文|Tech星球 林京
文|Tech星球 林京
「前兩個月還在做促銷活動賣課，一大早就收到倒閉簡訊，去現場看到好多人都在搬東西，連地毯都剪走了」，臨近年底，眾多家長陸續遭遇早教機構跑路。
截至目前，包括美吉姆、金寶貝在內的知名早教機構，在深圳、北京等地的多家門店紛紛宣布關店停業。被譽為「早教界愛馬仕」的BBunion，單節課費用就高達上千元，其在杭州萬象城的門店，還未開業就開啟預售，目前拖欠商場租金、物業費。
近幾年，早教機構一路擴張，野蠻生長。從「早教第一股」美吉姆來看，高峰時期曾在全國開店600餘家，財報顯示，2020年至2022年，美吉姆連續虧損三年，累計虧損金額超11億元。2023年前三季度，美吉姆共虧損1.53億元，同比擴大91.2%。
早教機構單節課程價格通常在200元左右，家長購買一次大課包，費用就達2萬元。如健身房、理髮店一般，早教機構大多採取預付費模式，這讓眾多家長面臨退費難題。
而且，儘管有知名品牌或者上市企業背書，但很多早教機構的門店並非直營，而是由一位區域加盟商負責。暴雷前夕，變更法人、變更品牌名稱是常見操作，導致很多家長即使耗費大量時間打官司勝訴，依舊無法退費成功。
有家長向Tech星球表示，她所在家長群里共計損失達千萬元。還沒有暴雷門店裡的家長，則是一邊擔心，一邊上課，部分家長更是開啟瘋狂消課模式，他們唯一的願望是，趕在暴雷前將損失降到最低。
「下午還在正常上課，晚上就宣布閉店」 所在城市：上海，早教機構：凱祥托育
我報的早教機構，儘管知名度並不算高，但因為在小區開店很多年，周圍居民都比較信任，沒想到閉店如此突然。
暴雷發生在2023年11月30日，當天下午6點，還在正常上課，晚上11點左右，機構就發布了一封《告家長書》，宣布第二天閉店。家長們都非常震驚。
在此之前，我們都沒有發現有任何經營不善的跡象，店內的銷售人員一如既往地在做促銷活動，推銷新客去試聽課程。有家長還在閉店的前五天，新買了「雙十一」促銷的課程。
我所在的家長群里，大家統計下來，共計損失了152萬元。因為是預付費模式，平均200元客單價的課程，報100節課程就會損失2萬。群里有的家長報的課程多，損失了近5萬。
家長面臨的難題，維權是一個漫長的過程，即使付出很多時間、精力，最後未必能如願退費。我所在的家長群里，很多家長拒絕簽轉課協議，想要一起去整理證據、找律師，但實際發現，大家日常各種加班、開會，很難湊齊去走完維權流程。
我體驗過很多早教機構的課程，覺得整體硬體設施都非常好，但軟體實力相對一般。很多機構以日式、美式、義大利式風格作為課程標籤，鼓吹自己的課程體系多麼厲害，但其實行業並沒有一個統一標準，家長很難分辨究竟哪家更好。
尤其像0～3歲階段，就是純粹的早教啟蒙，早教班主要設置一些讓小朋友能夠玩耍的場景，家長很難從小朋友那裡感受到課程效果，因此，大部分家長會更注重品牌，以保證安全。但現在，一些知名的連鎖品牌門店也都在跑路。
市面上早教機構收費多是一次性付完課程費用，我以前去過一些公立的早教機構，是按月付費，如果都能按照這種模式，那即使暴雷，也不至於損失太多。
早教機構也會有一些「割韭菜」行為。為了讓家長持續購買更多課程，銷售老師會想辦法讓他們儘快把已有課程消耗掉，去推銷一些課程體系以外的活動。比如，在周六日，會有一些棒約翰披薩師體驗、星巴克咖啡師體驗的合作課程，加上需要自己準備的材料費用，一節課成本平均在150元。但其實，很多咖啡店、披薩店為了增加客流量，本身就會組織類似親子活動，花費90元就可以上課。
「轉課隱形成本增加，開啟瘋狂消課模式」 所在城市：廣州， 早教機構：美吉姆
我報的早教機構暴雷前，其實有跡可尋。我因為腳受傷將課程延期了三個月，但突然有一天，機構的老師催促我去上課，當時我身體尚未完全康復，感到非常奇怪。如今想來，是門店要跑路，老師是在間接提醒，讓我趕緊消課，減少損失。
