六安市實施「體驗官」制度 助力破解營商環境「痛堵難」

原標題：六安市實施「體驗官」制度 助力破解營商環境「痛堵難」

今年以來，為全面了解掌握市場主體對營商環境的真實感受，靶向滿足群眾和企業的深切期盼，六安市對標滬蘇浙，實施「營商環境體驗官」制度，在全市範圍內公開招募100名營商環境「體驗官」。「體驗官」通過綜合體驗、專項體驗和日常體驗等不同方式，聚焦依法行政、辦事流程、服務態度等方面，重點梳理辦事群眾共性需求、工作中存在的普遍性問題和亟待解決的問題，全力為企業去「痛點」、疏「堵點」、解「難點」。

健全體驗制度。印發聘任市「營商環境體驗官」通知、市「營商環境體驗官」工作辦法等系列文件，從企業代表、協會代表、人大代表、政協委員、新聞媒體工作者，以及自願參與營商環境監督體驗的熱心人士中選取100名營商環境「體驗官」。「體驗官」實行任期制，每屆任期兩年。聘用期間，「體驗官」採取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，開展監督體驗活動以及相關社會調研等，全程參與察看辦事環節。今年以來，共開展各類體驗、調研68次。

圍繞重點領域。緊盯政務服務效率高不高、審批流程繁不繁、服務態度好不好等方面，真正將群眾反映突出的「堵點」「痛點」「難點」問題採集起來，及時提交匯總登記分類處理，以點擴面，找准規律性、代表性問題，總結成「一類問題」，推動協調解決，形成「回應一個訴求、解決『一類問題』、提升一個領域」的良性循環機制。實施「體驗官」制度以來，推動解決一類問題12件。

聚焦短板提升。將「體驗官」發現的問題與指標提升工作相結合，每季度選取3-4項營商環境指標，邀請「體驗官」查擺問題，並適時印發整改提示單，限期優化提升。今年對用水用氣、電力、辦理建築許可、勞動力市場監管等指標進行了監測，發現問題32個，目前已全部完成整改。對優化提升不明顯的指標，第一時間提級辦理。今年以來，累計協調解決了市場主體關注程度較高的20餘個問題。

推進問題解決。對「營商環境體驗官」反映的問題和意見建議，建立健全快交辦、快核查、快處置、快回訪「四快」問題辦理機制，明確辦理責任單位和責任人，建立問題辦理台帳，實行清單化、閉環式管理，並將辦理情況及時反饋，形成「發現問題－反饋問題－處理問題－評價結果」的全程跟蹤閉環工作體系。今年以來，共收辦「營商環境體驗官」反映的各類問題40個。