2019年，宜昌积极推动以公共交通为导向的城市发展模式，争创国家“公交都市”，对宜昌城区公交进行系列改革和优化。一年来，宜昌在打造满意公交方面的成果如何？12月10日，宜昌公交集团晒出了成绩单。
自10月1日起，宜昌公交集团正式发售全国一卡通卡。在全国范围内，凡贴有红绿双色、写有“交通联合”四字标志的公交车、地铁、出租车，即表示该车载终端已经加入交通运输部互联互通中，均可支持全国一卡通卡的使用。
该卡既可以在宜昌本地公交使用，也可以在湖北省内黄石市、咸宁市、潜江市、襄阳市、鄂州市的城市公共交通领域使用，同时，它还可以在全国已开通全国一卡通互联互通的245个城市中使用。
据民调反映，市民对办理公交卡挂失需五天后才可取卡的办理速度表示不满。针对这一问题，宜昌公交IC卡信息管理中心成功对接顺丰、韵达两家快递公司，自10月10日起，用户支付相应快递费用，制卡完成后即可快递到家，市民足不出户可领取自己的补办卡。
此外，为解决市民反映的公交服务热线占线、无法接通等问题，目前公交集团已成立客服中心，增加了1名客服人员和1部热线电话，整合政风行风热线、乘客微信群等投诉渠道，解决了投诉通道不畅、回复不及时的难题。（三峡晚报）