暴雷之前，門店貼出的公告顯示，要進行為期一周的室內消毒工作，暫停營業。但到期後，還是持續閉店狀態。很多家長到現場，才從商場的物業那裡得知，這家門店已經欠薪好幾個月了。
因為是連鎖門店模式，目前給到的解決方案是轉到其他正常經營的門店去上課，距離我最近的門店在8.3公里之外，但那邊的門店以未收到課程費用等各種理由拒收。
我目前還有15000多元的課程沒有上。即使能轉課成功，也會有很多問題，原來門店就在家附近，我騎電動車十分鐘就可以到，但現在轉課門店就需要開車過去，時間、金錢各項成本都在增加。我認識的一些家長，去轉課的門店來回要三個小時，各項費用計算下來，一節課成本其實已經達到500元，很不划算。而且，很多轉課的課程並不適合0～3歲嬰幼兒。
一些家長為了減少損失，開啟瘋狂消課模式，比如一天上三節課。我了解到的，有的家長，即使小朋友生病了，也要帶著他們去瘋狂上課。其實按照美吉姆規定，如果小孩出現咳嗽、流鼻涕等症狀，是禁止入園的，但現在很多家長也是不管不顧了。
我是綜合考察了多家早教機構，最後選擇的美吉姆，當時另一家早教機構金寶貝的工作人員跟我說「美吉姆快要倒閉了」，我當時認為是惡意競爭，並未在意，沒想到，現在兩家機構的門店在全國各地都在暴雷。
「歡動課」是美吉姆特色之一，我報早教班，就是希望在各個遊戲中，能夠提升寶寶的體能、認知、語言能力，也增強社交能力。但其實我家寶寶才10個月，課程體驗下來，跟其他小朋友互動並不多，我也在反思，我是不是過早育兒焦慮了。
對早教機構的看法因人而異，我以後是不想再報了，廣州每個區都有免費的兒童公園，裡面遊樂設施也很齊全，美吉姆200元一節課，課時只有45分鐘，我覺得去這些兒童公園，比早教機構划算多。而且早教機構裡面太多霸王條款，想退費太難，我現在是社交平台上，看見一個勸一個。
「家長群累計損失近千萬，單人最高損失5萬」 所在城市：長沙，早教機構：七田真
自從遭遇了一次早教機構暴雷，我開始總結各種經驗，去避免下次再踩雷。
首先，去公開平台查看早教機構的工商信息，是否出現機構突然更名、更換法人及股東。其次，跟裡面任職期限比較長的老師交流，他們很可能知道內幕，一般旁敲側擊讓你趕緊把課上完的老師，都是善意提醒，讓你減少損失。最後，找商場物業查看是否有欠租金，有時候早教機構已經欠租好幾個月，只是商場無法及時披露。
我的經驗教訓是，家長如果再報早教班，一定要選擇小課包。小課包一般36節課起步，價格在200～220元左右，而大課包是在100節課左右，價格在160～200元左右，因為買的越多越便宜，現在家長都選擇買大課包，導致機構一跑路，損失比較多。
我認識的家長最高損失5萬元，我所在的家長群里，上千人受損，累計損失有上千萬元。而且，很多報大課包的家長，都是早教機構的老客戶，二胎三胎都會持續選擇一家機構，對他們來說，損失的不止是錢財，還有感情。很多門店暴雷後，小朋友都在家鬧著要去上課。
暴雷之後，通常好一點的結果是安排轉課，但很多時候協調的一些其他機構以免費或較低費用承接部分課時，是為了給這些機構引流。而且即使轉課成功，很多購買大課包的家長，課時非常難消化完。
我覺得早教機構頻繁暴雷，主要是因為靠預充值來維持運營，且選址在商場，像我報的早教機構，就在商場裡面，200平方米左右，月租金就達15～20萬，再加上人員支出，其實成本壓力不小。加上受生育率下降影響，在生源不足等疊加影響下，容易出現資金鍊斷裂。
儘管頻繁暴雷，但我還是會繼續報早教機構，像我這樣的新手父母，上早教機構也是在培訓自己，去學習如何跟小朋友相處，構建一份健康的親子關係。
