海底撈飄了？竟導致顧客大量埋怨
近日，有人在小紅書平台發帖稱「海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人」，隨後被網友熱議，畢竟那可是服務質量超群的海底撈。
該網友說自己和朋友各帶了一個棉花娃娃到海底撈就餐時，因要求給娃娃坐店內嬰兒椅而被服務員冷落。
更令她們不解的是，別人的桌上都收到了小零食，而她們卻沒有收到。
該帖文發布後直接引起軒然大波。
有網友認為，帖子中顧客要求服務員給玩偶娃娃坐嬰兒椅，或是要服務員給棉花娃娃過生日的要求有些超出常理。
服務員拒絕也是在情理之中，畢竟不是真的嬰兒娃娃，做這種服務有種詭異又浪費資源的感覺。
有的網友則認為，顧客就是上帝，特別是海底撈這類主打主動服務的品牌，更應該做好對顧客需求的服務，我要什麼，你就要給什麼。
對於是否能給顧客自己帶來的玩偶坐嬰兒椅，海底撈門店客服其實表示沒有問題，正常帶著娃娃到店跟服務人員申請就可以，大多數人也是能理解的嘛。
但對於是否能給玩偶娃娃過生日一事，海底撈門店方面表示也可以提供給玩偶娃娃過生日的服務。
接下來回到就餐結束後是否會送顧客小零食的問題，客服表示不同門店可能情況會不一樣，有的會主動為顧客餐後送伴手小零食，有的需要顧客跟服務員說一聲。
眾所周知，海底撈以服務熱情出名，客人提出意見服務員是不可以拒絕的，即便——他們要給一個玩偶過生日。
因為事情愈演愈烈，當事顧客又在帖子最新回應中表示，其發帖的主要目的還是為了展示海底撈服務態度差，菜品沒上齊就說上齊了，沒有給小零食伴手禮等服務問題。
「我們在這用餐也花錢了，並沒有白嫖，請不要搞錯重點。不理解也請尊重，不要上升到人身攻擊。」
吐槽消費服務的帖子，網友都會更多地共情和支持消費者一方，畢竟付了錢，但是關於這個帖子，網友們都各執一詞。
關注點還是在於棉花娃娃這個非生命體。
憑藉軟萌的外表與可愛的屬性，棉花娃娃收穫了越來越多的玩家。一部分玩家在得到心儀娃娃後因此成為棉娃愛好者。
棉花娃娃用了4年時間從國外追星族的專屬躍升為國內年交易額10億元的潮玩新寵。
棉花娃娃最早來自韓國，2015年EXO組合的粉絲以偶像金鐘大為原型自製了棉花娃娃，並帶到演唱會現場應援，可愛的娃娃迅速在飯圈流行，粉絲們紛紛開始自製偶像棉娃。
後來經由飯圈文化，棉花娃娃逐漸在國內流行起來，2018年左右，棉花娃娃開始成為一種專門的潮玩品類。
當代年輕人在用一種更快捷、更簡單、更直接的方式獲得情感滿足，給毛絨玩具賦予超過了玩具的意義，也就產生了給棉花娃娃過生日這種事情。
由此可見，一些爭論已經脫離了服務質量的主題，上升為小眾文化與大眾觀念的碰撞。
有部分人誇張到說今天給娃娃過生日，明天是不是要給鞋子過生日的情況，其實還在於海底撈門店是否應給「非人類」的玩偶，提供與普通顧客同等服務的問題。
絡上的言論往往容易被誇大和曲解，海底撈聞名已久的個性化貼心服務應該以標準化服務為基礎，真正的標準化服務既不過分熱情，也並非簡單地按部就班。
它的核心應該是相互尊重理解、靈活處理和尋找最佳解決方案。這種服務態度既能夠滿足客戶的又能夠維護服務的品質。
不過於苛刻，也不違反公共道德，只有服務人員和消費者都能以平等互信的態度看待彼此，才能真正獲得完美的消費體驗。