憑藉著自身的數字化和企業轉型經驗，通力集團執行副總裁、通力大中華區總裁包嘉峰引領通力和行業展開了一場變革，併入選了「2024福布斯中國·最具影響力華人精英TOP 100評選」。
2022年，剛來到通力的第一周，包嘉峰就戴著安全帽來到工地，實地調研電梯維保情況。負責維保的一線員工每兩周來次現場，通常是師傅帶著徒弟，他們按部就班，憑藉不斷傳承的維保經驗分析現場狀況，用紙筆記錄維保數據。
一切都看起來秩序井然。但對於此前在微軟服務18年的包嘉峰來說，數字化和智能化已經成為很多行業的「基礎設施」。作為典型的傳統製造業，電梯行業亟需一場由內而外的變革。包嘉峰對此堅定不移。
「一切皆流，無物常駐。」這是古希臘哲學家赫拉克利特對世界規律的總結。求變向新，同樣也是通力集團執行副總裁、通力大中華區總裁包嘉峰引領行業和企業發展的準則。
01
轉身：用數字化重塑行業
在微軟服務的18年間，從硬體到軟體，從雲服務到人工智慧，包嘉峰一直親身參與並引領數字化革命的浪潮，他深刻感知到數字化對生產範式的重塑。
2022年，包嘉峰毅然轉身，從微軟來到通力。兩者行業迥異，數字化的進程也相差甚遠。他需要重新思考，數字化對傳統製造業意味著什麼。
包嘉峰認為， 通力的數字化，一定是徹底的、多元的、跨組織的，而不只是停留在產品層面。
在深度調研市場格局後，包嘉峰對組織結構進行了深度調整，宣布並成立了軟體中心，將數字化轉型定位為： 從以產品為中心，轉變為以市場和客戶為導向，打造一個開放、創新、共享的數字化生態系統，通過連接行業上下游，打破各自為戰的局面。通力將向合作夥伴共享先進的數位技術，促進共同創新，從而提供無縫的客戶體驗。
作為通力的重要能力，數字化也深刻體現在其維保服務領域。在通力電梯的客戶服務中心，有一塊巨大的中控螢幕，大屏左邊區域顯示通力的65萬台在保設備，大屏中間和右側實時顯示連接到雲端設備的運行狀態數據。藉助這一系統，通力能夠實時監控遍布全國各地的每一台設備的運行狀況，經過人工智慧和大數據分析，可以實現預測性維保，在問題出現之前預見潛在故障，自動安排維修，從而避免電梯停梯或故障。
通力的數字化維保
「看到地圖上這個閃爍的紅點了嗎？這就是一個預警信號，告訴我們這個地區的某台電梯可能有潛在的風險，系統會立即響應，自動調配維保資源。」包嘉峰對著地圖化顯示的維保服務數字看板解釋道， 「通力的預測性維保能夠實現設備故障率降低約55%，困人風險減少約40%。」
數字化還極大地增強了乘客的安心和便利。現在，乘客可以通過微信掃描電梯轎廂內的二維碼，實時了解電梯的運行狀態，並且能夠及時反饋所遇到的任何問題。所有信息會實時發送至通力的雲服務平台，由分析工具進行分析，一旦發現電梯需要維保，系統會自動完成線上下單。
不久前，包嘉峰再次來到維保現場。他看到，維保員工手裡拿的不再是紙質筆記本，而是安裝了中台系統的操作設備。維保人員還可以直接向後台機器人提問，相當於與虛擬專家進行對話，而機器人會從資料庫中檢索信息並回答問題，通過人工智慧輔助診斷來提高維保人員的業務能力和專業水平。
一塊螢幕，一場變革，一次行業的重塑，讓通力電梯背後2萬名員工、65萬台設備、以及日均服務上億人次的乘客，感受到了科技的魅力。
02
戰略：迎接新敘事
時代大潮，浩浩湯湯，奔流不息。電梯行業也需要告別舊敘事，迎接新時代。
自1996年進入中國市場以來，通力緊緊抓住中國城市化和基建的時代機遇，一躍成為中國領先的電梯品牌，中國大陸也成為通力全球最大的單一市場。通力崑山工業園已經是通力全球規模最大的生產基地和海外研發基地，產品出口到全球100多個國家和地區。
通力崑山工業園是通力全球規模最大的生產基地，已實現100%綠電，並榮獲國家級「綠色工廠」和蘇州「近零碳工廠」稱號
對當前歷史進程的中國市場而言，包嘉峰需要回答的，不只是數字化等業務形態的轉型，還有一個組織的時代之問：通力電梯的未來該往哪裡去？
隨著中國基礎設施建設速度放緩，新梯需求持續下降，中國電梯市場從增量市場轉入存量市場。「儘管如此，中國的新梯市場依然重要。中國擁有世界上最大的新梯市場，約占全球新梯市場的60%。」
成長於美國、但擁有15年中國本土工作經歷的包嘉峰，既有獨到的全球視野，也有豐富的本地洞察。面對時代的既定命題，在新梯市場之外，包嘉峰敏銳洞察到電梯後市場的潛力。他將通力在中國的市場策略由過去新梯市場為主的策略，轉變為「新梯+維保+更新改造」三輪驅動策略。
中國是全球在用電扶梯數量最多、也是最年輕的市場，當前擁有設備約1,000萬台，其中約90%的設備使用年限不超過15年，這種市場結構預示著在未來數年內，中國將面臨巨大的更新改造需求。據通力估計，更新改造市場將以兩位數速度增長，到2030年將翻兩番。此外，2024年的中國政府工作報告明確指出，要推動解決老舊小區加裝電梯等民生難題。包嘉峰表示， 通力會將更新改造業務構建成為行業未來的增長動能，重點為老舊建築提供多樣化、定製化的更新改造和老樓加梯解決方案，積極支持城市更新與發展。
在可持續發展方面，通力堅持創新和對可持續發展的承諾，於2023年實現生產碳中和，而通力的崑山工廠已經入選蘇州「近零碳工廠」名單。
新與舊持續更迭，作為通力在中國的掌舵者，包嘉峰篤定且從容，以前瞻的戰略眼光和卓越的技術智慧，引領通力電梯穩健前行。
文章由「2024福布斯中國·最具影響力華人精英TOP 100評選」組委會撰寫
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