道理都懂，指的是认知层面，即我的思维认识到了一个内容；可还是很痛苦，指的是感情层面，即感受层面的非常痛苦的感觉。
生活中的大多数时候，我们的情感和认知是可以互相协调的：有的时候我们用情感来感受生活，有的时候我们用认知来指导行动，大多数时候这两者是并存的。
比如我们很想吃雪糕，但认知告诉我们因为最近肠胃生病了，可能吃了会肚子疼，我们就可能会忍住不吃，并安抚自己说可以等病好了再吃，这样即使现在不吃也不会很难过。
但有的时候，我们会感觉到：我什么道理都懂，但我还是很痛苦，这时往往是一个【认知和情绪感受不协调的时刻】，即我们的认知和情感发生严重冲突，不能调和。这也往往是来访者来求助的时刻，是咨询师发挥功能的时刻。
我们常说“知行合一”，但是我们忽略了“知”和“行”之间还存在其他的因素——“情”。
这里的“情”是情绪的“情”，即我们的情绪会非常大的影响我们的行为。
比如，当我们和自己的另一半吵架、或者分手之后，我们很长一段时间会沉浸在我们的情绪中，或是悲伤、或是愤怒。我们也知道，我们要在学习工作上集中注意力，但是情绪会淹没我们，让我们迷失在前进的道路上。
所以我们还要处理“情绪”上的问题。我们一方面需要关注到“情绪”，正视情绪，拥抱情绪，体验情绪，并理解情绪的意义；另一方面，在那之后，我们才能做到控制情绪。
心理咨询就是这样的一个过程，在这个过程中陪伴和引导共同进行。有些人不需要大道理，只需要倾诉，这时候咨询师就是倾听的角色。当来访者主动的询问什么的时候，咨询师才会进行客观的引导。
而这一切的目的，就是为了让来访者“自我觉察”，也就是自己了解到自己痛苦的本质。
这种引导过程就像看宫崎骏的电影一般，以一种来访者几乎无法察觉的方式，引导着来访者感受痛苦源自哪里，逐渐的拆解痛苦的本质，真正意义上做到缓解自己的痛苦。