因漆面問題，位居5月車型投訴榜第三名，星途瑤光冤嗎？

作為星途推出的一款重磅車型，瑤光在國內車市正式上市之後，取得了較高的市場關注度和可圈可點的銷量成績。一度，這款車型在國內車市的單月零售銷量能夠突破3600台。

星途瑤光

不過，在質量方面，這款車型卻發生了備受關注的「漆面問題」。車質網發布的最新數據顯示，2024年5月份，星途瑤光位居當月車型投訴榜第三名，僅次於一汽豐田旗下的銳志等車型。

至於其上榜的原因，則是因為部分用戶投訴這款車型存在著「漆面起皮開裂」以及「底盤異響」的問題。

從車質網的投訴案例來看，「漆面起皮開裂」是投訴較多的問題，至於「底盤異響」的問題則相對較少。

5月車型投訴榜

車質網數顯示，2024年5月份，星途瑤光共計收到了123例投訴。相比上個月，投訴量呈現出飆升的趨勢。

作為對比，車質網數據顯示，2024年4月份，瑤光的投訴量僅為10例。顯然，5月份投訴量激增。

事實上，對於星途瑤光存在的「漆面問題」，星途也已經關注到了這個問題給用戶帶來的不便。

漆面問題

並且，2024年5月份，星途瑤光也針對這一事件進行了公開道歉。並且，對於事情發生的原因，進行了說明。

星途官方表示，涉事車輛採用了防腐性能更強的鋅鎂鋁材料，這種材料對於油漆噴塗工藝的要求很高。

在執行的過程中，可能存在一些不到位的情況。如此，則導致部分車輛的車漆呈現局部褶皺的情況。

不過，星途方面表示，經過公司專家分析，這種現象並不會影響車輛的任何功能。也就是說，除了會造成美觀方面的影響之外對於車輛功能方面，應該沒什麼過多的影響。

星途公開致歉並推出解決方案

與此同時，星途方面還表示已經對相關工藝進行了改進。從5月15日開始，不會再出現這種情況下。

顯然，對於現款星途出現的「漆面問題」，星途官方並沒有扯皮和推卸責任。而是在第一時間內進行公開致歉和回應。

我認為，星途這種公開承認問題存在，並且力圖為用戶解決問題的態度，值得肯定和信任。

星途漆面

畢竟，在如今的中國車市，依然有用戶面臨車輛存在問題，卻得不到妥善解決的情況。

甚至於，一些車企面對用戶的反饋，採取迴避、刪帖等方式進行應對。我認為，相比之下，敢於公開致歉並推出解決問題方案的車企和品牌，顯然更加值得信任。

從這個層面來看，2024年5月份，星途瑤光因為該問題遭到較多投訴，而登上車質網發布的5月份車型投訴榜，多少有些「冤」。

星途瑤光

畢竟，星途官方並沒有否認問題，而是推出了解決方案。對於受到問題影響的用戶，不僅推出了終身質保方案，而且推出了一定的補償措施。

我認為，用戶如果遇到類似的問題，應該能夠通過官方渠道得到妥善的解決。在這種情況下，依然登上月度投訴榜，而且高居第三名，多少有些感到有些不可思議。

當然，在此我們也希望星途方面能夠對旗下負責解決該問題的4S店加強管理，從而確保這個問題的解決方案能夠得到嚴格的執行。

星途瑤光

如此，對於星途而言，有百利而無一害。這不僅能夠提升星途的品牌形象，讓用戶得到良好的用車體驗，也有利於提升終端銷量。

在此，我們希望星途繼續秉承負責任的態度，不斷為用戶提供更好的用車體驗，從而在國內車市獲得更好的市場發展前景。

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本文為車宇世界運營部原創文章，總第11097期，部分圖片來源於網絡，標註來源的數據及相關資料均為引用。車宇世界原創版權所有，侵權必究。