1
春節過後，公司突然作出一項重大人事任命——羅曉玫擔任銷售部常務副部長。一時間，幹部職工炸了鍋，「羅曉玫」迅速上了公司的「熱搜」。只因，羅曉玫此前是公司辦公樓收發室的一名報刊收發員。
作為和羅曉玫共事五年多的同事，我和祁琳琳更是驚得合不攏嘴，既敬佩又汗顏，進而在心頭盈滿了溫暖和力量。
在公司對羅曉玫的任職決定上寫著這樣一段話：五年來，該同志主動接聽了3658個「非業務範疇」的電話，贏得了客戶的信賴，促成了一系列重大協議的順利簽署，為公司開拓市場、渡過難關作出了重大貢獻……
羅曉玫只是一名剛畢業的中專生，五年前以「家屬工」的身份進入公司，在收發室從事報刊分發、保潔等工作。工作內容單調，收入不高，個人前途更不被看好，而她卻乾得有滋有味，樂此不疲地接聽著一個又一個不屬於工作範疇的電話，讓平凡的生命綻放著燦爛的光澤。
2
收發室位於公司辦公樓一樓一個毫不起眼的角落，室內裝有一部座機電話，電話號碼的尾號是3141。
十多年前，這個電話並不屬於收發室，而是銷售部對外聯絡的座機號。當年，公司為了展示企業形象，成立了自己的網站，在網站上公布了公司名稱、主營產品、聯繫電話等信息。無數經銷商通過網絡查詢到這個號碼，進而與公司開展業務洽談。隨後幾年，很多同行業網站相繼轉發了公司的聯繫方式，包括這個電話。
2012年之後，公司加快了改革步伐，不斷調整營銷策略，銷售系統的人員換了一茬又一茬，銷售電話也隨之改變了。於是，這部尾號為3141的電話被劃歸到了收發室。
只是，這個電話號碼依然在很多行業網站上掛著，並沒有隨著公司信息的變更而變更。很多新客戶查詢公司信息的時候，總會搜索到這個號碼。在這間並不起眼、少人問津的收發室里，這個電話並不寂寞，一天到晚地響著，接納著來自五湖四海的諮詢信息。
我們每當接到客戶的諮詢電話，總覺得很厭煩，認為與自己工作無關，接聽電話時態度不冷不熱。羅曉玫卻不同。每當接到陌生客戶的電話，她總是很熱情，很開心。
2015年，一個秋天的周末，北京一家大型跨國公司打來電話，那個電話是羅曉玫接的。那天，是她到收發室工作的第一天。
那家北京公司想從公司採購三千噸螺紋鋼，需要聯繫該鋼種的銷售負責人。羅曉玫非常客氣地說：「實在不好意思，我這兒是公司的收發室。如果您不著急，我現在就幫您查詢一下，您五分鐘以後再打過來，好嗎？」對方同意了。
隨後，羅曉玫向我們這些「老收發員」詢問銷售部門負責人的聯繫方式，我們卻勸她：「甭管那麼多的閒事了，這不屬於咱們的工作範疇……」
事實上，我們手頭確實沒有公司銷售部負責人的聯繫方式，但牆上貼著銷售部的辦公室電話。因之，我們建議羅曉玫把那個電話告訴客戶。羅曉玫卻不同意，在她看來，辦公室電話可以在公司內部溝通使用，但對於客戶而言，最好能提供一下負責人的準確聯繫方式，包括姓名和手機號碼，這是對客戶的尊重。
最終，羅曉玫撥打了銷售部辦公室電話，記下部門領導的聯繫方式。五分鐘後，北京的客戶打來電話，羅曉玫依然客氣地十分有耐心地把記下的聯繫方式告訴他們。
掛斷電話後，正在玩手機的祁琳琳對羅曉玫說：「你真是閒啊，這事兒跟你沒有一毛錢的關係。這樣的電話純屬騷擾電話。」
羅曉玫只是微微一笑，並不多說什麼，依舊樂此不疲地接電話。只要電話鈴聲一響起，她總會跑著去接聽。
當我和羅曉玫熟了之後，忍不住問她：「你為啥對接電話那麼感興趣？」
起初，羅曉玫不願說，在我的反覆盤問下才道出實情。她略帶羞澀地說：「像我這樣的學歷和年齡，在公司不被重視，即便自己再努力，也換不來一聲『謝謝』。可是，很多客戶打來電話的時候，總是對我很客氣，我幫他們解決了問題，他們總會說好多聲『謝謝』，真讓人溫暖……」
那一刻，我心裡泛著絲絲酸楚。在我們這樣的公司，大學生多如牛毛，博士生、研究生一抓一大把，競爭力非常強，而在收發室工作的員工屬於人們眼中的「下等人」，工作中付出再多的努力，也難以換來一句廉價的「點贊」。尤其是羅曉玫，初來乍到，更沒人把她放在眼裡。她為了收穫一聲「謝謝」，寧願不辭辛苦地接聽客戶的電話，不厭其煩地做著不屬於工作範疇之內的事。
