老话常说，人活得久了，就成了精。这话不假。但有时人不用活得太久，也能成精。
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我叫杨柳，是东北一家保时捷店的销售员。2011年大学毕业后，我通过校园招聘，以笔试第二名的成绩考进了这家汽车销售集团。
本来被安排到行政部的我，听说销售工资高，就主动请缨要求转做销售，试用期半年，如果不能按期转正就离职走人。
刚到销售部的时候，我那带着一点口音的普通话和完全不会化妆，穿衣服也从不讲搭配的样子，成为销售部一个格格不入的“异类”。
大家在讨论LV、古驰、卡地亚的时候，我一脸的茫然；产品培训，老师在讲竞品车型优劣时让大家发言，轮到我，除了奔驰、宝马，也说不出更多的内容。
即使很努力，我也很难融入其它销售们，更别提追上她们的步伐。对豪车品牌不熟悉，对于高端客户的品牌心理需求及生活习惯不了解，我在与客户沟通时，除了介绍车子，根本没有其他话题可谈，张嘴就能把天聊死，当然也不会有成交。
转眼两个月过去，我还是一台车都没有卖出去。
看不过去的销售经理佟姐亲自来带我，她从不教我车辆的相关知识，而是让我跟她学着“看”人，也就是分析客户。
从客户进店开始，要从客户的衣着、配饰、年龄、气质去分析客户类型。看他们背的包，佩戴的珠宝手饰，戴的手表和随行的人，以及他们开的车子；看他们的妆容和服饰，看他们的气场和谈吐……
慢慢地，我学会将各种客户加以分类，从他们的年龄、行业、家庭现状到他们的日常生活、兴趣爱好、生活轨迹，很快，我便能自如地与客户谈笑风生了。
终于，在我入职第四个月的时候，成功卖出了第一辆车，也从此给自己带上了一副识人的“有色”眼镜。
如今从业8年，我接待的客户万儿八千，卖出去的小汽车儿加一块，销售额也得4亿多。
现在进展厅的人，我扫一眼就能准确分辨，哪些是潜在客户，哪些是来欣赏香车美女过过眼瘾的。若客户旁边还有女眷，一开腔，我便大概能猜得到这是原配夫人或逢场戏精。
见得人多了，故事自然也多了。
2
记得在2013年夏末的一个午后，大太阳明晃晃地穿过展厅的玻璃幕墙，照到我们的身上，一边是晒得睁不开眼的烈日，一边是冷气十足的空调。
我就在这冰火二重天里，左手举起销售专用的黑色皮夹子挡在脸上，右手整理我手中的客户名单，研究着该给谁打电话邀约看车。
展厅实图
突然，只听见院里一阵轰鸣，一辆改装过后的高尔夫炫酷地进了院子，一个急刹停在车位里。
听着那声音，我就知道来的是玩车的行家，不只拆了消音器，发动机也是调校过的。
按着轮值表，这位客户该我接待了，我整理了一下工装，拽拽短裙，脸上摆出一个精致又职业化的笑容迎了出去。
客户下了车，一副纯黑的墨镜挡住了大半张的脸，看不清脸上什么表情。
但他神一样的穿搭特别打眼：上身一件水蓝色的薄款西装，下边竟然是一条颇具东南亚风情的大短裤，花花绿绿的沙滩椰子树图案，脚上一双皮拖鞋。
进展厅前，他浮夸地抬头看了眼展厅的标识，和那几个大大的“Porsche”红色字母，又看了看我，抬腿便往展厅走去。
跟在他身后，我心里不禁有点小激动，这架势、这风格，准客户无疑！而且十有八九是奔着跑车去的。
我恨不得要振臂高呼“跑车，耶”！要知道，一台跑车的提成够我吃俩月的了，这也是我们每年最难的销售任务。
