友导读

疫情危机下，商业受到的冲击不言而喻，部分企业甚至到了生死存亡的关头。本文认为，此次疫情对于企业而言，是一次反思、调整与升级的机会：每个企业都不得不成为“社会企业”。而社会企业不止是鼓励企业主动承担更多社会责任，更是从社会思维层面，对企业全价值链进行一次创新迭代。

企业全价值链的创新迭代该如何推进？ 作者的建议是：价值理念方面，要把“社会创新”融入企业价值观； 商业模式方面，要推进商业目标与社会创新的共生共长；组织管理方面，要坚持分布式社会协作，让资源共通、价值共创； 营销推广方面，要运用社会化营销裂变，使人人都是品牌推广者； 销售系统方面，要设置社会化机制，相信顾客才是最好的销售。

本文转自“媒介三六零”

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疫情危机下，商业受到的冲击不言而喻，部分企业甚至到了生死存亡的关头。

针对不可预计的“黑天鹅”事件，有的企业能够快速反应，灵活应变，并得到用户的爱与真心支持；但是，有的企业却毫无招架之力，只能坐以待毙，悄无声息被大浪淹没。

正如麦肯锡《超越绩效》一书中指出：组织健康比业绩更重要，因为健康的组织可以比对手更快地调整和自我进化。

对于企业而言，此次疫情也是一次反思、调整与升级的机会：每个企业都不得不成为“社会企业”。社会企业，不止是鼓励企业主动承担更多社会责任，更是从社会思维层面，对企业全价值链进行一次创新迭代，包括价值理念、战略布局、商业模式、组织管理、营销体系等，从而让企业具备更强的用户基础、心智支持、抗风险力以及比敏捷更敏捷的经营能力。

去年，美国商业组织“商业圆桌会议”（Business Roundtable）发布了一份由包括贝佐斯、库克等在内的181位美国顶级公司首席执行官共同签署的声明文件《公司宗旨宣言书》，重新定义了一个公司运营的宗旨。他们宣称：股东利益不再是一个公司最重要的目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。

未来，所有企业都是“社会企业”，那么，到底应该如何推进？

01.价值理念：把“社会创新”融入企业价值观

现如今，企业竞争已从单纯的价格、质量和服务竞争，转向更具深厚内涵和情感连接的品牌价值竞争。企业社会责任和创新，正是品牌赢得用户认同、把品牌植入用户心智的高效手段，在承担企业社会责任的过程中不断提升品牌影响力，这也是一种更为深层次、高水平和智能的企业经营模式。

价值向善，是企业实践，而非姿态立场。一切以人的价值为依，把社会创新真正融入企业的产品与服务之中。尤其是面对重大的灾害与事故，企业在第一时间的反应与表现，能够直接体现企业的价值观导向与社会创新能力。

作为抗“疫”的重要力量，部分企业在此次援助行动中，体现出了非常强的社会创新力：社会创新的力量与专业善行的实践，化为救援防疫的强大社会支持力量，驰援更具理性、专业性和建设性，行动更加高效、灵活而有序。

比如，大型医疗用品生产商稳健医疗用品股份有限公司，在疫情大规模爆发前就决定春节不休假，生产N95口罩和医护用品，很多企业的员工冒着生命危险“逆行”而上、疾驰救援；春节期间，武汉市武商、中百、中商、盒马等大型商超1132家门店坚持开门营业，为市民提供生活和食品；顺丰、京东快递，春节不打烊，保证各省份支援物资以最快速度到武汉，菜鸟联合“三通”一达、百世等国内主要物流企业，开通绿色通道，免费从海内外各地为武汉运输救援物资。

02.商业模式：推进商业目标与社会创新的共生共长

一般情况下，消费者似乎对品牌理念和愿景这个事儿，并没有这么敏感。因为绝大部分的品牌，都被规划出了一个宏远、伟大的品牌理念，内容极为相似，字眼无外乎“爱、关怀、快乐、幸福、人性、梦想、改变”等词汇。

但是，如果品牌真的能够把愿景执行出来，把社会创新与人文关怀融入到企业的商业模式中，直击人心，让用户切实感受到企业的价值向善，就一定更容易赢得用户的真心。

举一个案例，TOMS是美国著名的休闲服鞋品牌，深受欧美明星的喜爱。除了产品本身的舒适性，TOMS吸引消费者的独到之处就是，“买一捐一”（Buy One Give One）。在一次往阿根廷的旅程中，设计师Blake Mycoskie，发现当地小朋友需要步行数英里寻找清洁水源或上学，却没有鞋子保护双脚，遂决定为当地人做点事。他以阿根廷当地传统布鞋取得灵感，成立TOMS这个品牌，承诺每当您购买一双Toms鞋子，将会送一双给全球需要鞋的孩子！

