2019年5月，上海市出台了《上海市深化養老服務實施方案（2019—2022年）》，要求積極組織老年人開展有益身心健康的活動，促進新一代信息技術和智能產品在養老服務領域應用。2020年4月，市民政局、市經信委聯合發布首批智慧養老應用場景需求，包括「老年人智能相伴場景。
開展老年人「智能相伴計劃」，是在老年人日常生活的居家、社區、機構等各種場所和養老服務場景中，應用各類智能化、信息化手段，為老年人提供便捷易用的養老信息資源服務和智能陪伴。可有效消除老年人「數字鴻溝」，幫助老年人享受現代科技的便利；可為老年人提供豐富的文化資源和精神慰籍，促進老年人的社會交往；可廣泛吸引社會力量參與，滿足老年人多樣化養老需求，提高老年人及其家庭的獲得感、幸福感、安全感。
主要在社區、機構和居家等三類場景中
利用電視機、音頻設備、觸摸屏、機器人等智能化、信息化設備，為老年人提供視頻、圖像、音頻等智能互動服務，讓老年人便捷獲取養老服務信息和智能陪伴服務。
- 社區場景：
可在社區綜合為老服務中心、日間服務中心以及老年助餐場所、老年活動室、睦鄰點等社區養老服務場所，選擇老年人集中活動的區域，因地制宜開展「智能相伴」服務。區域內可配備電視機、智能音響、一體機、觸摸屏、陪伴機器人等智能設備，利用定製開發的老年人訪問入口或頻道、欄目，採取自動推送或人機互動等方式，幫助老年人方便、快捷地獲取養老服務信息和各類視頻、音頻、文章等精神文化資源。
- 養老機構場景：
可在養老機構內因地制宜設置「智能相伴」服務區域，區域內可配備電視機、智能音響、一體機、觸摸屏、陪伴機器人等智能設備，利用定製開發的老年人訪問入口或頻道、欄目，採取自動推送或人機互動等方式，幫助老年人方便、快捷地獲取養老服務信息和各類視頻、音頻、文章等精神文化資源；也可在符合機構內部管理要求的基礎上，在機構內老年人居室安裝電視機、智能屏、智能音箱等設備，幫助老年人方便、快捷地獲取養老服務信息。
- 居家場景：
可在老年人居所中依託電視機、智能屏、智能音箱、陪伴機器人等設備，利用定製開發的老年人訪問入口或頻道、欄目，方便、快捷地獲取養老服務信息和各類視頻、音頻、文章等精神文化資源。
「智能相伴」服務方向
利用各類智能化、信息化設備，為老年人提供智能養老顧問、養老資訊、視頻相伴、養教結合等服務。
- 智能養老顧問：
利用電視機、智能屏、智能音箱等設備定製老年人專用入口或頻道，智能推送政策信息、生活信息、活動信息等，並依託「上海市養老服務平台」（www.shweilao.cn），根據設備位置、用戶註冊信息等數據，為老年人提供各類養老服務機構的信息查詢和智能推送。
- 養老資訊服務：
利用各種智能設備，智能展示和推送本市、各區、街鎮、居委等各類為老服務活動信息、養老服務政策信息、各類老年人優惠、優待信息。
- 視頻相伴服務：
在「智能相伴」服務區域安裝攝像頭後，可以使用電視等顯示設備，與家人、老夥伴、社區志願者等進行視頻聊天，並可進入聊天室參與多人聊天。
- 養教結合服務：
老年人可觀看「銀齡寶典」等養老相關視頻講座，收聽養老政策解讀、健康知識等語音講座，讓老年人「老有所學、學有所樂」。
上海市「智能相伴」服務項目辦理時間及條件
首期推出「智能相伴」電視版和智能屏版，依託IPTV、小度智能屏和小愛智能屏推出「智能相伴」服務。市民政局委託上海科技助老服務中心組織實施「智能相伴」項目。具體辦理細則如下：
一、機構版「智能相伴」IPTV申請辦理
1、辦理對象：在上海市養老服務平台登記並通過審核的全市養老機構、長者照護之家、老年日間照料機構、助餐服務點、綜合為老服務中心。（如尚未在上海市養老服務平台登記的機構，請先完成機構登記。）
2、辦理時間：2020年7月1日至2020年8月30日。
3、辦理條件：
(1)提供獨立法人的營業執照（機構具備獨立法人資格，以機構名義申辦;機構不具備獨立法人資格，建議以運營方的法人資質申辦）。
(2)申請安裝的機構已有高清接口(HDMI)的電視機。
4、辦理流程：
諮詢962229辦理。
5、享受優惠：
註：首次安裝收取安裝調試費200元。
二、家庭版「智能相伴」IPTV功能辦理
辦理對象：全市年滿60周歲的老年人。
老年人可請社區養老顧問或「老夥伴計劃」志願者協助辦理。
三、社區「智能相伴」專區建設
1、智能相伴體驗區
(1)接入IPTV的電視機一台。
(2)智能屏若干。
2、標準服務：
(1)培訓服務：教會老年人使用智能設備，引導老年人參與並獲得智能相伴服務。
(2)智能相伴專區服務：雲課堂（包括大師直播課程、各類科普視頻觀看）、智能養老顧問（智能語音解答老年人的養老相關問題、與社區養老顧問視頻通話進行諮詢）、娛樂服務（電影、電視、廣場舞、曲藝等）。
(3)智能相伴在線電台：政策/信息播報、上海各檔老年相關廣播節目薈萃。
(4)活動服務：沉浸式社交/分享活動（應用智能相伴設備開展線上社交和分享活動）、新時代精神文明實踐活動（開展讀書會、網宣活動、睦鄰點等）。
3、個性化服務：
(1)根據社區要求，開通信息推送服務，應用電視大屏和智能小屏推送社區信息和動態以及社區通知。
(2)根據社區要求，開通社區版智能相伴網絡電台、IPTV社區專欄、智能屏社區專區，展現社區養老工作的成果。
(3)根據社區要求，應用智能相伴專屬渠道開展老年人的活動。
為社區打造專屬志願者團隊，如：智能相伴講師團、智能相伴網宣主播等。講師團可以為更多的老年人提供科技助老培訓服務，幫助老年人融入信息化社會;網宣主播可以成為社區宣傳員，通過視頻、音頻，以直播或節目製作方式。
4、辦理流程：
諮詢962229協助建設
來源：以上內容整理自上海市民政局、上海市養老服務平台。