這個時代唯一的確定性，就是我們已經進入數字化時代。
數字時代、新基建、工業4.0、雲端經濟、全網營銷……這些新概念頻「上熱搜」每天都充斥著人們的眼球，數字化已經成為中國乃至全球經濟創新發展的驅動力。在疫情的催化下，全球數字化進程加速，也倒逼企業在激烈的市場競爭中加快全面線上化、數字化和智能化的腳步。
隨著AI以及5G技術的應用，雲服務與行業場景的結合程度日益加深，客戶在企業發展中的地位也發生了質的改變，企業與用戶的連接數量、頻次和強度至關重要，企業數字化轉型+優質的客戶服務無疑成為了企業商業競爭的核心競爭力之一。
企業數字化轉型，需要什麼樣的思維方式？
本質上來講，企業數字化轉型，不僅是技術方面的升級，更是企業文化、思維方式的轉變。
你是否有過這樣的感覺：不知從什麼時候開始，與人溝通以及要說服別人的時候，光靠「伶牙俐齒」似乎行不通了，別人會要求你「請用數據說話」；當你彙報工作的時候，領導也會要求你「請用數據說話」，事實上，用數據說話就是一種思維方式的轉變，即數字化思維。
數據是企業數字化轉型的核心要素。數字化思維，是用數據來探索、思考事物的一種思維模式，用數據來發現問題、洞察規律、探索真理。企業的數字化轉型過程需要的數據思維，就是用數據思考，用數據說話、用數據管理、用數據決策。數據不僅能夠輔助企業快速做出決策，實現降本增效，甚至可以重構企業的商業模式。
從「以客戶為中心」看企業數字化轉型
數字化思維轉變後，還需要針對性的、系統性的提升客戶服務能力，例如運營策略方案構建、服務運營流程、工具運用能力、創新疊代能力等等。大家知道，在任何一個組織當中，我們所看不到、摸不著的東西反而是最強大的，譬如文化和制度。所以，數字化轉型成功的企業都是更加以客戶為中心的。
數字化轉型本身是一個三分技術，七分組織的事情，是一個從1到100的持續過程，這個過程必然會經歷從起步到成熟等多個階段。這個過程中最為關鍵的還是「人」，從客戶的角度主要考量口碑粘性和口碑傳播的能力、客戶體驗管理和度量以及客戶通過線上渠道和你互動的活躍度。
數字化時代的「以客戶為中心」不再是簡單地收集客戶反饋，持續提升自身服務。企業在為客戶提供數字化服務時，都希望用最好的技術堆棧來為客戶提供無縫的服務體驗。如更加全面地發掘客戶深層次的需求，創造性地拓展服務領域和服務方式，完成與客戶的共同成長。」
同時，我們認為，數字化時代比以往任何時候都需要「以客戶中心」，主要有以下幾個原因：
1、更具粘性的客戶綁定
2、更高的業務「護城河」
3、擁抱變化、快速響應
4、樹立口碑、打造品牌
5、超越銷售、終生服務
如何落實客戶服務+數字化轉型
提升企業競爭力
企業規模越大、客戶數量越多，寶貴的「客戶數據」資源越多。企業結合數字化轉型，提升數字化思維，充分發揮好數據的規模效應。在客戶服務的過程里體現全流程，通過大量客戶反饋信息的關鍵字提取、信息收集歸類、提煉反饋到產品生命周期的前期階段，確保從最初階段的產品就能夠滿足客戶需求，服務好客戶，形成良性循環的開始。
聚通達作為企業數智化管營升級服務商，在賦能企業數字化轉型上，通過「1個平台+X個訂閱服務+N個特色服務」的體系架構，基於雲計算、BI大數據、物聯網、5G等技術，幫助企業構建自有資料庫和私域生態系統。同時一直致力於客戶陪跑服務，基於數據進行員工/客戶畫像的全新聚多客SCRM，為想要做/正在做數字化轉型的企業提供運營策略和業務落地的服務支持，解決企業沒有運營思路、工具推行效率低的問題，進而通過精準匹配，推動成單率提升，幫助企業快速把業務流程跑通。
聚通達始終認為，企業想發展要具體從改變觀念、建立新客戶服務理念開始；其次培養既懂客戶服務，又有數字化素養的數字人才，打造懂服務的數字人才培養機制。把客戶服務嵌入企業經營的每個環節，加強客戶服務數據資源的整合使用，助力市場發展。只有和國家數字化戰略發展方向一致，只有助力企業發展，與之相向而行為企業貢獻出力量，客戶服務就會迎來更大的發展。
數字化轉型是一個系統化的改革過程，以客戶為中心的數字化轉型則更加嚴格，它是組織、流程、績效、技術、工具以及執行反饋的動態組合。
所欲為他人賦能，必先自身轉型。否則，本身沒有數字化的理念和認知，如何服務好一線，又如何為一線賦能，實現客戶陪跑服務呢？綜上所述，未來企業要想發展，首先要有理念和認知的升級，將企業業務數據化（線上化）和數據業務化（決定數據驅動）。當企業實現了整體的數據驅動以後，才會更加理解業務部門的數字化轉型的方向和需求，才能更好地為其賦能。