因为在北方，过于漫长的冬季和不太理想的路况，使得跑车的行情不那么好，毕竟实用性差了些。虽然很拉风，百公里加速只需3.6秒，但不是玩车的行家，不是真的有钱人，一般人也不会买。
如果这一单成交，不但销售奖励高，年度任务也将提前完成，年终绩效也会翻番，我心里此时乐开了花。
我赶紧上前，按着标准销售流程与客户沟通，得知他姓姜，想来店里看一看前些天才刚到店的一款911卡雷拉。
那是一辆闪电黄的跑车，精美的外观及流线型的车身，摆在那里就像一道光，让人一见就移不开眼睛。
“姜先生，您真的很有眼光，这款是我们刚到店的最新款跑车，它在赛道以及公路上的表现是无可比拟的……”
就在我滔滔不绝、信心十足想把他拿下的时候，前台娇娇过来告诉我，之前的一个客户突然过来了，今天想订车，已经在休息区等我。
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这是什么好日子，双喜临门？可我现在分身乏术啊，这个姜大少，准客户无疑，我不能放手。趁着姜大少在一边看车，我眼睛扫了一圈，已没有空闲的销售顾问了，所有人都在忙。
我连忙往休息区看过去，只见订车客户坐在沙发上喝着茶等我，远远地冲我点了一下头。
我赶紧回一个微笑，走到姜先生的身边，请他先自己看下车，我暂时离开一下，同时让前台先帮我盯一下，匆匆拿了合同走向休息区。
这边，我忙着查配置、下订单、办手续，那边，姜大少却因为无人接待在前台说要投诉，娇娇有点招架不住，频频看向我，可我也实在走不开，便用眼神沟通，请她安抚一下客户。
娇娇好说歹说，终于请姜大少到一边坐着等候，并赶紧请服务员送了茶点过去。
等了一会，我终于办好了交车客户的全部手续，引导他到财务交费，出来却见沙发上的姜大少不见了。
到手的鸭子，飞了！我心里哀嚎一声，跑单了不说，搞不好还要被投诉，真是喜事变丧事。
我心里一万头草泥马正在飞过时，院里响起了一阵跑车特有的引擎声。我们大家同时抬头一看，一辆白色的奥迪TT小跑正驶进车位。停车、开门、下车，我眼睛瞬间睁圆了，是姜大少！我赶紧跑出去笑脸迎接。
姜大少下车，用一副“狗眼看人低”的眼神不屑地看了看我，没搭理我，直接进了展厅。到前台，他直接要求换一名销售顾问。
可巧，所有销售顾问除了我，都在接待客户，我于是主动上前，为刚才的服务不周向他道歉，并解释刚才那位客户是因为没有预约，且是外地的，当天还要赶回去，所以才让姜大少等了那么久。
姜大少的表情稍微缓和了点，看他没再为难我，我赶紧屁颠屁颠地跟了上去。
后来嘛，当然如我所料，姜大少成了我的第一位跑车客户，当场交了订金，并择日全款提车。我心里那个美啊，简直就要上了天！
再后来，因为品牌活动，我和姜大少慢慢熟了起来，也算是他的半个朋友。他隐晦地说起，他的家庭背景稍有些复杂。
他爸每月给他10万的零花钱，其他大项支出另付。不求他出人头地，不求他学业有成，也不准他参与家族生意，唯一的要求就是不要惹事生非，安安分分就好。
浑浑噩噩到了30岁，姜大少渐渐开始有了紧迫感。
这世上好玩的、好吃的、有趣的、想要的，只要不过分，虽说没有他实现不了的，可随着年龄渐长，他内心也有渴望，那就是被人尊重、被人在乎。
那天，我中途跑去接待别的客户，他以为我是因为他开了一辆高尔夫而看不起他，以为他买不起保时捷。
所以，他一时气愤就跑到我们一墙之隔的奥迪店，眼也没眨，直接花60万买了一辆TT跑车重新出场，就为了证实他有能力买得起。
