图源：视觉中国
8月14日上午9时起，舟山新区12345“一把手”接听室的电话声不断响起，屏幕上不时跳出市民一条条投诉和求助诉求。新城管委会党委书记、主任董文平在线接听12345热线电话，热情回应市民对新城建设情况和“创城”的热切关注。
市民呼吁加快拆迁安置房建设
当天上午，两位新城拆迁户就拆迁安置房建设缓慢问题，致电新区12345“一把手”接听室，以期了解项目进度，并希望加快建设。
王先生在电话中反映，新城中湾村拆迁安置房，7年还未建设好，建设速度较慢。“首先向你表示道歉。”董文平诚恳地对王先生说，因涉及高压铁塔和土地征用政策处理等原因，安置房建设时间确实有点长。目前，一期已经结顶；二期将督促城投集团加快建设。
苗先生反映，新城千岛街道荷花社区拆迁已有四五年，但安置房一直未建设。“这些年来都是租房子住，这还影响到孩子就读学区幼儿园，如今孩子已经上学还没有分到安置房。”苗先生急切地说。董文平也向苗先生诚恳道歉，随后解释道，荷花村拆迁户一部分安置到红茅山、万阳花园，还有一部分将安置到南山郡东面，这处安置房将在明年6月动工建设。
随后，陆续有几位市民来电反映住房相关问题，包括质疑甬庆村经济适用房分配不合理等。对此，董文平表示将移交相关部门进行详细了解，并给予答复。“老百姓的诉求，我们有责任、有义务处理好。”
反映违建、车棚住人等成投诉热点
“在富丽岛路与定沈路交叉口的一处石材加工坊，房屋数量从8年前的几间到现在的约3000平方米。”市民陈先生来电反映新城的一处违建问题。“您放心，我们会调查确定是不是违建。”董文平说，接着又详细解释，有的企业因生产需要会搭建经过审批的临时建筑。“如果经过审批是允许的，会给你一个答复；如果未经审批违法搭建的，这个月内就拆掉。”董文平坚定的语气让陈先生吃上了一颗定心丸。
翁先生也同样反映了违法搭建问题，“新城新育路8号周边卫生差，环卫清理不及时，有较多房东在原来房屋结构的基础上为租客搭建了小厨房。”同在现场的管辖单位——千岛街道党工委书记施佳波答复：“搭建小厨房需要经过审批。周边环境脏乱差将督促进行整改，并建立长效机制。”
热心市民还来电反映新城蒲东花苑车棚住人、浦西新村北门19盏路灯电费由谁支付等问题。对此，董文平和现场的管辖单位负责人积极回应，并表示将和社区等相关单位实地查证后进行处理。
今年新城已受理12345来电2630件，答复率为100%
今年1至8月，新城共受理12345来电2630件。这些事项按期受理率、答复率均为100%，部门满意率达到98%以上。
“利奇马”台风过后，新城结合12345来电反映情况，积极开展市政设施修复和环境整治。目前，倒损的树木、公益广告、隔离护栏、路灯等都已基本修复完毕，市容环境秩序得到了及时恢复。
董文平介绍，下半年，新城将着重抓好重点项目建设、推进重点区块开发、加快招商项目落地、解决城市管理难点四大工作。浙江国际海运职业技术学院西侧地块万达、红星美凯龙等多家企业已进行了现场勘查和项目洽谈。小干岛区块将抓紧建设国际航运中心、舟山万豪大酒店等项目，并抓好中关村产业园、北师大附中、免税购物店、国际邮轮母港等项目对接洽谈。
董文平表示，新城将继续全力以赴抓好创城工作，持续打好综合环境整治攻坚战，要大力推进城中村“清零”、“基本无违建区”创建、零直排区创建等专项行动，打造整洁美丽新城。为加快推进新城经济社会各项事业发展，为四个舟山建设作出更大贡献。
（原标题《新城管委会“一把手”在线接听12345热线电话》，原作者陈妤、虞磊明。编辑滕蓉）