TOMS“卖一捐一”的售鞋理念，并不只是简单的动动嘴皮子，而是脚踏实地让消费者感受到了TOMS言行一致的形象。品牌不仅仅只代表着货架上的单纯产品，还代表着企业的特定行为。

03.组织管理：分布式社会协作 资源共通、价值共创

管理学界知名学者陈春花教授指出，平台型组织将成为过去，未来组织形式是共生。共生型组织实质上是一种高效合作组织形态，共生组织里面的成员实现了互为主体、资源共通、价值共创、利润共享。

共生型组织，强调的不仅仅是分享，更重要的是强调没有竞争对手，打破了传统竞争线性思维方式，所有的人都是合作伙伴，真正围绕顾客价值而开展活动、提供体验。共生型组织将顾客价值作为组织的核心目标，进而创造单个组织无法实现的高水平发展。

海尔“人单合一模式”，即共生型组织的典型案例之一。企业中，每个人都是自己的CEO，并组成直面市场的自组织，每个员工通过为用户创造价值来实现自身价值，让员工从原来被动的命令执行者转变为平台上的自驱动创新者。

此外，除了企业内部的组织整合，企业与企业之间的分布式社会协作，也会变得更为重要。此次疫情中，催生了“共享员工”一词。在餐饮行业首当其冲受疫情影响的状况下，盒马就从西贝、云海肴、青年餐厅、57度湘、茶颜悦色、蜀大侠、望湘园等“招募”员工。这种“共享员工”模式正在向多个行业延展，企业抱团取暖，灵活“自救”，共抗疫情渡难关。

04.营销推广：社会化营销裂变 人人都是品牌推广者

随着社交平台承担起连接品牌与消费者的重要沟通渠道，社会化经营也成为众多企业的战略实践，始于营销，延伸到了更大的商业和战略层面，推动企业社会化进阶。

以社交为先，Social覆盖了企业从研发、生产、市场、销售、服务等方面的经营价值全链路，助力品牌与消费者直接对话，建立情感连接，赋能产品更新迭代，实现新品即爆品，迅速赢得市场。

随着社会化接触点的无限爆发，几乎所有品牌都已经意识到了“微时代”的“威力”，企业内部所有员工都是情报探针，品牌的所有消费者都是品牌使者，人人传播，人人参与，能够为企业带来无穷的效益，以小博大。

小米的起家，便把社会化营销运用到了极致。小米公司刚刚成立的时候，零预算启动品牌，每人都是企业与用户沟通的触点。小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能。小米在微博客服上有个规定：15分钟快速响应。为此，还专门开发了一个客服平台做专门的处理。特别是微博上，不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答，很多用户倍感惊讶。

05.销售系统：设置社会化机制 顾客才是最好的销售

在数字基础设施日趋完善的背景下，“营”与“销”正在全面融合，每一个传播触点都可以成为销售转化点，品牌的每一位顾客也可以成为真诚、热心的销售员。

分销一直是零售行业避不开的话题。在如今规模如此之巨大的社交环境中，全民皆有分销之力，能运用好这种力量，就能够创造裂变式流量，创造销量“神话”。

在这个层面，拼多多把顾客裂变这件事儿，玩得炉火纯青。自上线以来，在“拼团”这件事上，拼多多搞出了数不清的花样：一分钱抽奖团、一元拉新团、助力砍价、团长免单、瓜分红包……

不仅如此，在签到、抽奖等常规玩法中，依旧能看到拼多多见缝插针的分享引诱——到处都是拼团的影子，裂变的逻辑已根植于骨髓。用相似的逻辑，拼多多包装了几十种玩法，3年狂揽3亿用户，颠覆电商格局。

写在最后：未来，所有企业都是“社会企业”，一方面，社会创新价值理念，会融入到企业整个价值链中，并让消费者能从品牌、产品、服务等多个方面，感受企业向善价值观的真实性和持久度；另一方面，企业在经营过程中，充分利用每一位员工、每一位合作伙伴、每一位消费者的社会化力量，开放协作，更高效、更敏捷地应对突发挑战，推动企业经营价值最大化。