后来，他想想，觉得当时一时冲动，实在是太幼稚了，但他真心喜欢赛车，打算组织个跑车俱乐部，慢慢再找到他人生的方向。
我笑嘻嘻地说：“花200万买来的跑车，你也不亏啊，能找到未来的人生目标，值了。”
4
做豪车销售的女孩子，其实心中都有那么一点小心思，大家也都心照不宣。
在我们销售人员的眼中，客户既是上帝，也是我们的金主，而在漂亮女生眼里，他们就是金龟婿。
生活不易，谁还没做过一夜暴富、嫁入豪门的梦呢？尤其在我们店做销售，离豪门的距离也仿佛比别人更近一些。
只是人生没有捷径，当时看起来铺满鲜花的路，走着走着，却发现布满荆棘，想退都来不及。
我们销售部有个叫“玛丽”的女孩，因为她的英文名就叫“mary”，而她自己极度不喜欢她那个带着“乡村气息”的本名，我们大家就干脆中英同音了。
她并不是那种有良好经济条件的女孩子，吃穿用度却都非大牌不可，尤其在看到同事又新换了一辆路虎以后，她眼中那种掩饰不住的羡慕和渴望就越来越强烈。
没过几天，玛丽开着一辆白色的宝马进了公司，扬着头下车的她，似乎走路都带风。
大家都在恭喜她喜提新车的时候，销售经理佟姐却靠在门边，轻轻摇了摇头，吐出一句话：“这丫头怕是干不长了。”
佟姐是个经验丰富的老销售，看人的眼光也极其老辣，虽然我还不知道她为何这样说，却也知道玛丽的这辆车怕是来路不正。
果不其然，几个月后，玛丽就再也没了当初那种高傲的劲头，再也不炫耀她的车、她的包和她的一切。
她拼命地卖车，不休息、不放假、不消费，连大家叫她一起吃饭都不去，似乎一夜之间就成了一个极度奋发向上，勤俭节约的好青年。
又这样坚持了一个多月，玛丽提出了辞职。她走后佟姐才告诉我们，玛丽那辆车是贷款买的，只付了30%的首付，每个月要还近1万元的贷款。
本城的名车销售行业信息都是通的，我们很快知道，玛丽当时与一个年纪较大的男人同行，是那个男人为玛丽付了首款。可如今，却不知是何原因，玛丽要自己还款了。
我心里暗暗叹了口气，像玛丽这样的销售，自我入职以来，也见过不少，却没有一个能真如她们所愿的。
因为她们眼中的那些金龟婿们，其实比谁都精明，他们讲究的是资源互换或利益对等。
除了像玛丽这样希望通过职业走捷径的，我们的销售顾问中还有纯正的富二代。
婷婷，高挑的身材，标准的鹅蛋脸，肤白貌美有气质，家里是做房地产的，住别墅、开路虎，但是她工作非常敬业，业绩也是最好的。这与她的家世有关，家里总能介绍一些客户给她。
明明是一个正儿八经的富二代，明明长着一副千娇百媚的好皮囊，却偏偏做了一名最普通的销售，每天围着各色人等低眉顺眼地卖车，还得时不时承受别人暖昧不明的眼光。
我们都问她图啥，一个月工资都不够她买个包的，她却总是轻描淡写地说，她只想靠自己挣口饭吃而已。
5
转眼，到了初冬。北方的冬天黑得早，才不过4点钟的光景，外面已经天黑了。
大家都有点懒洋洋，展厅里没有客户，只听见保时捷的专属交响乐在整个大厅回荡，低音浑厚、高音壮丽、气势磅薄又优雅从容。
正想偷个懒，突然见一个五十多岁的男人急匆匆推门而入，进来后左顾右看，问：“谁叫杨柳？”
我一激灵，找我的？可我不记得有接待过这名客户啊？我站起来，不解地问：“这位先生，您找我有什么事么？”
他一脸着急地冲我走过来，掏出一份购车合同给我，说：“我要退车。”
接过合同一看，原来是我上周卖出的一部卡宴，客户叫杨小军，是个才19岁的男孩，订了一台3.0的黑色卡宴。还记得当时他说他就喜欢黑色的卡宴，别的颜色都不要，哪怕等的时间长点也行。
