小雲我最近在各大商家交流群裡面經常看見有人說最近廣告的成本又高了,又要虧了,選品太難了,跑不動了云云。
其實我們在做廣告投放引流的時候,可以換一種思維:不要把這種廣告作為一過性的投入,而是作為消費者信任我的商品的一個機會。
廣告錢是要花,但是錢要花得值。這筆廣告費花出去之後,我希望的是,能夠幫我帶來長久有效的收益。
所以這裡給大家介紹一個降低成本的辦法:提升復購。
因為這批消費者已經被我們花出去的廣告費買進來了,所以商家們可以想想看,怎麼在這些人身上做文章。
他們每購買一次,我們花的廣告費就能節省一半。
復購,就是重複購買,就是消費者在你這裡買了一次東西之後,覺得東西不錯,然後再次購買的行為,整個過程,我們稱之為「復購」。
提升復購的意義在於,將利潤最大化。主要的思路是,抓住這些信任你的產品的顧客,讓他們成為「自來水」。
這件事的前提是,自身的產品質量要過關,並且需要一定的產品品牌感。
(題外話:品牌這件事,在長遠角度來看一定是有益的,它可以作為產品的記憶點,作為產品和產品之間的差異化特徵。這些都能成為消費者最終選擇購買的動機。下回有機會可以聊聊品牌這件事。)
如何提升復購?
第一步:吸引原始流量,即引流
二類電商商品的普遍生存周期在1-3個月,所以在選品的時候,要選那些快消品,必需品。這樣的商品相比較來說,會有更多的復購可能性。
在多方雲平台上的「新手必選」榜單中,挑選的就是60天內高銷量並且每天有銷量的商品;然後「實力爆款」榜單上展示的是近三天高銷量產品。
這兩個榜單可以結合著來看:哪些商品賣爆了,哪些商品細水長流,對復購有沒有影響。
第二步:建立用戶心智
對於任何企業來說,老用戶不來復購逃不開兩種情況。一是產品不滿意,二是滿意,但是想不起來你是哪家了。
你的產品送到用戶手上之後,得想辦法和用戶建立長期聯繫。
一來是有不滿意的地方,能第一時間找到人解決,這無形之中再次提升了信任感;二來商家能夠通過社交關係建立客情關係,讓他記住你或者你的品牌。
建立聯繫的方法有很多種,最常見的相信大家都見到過:快遞盒子裡放一張小卡片,加微信送紅包送小禮品之類。
第三步:搭建商品矩陣
其實在二類電商環境下,很少去做產品矩陣搭建的事情。因為有部分商家想要賺快錢,不太在乎產品沉澱。他們更傾向用廣告費換取利潤。
但是要是想長期穩定的在二類電商深耕的話,還是需要完整的產品體系,把這些消費者圈在自己的流量池內。
產品矩陣就是給產品安排不同的陣營。
舉個簡單的劃分例子:引流不掙錢的商品、做活動的商品(促銷類活動)、賺利潤的商品(用戶信任,利潤高的商品)。
整體的操作思路是,通過引流款打開第一道門,活動款收穫持續關注,最終吸引消費者購買利潤款。
引流款作為消費者了解商家的第一道關卡,活動款要成為消費者第二次購買的機會,利潤款要把用戶圏成忠實粉絲。
利潤款的商品一定要讓消費者覺得是值得的,在設計和包裝方便,儀式感可以強烈一些。