只是，羅曉玫這份「不辭辛苦」的精神遠不止此。
3
2018年春天，羅曉玫開始學習行業英語。原來，她那陣子接到了幾個來自美國、英國、義大利等國的公司打來的業務諮詢電話，對方說的是英語，她聽不懂，只能紅著臉說一句並不標準的「Sorry」。
工作間隙或是下班後，羅曉玫總會戴著耳機抓緊時間聽英語，尤其是與公司有關的生產經營方面的詞彙，她積累了幾大本。
僅僅用了半年，羅曉玫已經能講一口基本流利的日常用語。她的進步讓我們驚詫不已。同時我們也在私底下議論，說她這樣的努力屬於「竹籃打水一場空」，根本沒什麼奔頭。
當年秋天，羅曉玫相繼接到了二十多家國外企業打來的業務洽談電話，她的英文水平並不好，但能聽得懂對方的話，在和對方交流時，她說得很慢，努力讓對方清晰領會自己的表達。這樣一個姿態，得到了國外客戶的頻頻點贊。
當我們在收發室里混日子的時候，羅曉玫卻越來越開心。同時，她利用收發室報刊門類多的優勢，經常捧著報刊讀，從報刊上摘錄一些數據，有經濟指標，也有市場售價。
有一天，我又問羅曉：「你這麼拼，是不是有啥想頭？」
羅曉玫點點頭，笑道：「是的啊，我的想頭好多啊，我每次接聽新客戶的電話，他們總是會問我很多問題，我不想被他們難倒……」
「問題是，公司領導未必會看在眼裡啊。況且客戶下次和公司打交道就會繞過你這一關，直接與領導聯繫，誰會記得你？」我無奈地笑。
豈料，羅曉玫一點都不失落，她樂呵呵地告訴我：「那些問題不是我考慮的啊……」
然而，羅曉玫的努力不但沒有得到公司的青睞，反而被轉到了條件艱苦的廠區道路保潔崗位上。
4
隨著網絡信息的不斷發展，公司為了節約資金，決定從2020年起，砍掉百分之九十的紙質報刊訂閱量。這麼一來，收發室就沒有存在的必要了。我和祁琳琳、羅曉玫被劃到了環保科，從事廠區道路衛生清掃工作。
那一刻，我們都很失落，每天揮著鐵鍬、掃帚，時常在灰塵瀰漫的道路上頂風冒雪作業，很是辛苦。
只是，羅曉玫在過去五年多時間的努力並沒有白白浪費。
2020年春節前夕，公司在海南三亞召開了一場高規格的客戶懇談會，來自國內外三百多家大型公司的代表參加。懇談會期間，多位客戶向公司領導談到了尾號是3141的「電話接聽員」，說她真誠、樸實、知識淵博，服務周到。一位客戶甚至談到，當時他們同時給多家公司接洽，然而，很多公司的話務員態度傲慢、毫無親和力，而貴公司的職工卻不一樣……
懇談會還未結束，公司領導立即指派辦公室主任對那位倍受讚譽的「電話接聽員」作了詳細了解。很快，辦公室列印出一沓厚厚的通話紀錄，那是五年多來羅曉玫接聽的全部電話，達到3658條。
仔細梳理這些通話記錄，公司領導驚訝地發現，這些年來，在市場不景氣的情況下，公司銷售業績卻顯著提升，新增了四百多家國內客戶、三十多家外國客戶，擴大和穩固了國內市場，打開了國際市場，這些新客戶支撐了公司百分之八十以上的訂單，而這些新客戶與公司的首次接洽，就是通過這個尾號為3141的電話號碼。
懇談會結束後，公司領導第一時間來到羅曉玫工作的崗位，和她面談，對她作了進一步了解。得知羅曉玫為了收穫客戶的「謝謝」而不懈努力的心路，不少人感動不已。那一刻，每一位老總都向羅曉玫說了無數聲「謝謝」。
林董事長談到：「公司不會埋沒為尊嚴而奮鬥的任何一名職工！你在五年多時間裡接聽了3658個電話，這些電話全都屬於非工作領域，但，你心懷公司，把公司的事當作自己的事，而且完成得特別出色。你這樣的職工，是我們的寶貝啊……」
羅曉玫調到銷售部工作後，公司領導決定，將尾號是3141的電話調為羅曉玫的辦公電話。豈料，羅曉玫卻沒同意。她覺得，這部電話還有更多的價值。
如今，我和祁琳琳時常把休息室的那部電話擦拭得一塵不染。那部電話的尾號是3141……
來源：《博愛》
編輯：李頎
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