在面向客戶、以客戶為中心的行業，需要建立起可靠的客戶服務類崗位人才隊伍，在與客戶的溝通中能夠更好的發現客戶的潛在需求，服務好不同客戶的多樣性需求，還必須具備妥善處理客戶投訴等的能力。在企業招聘客戶服務類崗位人才的時候，進行有針對性的人才評測非常重要。
客戶服務類綜合素質測評
根據招聘工作的實際需要和崗位性質進行評測量表的訂製，才能夠符合實際的人才招聘的需求。現在已經有了比較成熟的客戶服務類綜合素質測評，可以從十一個特徵維度加上一個測謊因子來對受測者的綜合素質做出評價，是一種比較科學且具有極強崗位代表性的，客戶服務類崗位專用的人才評測方案。除測謊因子外，在大多數指標中受測者得分越高，則說明其素質較高，但在情緒穩定性和抗壓能力維度，分數低才表明脾氣隨和、適應力強。
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客戶服務類綜合素質測評可以對答題過程進行計時，精確到了每一題的答題用時，既包括了受測者對題目進行閱讀和理解的時間，也包含了受測者針對問題思考的時間。客戶服務類崗位往往對客戶服務響應的敏捷程度有一定要求，答題本身也可以看做對客戶服務工作能力的測試。另外，對於用時較多的題目基本可以判斷為「較難做出選擇」，要根據受測者的糾結點合理安排入職培訓，幫助求職者快速完成身份轉變，從而提高企業人力資源管理的效率。
客戶服務類綜合素質測評的重要指標
企業招聘往往根據自己最需要補充的崗位來制定招聘要求，不同的招聘要求下對客戶服務類綜合素質測評各指標的重視程度是不一樣的。舉個例子，如果需要招聘的人員，將要安排的工作是與客戶方加強溝通，建立起穩定的良好合作及私人關係，那麼應重點考察他在測評中的熱情性指標和人際信任指標。對於從事這樣工作內容的員工，公司還要設法防止其「偷資源」即帶著客戶資源跳槽，這就對員工的責任感和自律性維度下的評測結果有了要求。這樣的重點指標是由工作崗位的具體職責確定的。
客戶服務類綜合素質測評有一個測謊因子可以作為測評效度的指標。因為在企業招聘時，求職者為了自己能夠得到工作，有時並不會完全誠實的參與心理評測，而是會儘量美化自己，答題時選擇「良好傾向」。測謊因子的安排就可以識別受測人是否在可以偽裝或者存在品行不端。不會有企業想要投機取巧、品行不端的員工，因此是否誠實本身也是企業招聘選拔的重要參考，甚至可以達到「一票否決」的權重。