我平時工作較忙碌，只有下班時間可以陪娃玩一會，有時候不知道怎麼跟娃交流更好，怎麼玩兒更高效。上早教的過程，其實也是父母學習和孩子相處的過程，說實話，七田真的課程體驗下來，我感覺我家娃注意力變得集中，也願意跟著老師一起互動，所以當時我對這個機構還是很認可的。
不同的早教機構雖然玩的概念有區別，但有一點是不變的，鼓勵孩子融入集體，鼓勵家長快樂陪伴，我覺得在育兒過程中是有意義的。我覺得早教提供的社交環境和規則感在家庭環境中很難替代。我現在只能去總結各種經驗，下次報早教班，儘量防患於未然。
「三次退費無果，我與機構老闆對薄公堂」 所在城市：北京，早教機構：悅寶貝
在報名的早教機構跑路後，我開始了漫長艱難的維權過程。家長們自發建了一個400多人的群，我被拖欠2.4萬元，還有家長被拖欠3萬多元，群里家長共計被拖欠金額高達上百萬元。
順義區這邊有三家知名的早教機構：美吉姆、金寶貝、悅寶園（後改為「悅寶貝」）。從知名度、客戶量來講，美吉姆是三家機構之首。但美吉姆課程比較單一，金寶貝側重音樂類課程，相較之下，悅寶貝課程比較豐富，且外教課頗受家長認可。所以綜合各家知名度、穩定程度後，我選擇了悅寶貝。
2020年，我報名的第一個課包，當時收費標準是70多節課1.5萬元，一節課摺合200多元。2021年底，悅寶貝大搞促銷活動，課包比之前便宜很多，加上我對上課的外教特別滿意，所以儘管已有課時尚未消耗完，我又充值了1.98萬元，購買了100多節課。
但我隱約感到不對勁，因為機構又是降價，又是搞店慶，優惠力度空前絕後，賣給家長的課包價格也不一樣。左思右想之後，2022年3月，我決定找機構申請退費，但對方回覆說生意不好，三個月後才能退費。
出於對這家機構的信任，我同意了退費時間。然而承諾並未如期兌現，對方又將退費時間拖延到了2022年9月底，我一時心軟，覺得他們也不容易，沒必要步步緊逼，又同意了。
事後看來，他們當時應該已經在為跑路做準備了，所有溝通話術、解決方案不過是緩兵之計。有兩個明顯的跡象：一是，門店名稱突然從「悅寶園」更名為「悅寶貝」，由加盟品牌變為自營品牌。二是，門店從商場搬到了另外一個小場地。只是，當時家長們並沒有多想。
2022年10月開始，我加緊催促機構退費，但機構老師的態度，從「幫忙催」變成了「不回復」，最後直接變成「那您就去投訴吧」。無奈之下，我只能打12345投訴。剛開始市場監督管理局回覆說，要求他們11月份退費，讓我放心。可是等到12月份，我還是沒收到退費。
機構老師不知道原委，機構負責人聯繫不上，市場監督管理局則繼續幫忙找機構溝通。多次溝通後，機構答應簽訂一個協議，明確保證退費日期。但最終，機構還是未能如約退費。
起訴是一個漫長的過程。按照流程，開庭前會有一個庭前調解，我不知道該慶幸還是悲哀，我是當時十幾個起訴的家長中，唯一一個見到機構負責人徐帥的。對方提出來的解決方案是，機構接下來會搞一個促銷活動，然後把預付款分期退費給我。他態度特別誠懇。而且當時再見到徐帥，他變化特別大，以前是一個挺精神的小伙兒，1987年的，現在變得特別瘦，一副病入膏肓的樣子，說話還喘的很厲害。所以我又心軟了。
但所有的誠懇、調解、約定，最後又換來了一次失望。2023年4月，這家早教機構發布停課通知，理由是消防不合格，要整改一個月。當時我意識到它們要跑路了。
之後法院開庭，機構那邊無人出庭，所有人聯繫不上他們。我勝訴了，也拿到了判決書，甚至還申請了強制執行，但機構、法人名下沒有財產可執行。
2023年5月28日，徐帥發布致歉信，正式宣布破產。可笑的是，這個致歉信絲毫沒有誠意，他們甚至沒有一一發給所有家長。他們的解決方案是轉課到另一家早教機構，但我們發現該機構法人是徐帥的朋友，懷疑他們這是在二次圈錢。
對早教機構的監管目前還不太完善，家長維權非常困難，也希望未來早教機構能夠得到有效監管。