1
春節過後,公司突然作出一項重大人事任命——羅曉玫擔任銷售部常務副部長。一時間,幹部職工炸了鍋,「羅曉玫」迅速上了公司的「熱搜」。只因,羅曉玫此前是公司辦公樓收發室的一名報刊收發員。
作為和羅曉玫共事五年多的同事,我和祁琳琳更是驚得合不攏嘴,既敬佩又汗顏,進而在心頭盈滿了溫暖和力量。
在公司對羅曉玫的任職決定上寫著這樣一段話:五年來,該同志主動接聽了3658個「非業務範疇」的電話,贏得了客戶的信賴,促成了一系列重大協議的順利簽署,為公司開拓市場、渡過難關作出了重大貢獻……
羅曉玫只是一名剛畢業的中專生,五年前以「家屬工」的身份進入公司,在收發室從事報刊分發、保潔等工作。工作內容單調,收入不高,個人前途更不被看好,而她卻乾得有滋有味,樂此不疲地接聽著一個又一個不屬於工作範疇的電話,讓平凡的生命綻放著燦爛的光澤。
2
收發室位於公司辦公樓一樓一個毫不起眼的角落,室內裝有一部座機電話,電話號碼的尾號是3141。
十多年前,這個電話並不屬於收發室,而是銷售部對外聯絡的座機號。當年,公司為了展示企業形象,成立了自己的網站,在網站上公布了公司名稱、主營產品、聯繫電話等信息。無數經銷商通過網絡查詢到這個號碼,進而與公司開展業務洽談。隨後幾年,很多同行業網站相繼轉發了公司的聯繫方式,包括這個電話。
2012年之後,公司加快了改革步伐,不斷調整營銷策略,銷售系統的人員換了一茬又一茬,銷售電話也隨之改變了。於是,這部尾號為3141的電話被劃歸到了收發室。
只是,這個電話號碼依然在很多行業網站上掛著,並沒有隨著公司信息的變更而變更。很多新客戶查詢公司信息的時候,總會搜索到這個號碼。在這間並不起眼、少人問津的收發室里,這個電話並不寂寞,一天到晚地響著,接納著來自五湖四海的諮詢信息。
我們每當接到客戶的諮詢電話,總覺得很厭煩,認為與自己工作無關,接聽電話時態度不冷不熱。羅曉玫卻不同。每當接到陌生客戶的電話,她總是很熱情,很開心。
2015年,一個秋天的周末,北京一家大型跨國公司打來電話,那個電話是羅曉玫接的。那天,是她到收發室工作的第一天。
那家北京公司想從公司採購三千噸螺紋鋼,需要聯繫該鋼種的銷售負責人。羅曉玫非常客氣地說:「實在不好意思,我這兒是公司的收發室。如果您不著急,我現在就幫您查詢一下,您五分鐘以後再打過來,好嗎?」對方同意了。
隨後,羅曉玫向我們這些「老收發員」詢問銷售部門負責人的聯繫方式,我們卻勸她:「甭管那麼多的閒事了,這不屬於咱們的工作範疇……」
事實上,我們手頭確實沒有公司銷售部負責人的聯繫方式,但牆上貼著銷售部的辦公室電話。因之,我們建議羅曉玫把那個電話告訴客戶。羅曉玫卻不同意,在她看來,辦公室電話可以在公司內部溝通使用,但對於客戶而言,最好能提供一下負責人的準確聯繫方式,包括姓名和手機號碼,這是對客戶的尊重。
最終,羅曉玫撥打了銷售部辦公室電話,記下部門領導的聯繫方式。五分鐘後,北京的客戶打來電話,羅曉玫依然客氣地十分有耐心地把記下的聯繫方式告訴他們。
掛斷電話後,正在玩手機的祁琳琳對羅曉玫說:「你真是閒啊,這事兒跟你沒有一毛錢的關係。這樣的電話純屬騷擾電話。」
羅曉玫只是微微一笑,並不多說什麼,依舊樂此不疲地接電話。只要電話鈴聲一響起,她總會跑著去接聽。
當我和羅曉玫熟了之後,忍不住問她:「你為啥對接電話那麼感興趣?」
起初,羅曉玫不願說,在我的反覆盤問下才道出實情。她略帶羞澀地說:「像我這樣的學歷和年齡,在公司不被重視,即便自己再努力,也換不來一聲『謝謝』。可是,很多客戶打來電話的時候,總是對我很客氣,我幫他們解決了問題,他們總會說好多聲『謝謝』,真讓人溫暖……」
那一刻,我心裡泛著絲絲酸楚。在我們這樣的公司,大學生多如牛毛,博士生、研究生一抓一大把,競爭力非常強,而在收發室工作的員工屬於人們眼中的「下等人」,工作中付出再多的努力,也難以換來一句廉價的「點贊」。尤其是羅曉玫,初來乍到,更沒人把她放在眼裡。她為了收穫一聲「謝謝」,寧願不辭辛苦地接聽客戶的電話,不厭其煩地做著不屬於工作範疇之內的事。
