随着时代发展，人民法院的诉讼服务，正加速向简便、快捷的主流趋势转变。对此，金堂法院准确把握新时代背景下推进诉讼服务中心现代化建设、实质化运行的新要求，提出“金心诉服”理念，积极推动诉讼服务中心专项升级，不断拓宽服务领域、提升服务层次、强化服务功能，扎实开展普惠均等、便捷高效、智能精准的诉讼服务。
“金心诉服”的内涵， “金”字代表金堂法院，“金心”代表金堂法院人“精心为您”的服务态度 ，并依此作为诉讼服务的目标和追求，让人民群众在参讼过程中深切体会到 “知心”“连心”“智心”“暖心” 的四心服务，在司法改革实践中享有更多的获得感、幸福感、安全感。同时，“金心诉服”也是推进一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设的重要体现，对于提升新时代人民法院化解矛盾纠纷、服务人民群众能力，加快推进审判体系和审判能力现代化具有重要意义。
“知心”——特设“专员”解疑答惑
以参讼需求为主导，强化举措引导 参讼能力施展更充分
前不久，当事人夏某的一起民间借贷纠纷由于涉及异地管辖的相关问题，起诉材料被省外法院退了回来，她心急如焚地联系到所在地的金堂法院求助，诉讼服务中心设置的诉讼辅导专员赵骥，手把手地指导夏某完成了网上立案，赵骥耐心细致的服务态度深深打动了夏某，为此她专门来信感谢，表达了对法院敬业精神和为民初心的认可及祝福。
诉讼辅导专员为来访群众解答疑惑
诉讼辅导专员是金堂法院为来访群众提供全流程诉讼指导的专岗，一般由熟悉诉讼业务的骨干担任，不仅能正确解答像夏某遇到的诉讼问题，更能在前端发挥对案件的甄别判断作用，让“简案”迅速分流至速裁中心类别化审判团队快速处理，让“繁案”也能及时分流至专业化审判团队进行精细化审理，从而杜绝“久调无果”“久拖不决”等问题，是知心诉讼服务的重要组成部分。
金堂法院为来访群众提供《来访须知》等手册
第一次走进法院诉讼服务中心的当事人，往往会被尽收眼底的各类窗口弄得不知所措，这时，熟悉环境的诉讼服务专员就会来帮忙，排号、档案查询、“诉服通”、诉讼风险评估系统、文书拷贝系统、自助缴费等自助服务区智能设备使用指导都可以向他寻求帮助，确保实现面对面现场解疑答惑。同时，金堂法院诉讼服务中心还配备了“12368”热线来电事务处置专员，专门解答来电群众诉讼相关咨询问题，对于能及时答复的问题确保现场解答，而针对不能及时解答、处置的问题，做到了规范登记、及时流转，“有一件登一件办一件”，有效弥补专员诉讼辅导的不足。
“12368”热线来电事务处置专员