了，羅慧平也沒有過多插手。「要人給人，要錢給錢、要資源給資源，給予了我們最高授權的信任。」方奇浩說。

更大的開銷

羅慧平完全沒想到T6的研發項目會達到億級的投入。而西昊產品的研發經費，最高的，售價3000元的高端產品線S300也只在千萬級。

「如果一開始就知道會有1個億的投入，可能這個項目就夭折了。」羅慧平對36氪說。

水越來越深，三筆更大的滯後花銷還在後面。

T6產品試產階段，所有的傳統生產思維全部要打碎重整。方奇浩要做的第一件事就是不用原來的模具廠，全部換新的。很簡單，傳統的家具生產都是流水線，撐不起這麼大件的智能精密設備，必須全部更換成生產電子產品的模具廠，這比傳統生產線至少貴三倍。

採購流程也經歷了一次洗牌。一般傳統家具生產不是一次性付款，但在3C電子產品領域，都是在預付階段全款給到後才能拿單等排期，這免不了和供應商輪番的交涉。「很卑微」，這是羅慧平轉型智能化的路上最真實的感受。

合適的合作夥伴難尋。光是方奇浩親自去踩點看過的組裝廠都有40家，供應商報上來的還有60家不止。

一開始他們還沒擺脫傳統家具製造的思路，找傳統家具組裝廠考察了一番，按羅慧平的話說，發現「好幾家連地都掃不幹凈」，做不來複雜的電子產品。

那就考察電器廠，然而電器的工程落地團隊大多是模塊化流水線，他們很難陪著一群半路玩家來做不確定的事情。多次篩選中，羅慧平連醫療設備都看過了，他們的發動機是太大，和智能椅組件不匹配。

最終，一家做貼片、小型智能產品和西昊達成了合作，當時他們也在為應對珠三角的產能過剩而掙扎轉型。「我給了他一個夢想，我們想把家具智能化做到全世界去。」羅慧平說，雙方聊了兩次就敲定了。

在搭建產線時，靜音房、高周波（高頻率電磁波）機器、鏟車支具、打碼機，這些設備全部要換新，也全部由西昊自己購買，「我們為了這個項目可以說是不惜一切代價，在生產管控方面。」方奇浩說。

傳統椅子只有不到100個配件，一人一天能幹8~10張椅子，現在的T6已經有253個左右的基礎配件，一個人一天也干不出來一把。

羅慧平去工廠考察時看到了穿防靜電帽、靜電衣全套裝備的工人，「我看到我就覺得這不可能便宜，以前我們傳統產線叮咚咣當的，從來沒見過這個。」

試產階段，方奇浩每天都在駐場給工人培訓工藝。他們沒做過這種東西，細緻到蒙網時要先放豎的再放橫的，才能把整個造型撐起來，這些都是方奇浩親自來教的。

緊接著，產測也是一筆巨大費用。以往的流水生產線抽檢，變成了每個產品都要過三道完全的檢測，原材料全檢、製成全檢、成品全檢。光是在檢測設備上的投入，有可能抵上傳統產品一整條生產線還不止。

同時，T6在國內還有83項專利在申請，全球範圍內也在申請專利保護，每一項都是百萬級的投入。海外專業檢測機構的認證是必備的。鄧濤就踩過一次雷，西昊產品的材質雖能防火，但因為沒有做防火認證，有一家亞馬遜店鋪就因此被舉報下架了。

然而，海外專業檢測機構也都沒見過這樣的智能椅，西昊和BIFMA（美國家具協會）、SGS等專業機構商量過好幾輪，最後定下來用智能家電的標準，按模塊化功能來分別進行檢測認證。

西昊內部還制定了很多細緻的產品自檢標準。比如在座椅穩定性測試中，試著坐椅子的1/3位置，壓下去如果能翻就是不安全的，不安全意味著任何設計都是空談。「我們對品質的要求就是這樣，不想說推出一個半成品糊弄糊弄用戶。」鄧濤說。

由於在試產階段反覆調整模具，T6產品已經修改到第六代，一點小尺寸的修改就要一兩個月的時間調整模具，整個研發時間也變得相當緊縮。直到2023年底，產線才正式投入使用。

版圖的第一塊

核算完生產成本，團隊初步商量定價在15000元，羅慧平堅決反對這個結果，「我有一個願景，是希望人人都能享受到西昊的人體工學椅。」

他的決定是，價格無論如何也要壓在萬元以內。

降本怎麼降？考慮到產品最終品質的呈現，很多成本又都是不能省的。

一個最簡單的例子。原本銷售建議做成可拆裝的鋰電池充電，方奇浩就堅決不同意，「都已經是集成式椅子了，你再讓用戶把電池取出來，充完電再組裝進去，它體感是很差的。」所以T6最後還是用了固定在椅子上的電池加磁吸頭的充電方式，儘管可拆裝電池能省去非常大一部分研發成本。

能讓步的都砍掉後，利潤空間也被大大壓縮了，T6最後的折中方案是定價9999元。

產品出來後，羅慧平收到不少同行的反饋，傳統家具企業都覺得這太牛了。反而是做3C電子產品的人提出了很多建議，比如要配置更好的CPU、螢幕、更長續航的電池。

這些都被納入了後幾代產品的考慮中，羅慧平和36氪講述了西昊的規劃：「這一代產品大部分還是機械功能。雖然有電，但是它還停留在一些基礎的愉悅層面，我們下一代產品做物聯網，有可能讓我們解放雙手雙腳，第三代我們會做全主動適應，是已經在開發階段了。」

2022年時西昊定下了兩個小目標：高端產品單品年銷數量超過200萬，5年實現100個億的銷售額。要實現這個宏大計劃，T6將是關鍵的一環，他決定了西昊未來的智能化版圖能走多遠。

羅慧平還有很多想法，團隊已經做出了一版demo，如果智能辦公椅能連入AI大模型，可能性就更多了。下一代產品是不是能跟輪椅結合，幫到長期臥病在床的用戶在家裡自由移動，為沒有自主翻身能力的人提供按摩，進而接軌到養老服務市場。

「人群痛點要從用戶中來。我們多去跟用戶多溝通，就會發現特別有意思，就不需要去考慮我要做什麼，做什麼不是想出來的，是選擇出來的。」羅慧平說。

T6正是瞄準了上班族的工作壓力，為了更用戶帶來更多愉悅感而誕生的。「通過這樣一把椅子來解壓，能讓本來焦慮、勞累的人，犒賞一下自己，能有一個精神堡壘快速地回血。」鄧濤說。

他已經率先用上了T6智能人體工學椅，下班後，他經常把座位調個後仰，按摩調到50%，聽上兩首歌，就覺得自己整個人切換到了另外一種狀態。