我赔着笑脸不解地问：“您好，这台车是我卖出去的，请问您是杨小军的什么人？这台车有什么问题么？”
根据合同，如果退车的话，20万的订车款是不退的。而且这台车，杨小军走的贷款，刚刚下款，我正准备通知他来提车。
“我是杨小军的父亲，孩子小，不懂事，他是背着我们来买车的，现在这车我们不买了，你们赶紧给我退了吧。”
对方又恼又急地说着，看得出，他一直压制着自己的情绪。
来者不善，我赶紧小心应对。杨小军买车时我看过他的证件，他已经年满18岁，有独立行为能力，而且贷款都已经下来了。
我连忙解释说：“合同上有写，无缘无故退车，我们订金是无法返还的。要不，您再考虑一下？”
听到“无法返还”四个字，对方彻底怒了，压抑已久的情绪再也收不住了，他大吼着：“我们不买了，你听不懂我话吗？退车，赶紧退，你作不了主，找你们领导来，不退我就不走了。”
一时间，展厅安静得很，除了他的声音在回响，我们都在旁一脸疑惑。销售经理佟姐听到吵闹声，走了出来，我把合同拿给她，说这个杨先生要退车。
佟姐看了看合同，回答得跟我差不多，除非不要订金，否则这车是无法退的，不管杨先生告到哪儿，也都是这个结果。
听了佟姐的话，这个五十多岁的大男人竟然哭了起来，就那样毫无顾忌地大哭，边哭竟然还冲佟姐跪了下来。
我们全都慌了，赶紧手忙脚乱去扶他，可他却说什么也不起来，说如果车退不了，他就不起来了。
我们看他并不像演戏，也不是蛮不讲理的人，一个大男人，能被逼到这个份上，可能真有什么不得已的苦衷。
佟姐说：“你这事我也作不了主，如果你给我个合理的解释，我可以跟集团申请。”杨先生听佟姐这么说，慢慢抹着眼泪，给我们讲了他们家的故事。
6
杨先生叫杨忠全，在本市的外务县搞养殖生意。这十几年来，他和妻子起早贪黑、吃了无数的苦，终于把生意做大，并积累了一笔财富。
虽说这规模跟城里的企业家是比不了，可在当地已经算是有头有脸的人物了。
杨小军是他的独生子，为了弥补小时候对他缺少陪伴的亏欠，杨忠全就从物质上给予补偿。
上最贵的幼儿园、读最好的小学、吃穿用度皆是名牌，本来是一片爱子之心，却也养成了杨小军爱攀比、讲排场、贪图享乐、不思进取的性子。
等杨忠全发现他儿子的劣根性时，却也早已经无法管束了。
杨忠全本想着，既然儿子学习不好，那就跟着他学做生意，这份家业早晚也是他的，只要杨小军在外不惹事就行。
就在上个月，杨小军说想买台好点的车开，杨忠全以家里现在生意下滑为由，买了一台20多万的车给他。
可谁知，开了几天之后，杨小军的狐朋狗友们嘲笑他成了落魄公子爷，就开个20万的车，与他身份不符。
杨小军是个好面子的人，怎么能受得了周围人的挤兑，自己开着车就来到城里找个二手车市场，把车给卖了。
杨小军卖车的时候，又被车贩子坑了一把。车贩子以车辆品牌不够硬、开过了就是二手车不值钱等种种借口压价，明明是28万的车，才开了没几天，最后硬被杀成了22万。
车卖了，钱拿了，杨小军想自己这回一定得换个好车。即然家里不给钱，那就先斩后奏，贷款把车买了，到时候家人不得不帮着还。
前几年，杨忠全在城里给杨小军买了一套200平的房子，留着将来结婚用的，杨小军拿着证件就来了我们店里。交了20万的订金及首付，尾款就用房产抵押贷款了。