只是,羅曉玫這份「不辭辛苦」的精神遠不止此。
3
2018年春天,羅曉玫開始學習行業英語。原來,她那陣子接到了幾個來自美國、英國、義大利等國的公司打來的業務諮詢電話,對方說的是英語,她聽不懂,只能紅著臉說一句並不標準的「Sorry」。
工作間隙或是下班後,羅曉玫總會戴著耳機抓緊時間聽英語,尤其是與公司有關的生產經營方面的詞彙,她積累了幾大本。
僅僅用了半年,羅曉玫已經能講一口基本流利的日常用語。她的進步讓我們驚詫不已。同時我們也在私底下議論,說她這樣的努力屬於「竹籃打水一場空」,根本沒什麼奔頭。
當年秋天,羅曉玫相繼接到了二十多家國外企業打來的業務洽談電話,她的英文水平並不好,但能聽得懂對方的話,在和對方交流時,她說得很慢,努力讓對方清晰領會自己的表達。這樣一個姿態,得到了國外客戶的頻頻點贊。
當我們在收發室里混日子的時候,羅曉玫卻越來越開心。同時,她利用收發室報刊門類多的優勢,經常捧著報刊讀,從報刊上摘錄一些數據,有經濟指標,也有市場售價。
有一天,我又問羅曉:「你這麼拼,是不是有啥想頭?」
羅曉玫點點頭,笑道:「是的啊,我的想頭好多啊,我每次接聽新客戶的電話,他們總是會問我很多問題,我不想被他們難倒……」
「問題是,公司領導未必會看在眼裡啊。況且客戶下次和公司打交道就會繞過你這一關,直接與領導聯繫,誰會記得你?」我無奈地笑。
豈料,羅曉玫一點都不失落,她樂呵呵地告訴我:「那些問題不是我考慮的啊……」
然而,羅曉玫的努力不但沒有得到公司的青睞,反而被轉到了條件艱苦的廠區道路保潔崗位上。
4
隨著網絡信息的不斷發展,公司為了節約資金,決定從2020年起,砍掉百分之九十的紙質報刊訂閱量。這麼一來,收發室就沒有存在的必要了。我和祁琳琳、羅曉玫被劃到了環保科,從事廠區道路衛生清掃工作。
那一刻,我們都很失落,每天揮著鐵鍬、掃帚,時常在灰塵瀰漫的道路上頂風冒雪作業,很是辛苦。
只是,羅曉玫在過去五年多時間的努力並沒有白白浪費。
2020年春節前夕,公司在海南三亞召開了一場高規格的客戶懇談會,來自國內外三百多家大型公司的代表參加。懇談會期間,多位客戶向公司領導談到了尾號是3141的「電話接聽員」,說她真誠、樸實、知識淵博,服務周到。一位客戶甚至談到,當時他們同時給多家公司接洽,然而,很多公司的話務員態度傲慢、毫無親和力,而貴公司的職工卻不一樣……
懇談會還未結束,公司領導立即指派辦公室主任對那位倍受讚譽的「電話接聽員」作了詳細了解。很快,辦公室列印出一沓厚厚的通話紀錄,那是五年多來羅曉玫接聽的全部電話,達到3658條。
仔細梳理這些通話記錄,公司領導驚訝地發現,這些年來,在市場不景氣的情況下,公司銷售業績卻顯著提升,新增了四百多家國內客戶、三十多家外國客戶,擴大和穩固了國內市場,打開了國際市場,這些新客戶支撐了公司百分之八十以上的訂單,而這些新客戶與公司的首次接洽,就是通過這個尾號為3141的電話號碼。
懇談會結束後,公司領導第一時間來到羅曉玫工作的崗位,和她面談,對她作了進一步了解。得知羅曉玫為了收穫客戶的「謝謝」而不懈努力的心路,不少人感動不已。那一刻,每一位老總都向羅曉玫說了無數聲「謝謝」。
林董事長談到:「公司不會埋沒為尊嚴而奮鬥的任何一名職工!你在五年多時間裡接聽了3658個電話,這些電話全都屬於非工作領域,但,你心懷公司,把公司的事當作自己的事,而且完成得特別出色。你這樣的職工,是我們的寶貝啊……」
羅曉玫調到銷售部工作後,公司領導決定,將尾號是3141的電話調為羅曉玫的辦公電話。豈料,羅曉玫卻沒同意。她覺得,這部電話還有更多的價值。
如今,我和祁琳琳時常把休息室的那部電話擦拭得一塵不染。那部電話的尾號是3141……
來源:《博愛》
編輯:李頎
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