文章來源： 利豐研究中心（公眾號id：FBIC_2000）
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疫情之下，百貨零售業以驚人的速度布局線上。直播、短視頻、微信（公眾號、小程序、微信群組）、APP、以及其他社交媒體都成為了百貨零售商的新競技場。
雖然2020年對實體百貨來說是艱難的一年，但制定立體的線上布局有助為今後的長期發展奠下好的基礎。
我們先來看幾組調查數據
中國百貨商業協會和馮氏集團利豐研究中心於去年11月底至今年5月底進行的一項調查顯示，受訪的103家百貨零售企業中， 超過七成受訪企業已開展了電商業務。
百貨店樣本開展電子商務情況
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
百貨店樣本當前電子商務的模式
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
如上圖，按電商業務的渠道劃分，
70% 的企業開設了公眾號商城
56% 開設了小程序商城
46% 擁有自建網絡銷售平台
36% 入駐第三方網絡銷售平台
21.4% 擁有自建移動端APP
調查還顯示， 75%的受訪企業使用社交媒體作宣傳推廣。另外， 有47.1%的受訪企業利用社交媒體作銷售。毫無懸念，微信是主要的宣傳和銷售工具：
百貨店樣本使用社交媒體作宣傳推廣情況
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
百貨店樣本運用的宣傳推廣社交媒體
數據來源：
中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
如上圖，按宣傳平台劃分，
80.4% 的企業使用微信推廣
31.4% 的企業使用抖音推廣
13.7% 的企業使用微博推廣
3.9% 的企業使用今日頭條推廣
百貨店樣本使用社交媒體作銷售情況
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
百貨店樣本用作銷售的社交媒體
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
電商平台和社交媒體成為企業採集消費者數據的重要工具，配合數據分析軟體和信息技術，百貨企業能深挖消費需求，從而優化商品組合，為顧客提供個性化產品和服務，實現精準營銷。
如上圖，按銷售平台劃分，
59.4% 的企業使用微信銷售
15.6% 的企業使用抖音銷售
9.4% 的企業使用小程序銷售
6.3% 的企業使用微博銷售
那麼，百貨零售企業的這些線上化布局具體是怎樣的呢？
直播可能是今年的關鍵詞之首了
在這次新冠疫情期間，直播帶貨成為百貨零售企業紓解疫情壓力、打通線上線下銷售的常態化方式。
銀泰百貨
65家門店
超過5000名導購註冊為淘寶主播
日均開播200場
數據來源：銀泰百貨「櫃姐直播」頁面 （照片來源：新浪財經）
西湖銀泰一名導購員， 直播3小時服務的消費者人 數，相當於復工6個月服務的客流。而直播帶來的用戶，九成以上都是新客。
金鷹商城
直播單日業績達80萬
線上專櫃日售超過100萬
用戶復購率59%
線上訂單同比升300%
金鷹集團旗下的小程序商城「金鷹購」 直播」頁面 (照片來源：億邦動力網)
除了直播帶貨，社群營銷和微信、小程序商城也成為企業在疫情期間的重要渠道。幾乎所有百貨零售企業通過 公眾號、店長微信群、導購員（SA）微信等，與顧客實現線上連結；同時也把專櫃的商品上線到自有的小程序或微信商城進行銷售。
同時，社群營銷和小程序商城能有效打造企業私域流量，形成轉化或復購；配合直播帶貨的公域流量，能做到整個流量的交互， 實現低成本精準營銷。
王府井集團
集團旗下20家百貨門店的微信商城，2月份共實現 商品銷售近3000萬元，瀏覽量530萬人次，單店單月銷售突破1000萬元。
包頭王府井百貨微商城頁面
今年的五一假期，王府井集團還在各地門店全面開展直播和社群營銷，各店在直播間和社群內進行新品推介、專屬優惠、爆品秒殺等活動。活動期間， 王府井集團整體線上訪客量超300萬人次，直播開展近百場，商城、直播等渠道新客占比達68%，有效實現吸納新客、沉澱流量、帶動消費的效果。
南京新百
南京新百中心店也在疫情期間開創「購物管家」線上業務模式，各樓層建立了 20多個線上顧客群，由「購物管家」為顧客提供售前諮詢、售中辦理和售後送退換一條龍服務。「購物管家」由新百員工組成，每天接待數千人。
南京新百線上顧客群
線上 x 線下 相互引流 x 交叉銷售
當前百貨零售企業線上線下融合的手段更顯多樣化、更接地氣，迎合新的消費需求。通過線上線下各渠道的融合，實現 相互引流和交叉銷售。
百聯
在2020年上海「五五購物節」期間，百聯通過 線上線下聯動，多平台互動，為消費者提供全渠道購物體驗。
本年四月，百聯宣布推出 12億元優惠券，部分通過自家電商平台「i百聯」和實體門店發放，其餘則透過與第三方電商平台如淘寶、拼多多等合辦活動送出。例如百聯便與淘寶舉辦「商場直播日」，鼓勵消費者「雲逛百聯」，享受在線購物新模式。
「雲逛百聯」直播（圖片來源：上觀新聞）
新世界百貨
新世界百貨在推進 線上線下融合創新方面也不遺餘力。
2020年3月，新世界百貨北京崇文店的自建線上平台「新閃購」小程序推出1.5升級版本。新版本涵蓋 美妝護膚、珠寶配飾、鞋履品牌、小家電產品、家居品牌、兒童服飾和箱包產品等。此外，新版本亦增加了新品速遞、會員福利、停車繳費、積分兌換及商場導購指示等功能。
到家服務，正品底價 x 送貨到家
作為線上布局的重要一環，不少百貨零售企業加速布局到家業務。除了自行搭建開展到家業務，很多百貨企業選擇與第三方平台合作，藉助平台的流量，令他們短期可以擴大配送範圍。調查顯示， 46.5%的受訪企業已與第三方平台包括美團、餓了麼及京東到家等合作開展到家服務。
百貨店樣本有否與第三方合作開展到家服務
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
與百貨店合作開展到家服務的第三方平台
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
天虹
天虹集團近年一直在發力數字化業務, 其 「到家」尤其增長迅速：
天虹超市到家上線門店累計達98家
（含1家前置倉）
「天虹到家」銷售同比增43%
到家銷售占比達10%
天虹同時全面推動百貨專櫃到家服務，打造系列平台工具讓實體店導購和店鋪都實現在線化，百貨數字化線上專櫃不斷增加， 百貨專櫃到家銷售同比增長逾三倍。天虹表示，公司在2020年將繼續大力發展超市到家和百貨專櫃到家業務。
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天虹APP截圖
南京新百
南京新百2019年也上線了 「新百購」微商城，支援線上下單，快遞到家或門店自提，旨在為消費者帶來優質購物體驗。
南京新百」新百購」微商城啟動儀式（圖片來源：聯商網）
「2019-2020年中國百貨零售業發展報告「
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