这两年，杨家的养殖生意不好做，竞争对手多了，市场价格却掉下来，收入大不如从前。本来就难的时候，却还出了点意外，几笔款子没按时回来，导致资金链断裂。
本来也就400多万的缺口，家里的存款加上银行贷款，凑下来还差80多万。杨忠全想着用儿子那套房贷款周转一下，解了这个燃眉之急。谁知，他晚了一步，房子被儿子用来买车抵押了。
如果这笔钱他拿不回来，新项目不能投入运转，资金断流，银行贷款到期，公司很快就会垮掉，他们辛辛苦苦20年的心血也就一朝散尽了。
所以，他说他就是跪着也要把车给退了。
事情的原委很清晰了，可现在即使我们同意退车，也解决不了他的难题。他的车是贷款买的，并且已经放款成功，在他不交齐贷款前无法拿回抵押的房证。
听到我们的解释，他也理解了问题的关键不在我们，可看着他失落的眼神和无奈的神情，我们也于心不忍。
根据经验，我偷偷问佟姐，如果把他这台车尽快卖给别的客户，拿到全款，是不是可以帮他解了这个难题？佟姐思忖了半刻，觉得可行。
最后，我们两套方案同时进行：她负责跟集团申请协调退车，我们负责在潜在客户中找到新的车主接手。
听到我们的这个决定，这个50多岁的中年汉子再次忍不住哭了出来。不过，这次是感动的哭。
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说干就干，我们销售部个个都像打了鸡血一样，纷纷开始给自己的潜在客户打电话，帮忙卖出这台带着人情味的“二手车”。连我们自己都不知道，到底是这个故事感动了我们，还是我们自己感动了自己。
故事的转折发生在杨先生离店后的第三天。
一个穿着时髦的大姐进店就说，想要一台黑色的卡宴，商务用，如果有现车最好。我一听，机会来了，赶紧迎上去接待。
巧了，这位大姐也姓杨，是做手表生意的，全市所有大型商场或高端商业区全都有她的专柜，同时，她还在市中心经营有一家近20年的高档钟表行。
我试着跟杨姐说了这台车的故事，因为从严格意义上来讲，这台车虽未出店，却已经算是二手车。银行放款给杨小军，只能杨小军去办理落籍，再由杨小军过户给这位杨姐。
杨姐听完，略加思索后说：“有现车就最好，都是做生意的，我就当互相帮忙了。车我要了，也可以全款，但价钱我需要跟杨小军商量。他们同意的话，我今天就可以付款。”
因为，车虽为新车，但车辆档案会显示这是二手车，将来再转卖，就算三手车了。杨姐的考虑也合情合理。
我赶紧将这个好消息转给杨小军父子，他们听了消息，很快就带着相关证件赶了过来。
一见面，杨忠全就让杨小军给杨姐行礼鞠躬，感谢杨姐仗义援手。杨姐也是个爽快人，当场全款，但扣掉2万的车款，作为二手车的补偿。
交完车，杨姐告诉我们，本来她没想全款买车，他们做生意的，资金要流动起来才有赚头。她贷款的那几个利息跟她用来进货或投资的收益相比，简直可以忽略不计。
可今天，她愿意全款买车，除了她确实着急用车之外，也是想在她能力范围内尽量帮一把杨小军父子。
这扣下的2万车款也是想告诉杨小军， 永远别去负担超出你能力以外的东西，也别去贪图不属于你的东西。否则，就要付出代价。
杨姐拍着杨小军的肩膀说：“你父亲创业不容易，我们这一代人都是这么摸爬滚打出来的，以后要多体谅体谅父母，这点钱就当是你虚荣的教训了。”
事情还算圆满地解决了，杨姐他们一行人离开的时候，已是下午时分，阳光打在他们身上，拢出一层淡淡的金光，看着竟是那样温暖、美好。我站在展厅门前目送他们离去，竟然一时没有回过神来。