家住株洲天元区龙腾国际的邱先生称：国庆期间我网购了一箱共计14只大闸蟹，准备和家人吃一顿丰盛的螃蟹宴，没想到开箱发现14只螃蟹全死了，找商家理赔遭拒。
买家遭遇：
14只大闸蟹到手全是死蟹
10月4日，邱先生在天猫商城的“苏湖港旗舰店”下单购买了14只大闸蟹，10月5日下午到货。当日邱先生外出有事，快递员在与邱先生取得联系后，把螃蟹寄存在菜鸟驿站，10月6日上午，邱先生取货。随后邱先生开箱，发现14只大闸蟹全部死了，“箱子里一股臭味，感觉螃蟹死了很久了。”
一箱螃蟹全死了 记者 杨凌凌 摄
邱先生立即打电话联系卖家客服。客服要邱先生拍下死蟹照片上传。邱先生等了半天，对方客服表示，死蟹跟他们无关，并说是邱先生未及时取货造成，拒绝退换货。
“我去取货时，没有达到商家说的24小时之后取货，他的广告页面上也说了死蟹包赔。况且国庆天气这么热，商家无法排除螃蟹在运输途中就死亡了。”
邱先生再次联系客服，并上传了死蟹照片。客服仍表示拒绝赔偿。
卖家如此解释：
为啥拒赔？死蟹照片不符要求
记者联系了“苏湖港旗舰店”。客服称，消费者的投诉已经有过处理记录。经查，邱先生在收到死蟹后，没有按照商家的要求上传死蟹的照片，所以未得到赔偿。
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据悉，商家所谓的上传死蟹照片是肚子朝上拍照，邱先生拍了螃蟹的背面是不符合标准的，是不是死蟹，他们看不出来。
记者注意到，虽然商家承诺死蟹可以赔付，但赔付前需提供死蟹照片，照片得要按商家的要求，还得通过商家的审核。审核通过，也不一定按原价赔偿，由商家根据实际情况赔偿。
最后，记者将情况反馈给天猫商城的“店小二”维权中心，经过协调，天猫商城最终将螃蟹款全额退给邱先生。
市12315提醒：
维权取证难，建议去实体店购买
本报法律顾问聂炜表示，邱先生这种情况，买卖双方没有约定保鲜责任，也没有对快递进行保价，要索赔很困难。
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记者从市12315获悉，大闸蟹上市以来，12315也曾收到关于网购大闸蟹的消费投诉，投诉的主要问题集中在短斤缺两，与卖家承诺不符；送到的大闸蟹是死蟹等。
“大闸蟹作为水产品，通过网购方式营销，遇到消费纠纷，取证不像工业产品方便。类似产品，消费者最好去实体店买。”12315的工作人员称，网购大闸蟹存在死蟹难退货、消费者维权取证难等风险，消费者在网购的各个环节都要多留个心眼。
来源 | 株洲晚报
记者 | 杨凌凌
编辑 | 谭俊杰（见习）
审核 | 匡志毅