為了減輕工作人員的負擔
也為了讓客戶辦理業務時減少排隊
很多銀行
都添置了多功能的櫃員機
一般的簡單業務都能由客戶自助辦理
這原本對銀行和客戶都是好事
但近日
在櫃員機前
卻出現了讓人 心酸的一幕
11月21日
網上一段「一94歲的老奶奶
引髮網友熱議
不少人對銀行的不會變通產生不滿
據了解，事情發生於湖北廣水
視頻資料顯示
這位94歲的老奶奶在中國農業銀行一網點
辦理社保卡相關業務
老奶奶身材矮小
走起路來也不是很利索
其間
家人只好將行動不便的老人抱起來
使其膝蓋彎曲，雙手撐在櫃機上
過程中
老人的兩名家人左右攙扶著
網點工作人員
則站在一旁引導操作步驟
戳視頻看更多
看到這一幕，真的讓人心酸
也引起不少網友的熱議
有人認為
應該給老奶奶提供一個凳子
或者去人工櫃檯辦理
若與Ryan ：搬個高點的凳子讓老人坐在上面慢慢弄不行嗎？
南之南方90497：去櫃檯辦吧……
還有人提出
如果是獨居老人、行動不便的老人
怎麼辦呢？
也有網友認為
應該對特殊人群提供照顧政策
阿君喔：希望可以有些對特殊的人出的特殊照顧政策，確實不方便。親身體驗過帶親人去辦殘疾證，帶著親人一直跑來跑去，實在崩潰……
還好有個小秘密：行動不便的老人可否提供上門服務？
11月21日
農行湖北省廣水市支行就此事發布了一則
情況說明並道歉
說明中提到，相關視頻內容發生於20日14時許，該老人在其兒子、兒媳的陪同下，來到離家300米左右的網點辦理激活社保卡金融功能的業務，由該行工作人員引導。老人在其兒子、兒媳幫助下完成了視頻認證。
農行廣水市支行表示，事發後，該行人員已及時趕到老人家中道歉。「此事的發生，暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題，我行對此表示誠摯的歉意。」
農行是否可為
高齡老人等行動不便人員提供便利？
據南方都市報報道，若戶主本人年事已高、身患重病、行動不便、無自理能力，但意識清醒的情況下，農行營業網點可採取上門服務的方式進行實名驗證等業務辦理。
戶主也可委託配偶、父母或成年子女攜帶身份證、委託書等材料到營業網點辦理相關業務。
來源：廣東公共DV現場綜合廣水市廣播電視台、南方都市報、@澎湃新聞
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