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1999年，傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）對跟隨自己打拚5年的亞馬遜創業團隊說了一句話：「誰都無法保證Amazon.com 能成功。我們在做的這件事很複雜。」
25年過去了。亞馬遜從一個網上書商，到成為繼蘋果公司之後全球第二家價值達1萬億美元的上市公司，公司市值全球第一（超越了微軟和蘋果），創始人貝佐斯一度成為世界首富。如今的亞馬遜比以往任何時候都更加複雜和多樣化，擁有線下實體店、自有品牌、最先進的物流系統，和地球上眾多用戶的生活息息相關……
2020年，迎來25歲生日的亞馬遜，又將實現怎樣的野心？
筆者是西雅圖亞馬遜服務機構Indigitous的創始人兼CEO，該機構幫助品牌和投資者實現其與亞馬遜的合作目標。憑藉此前與亞馬遜多年合作的經驗，預測了這個電商巨頭在2020年的發展趨勢，為投資者們提供借鑑。
亞馬遜將擁有網際網路（或至少其中一部分）
在通過系列衛星提供寬頻網際網路的競賽中，伊隆·馬斯克（Elon Musk）的SpaceX似乎將占據先發優勢，但傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）也不甘落後。這位亞馬遜創始人也有自己的火箭公司，還準備把華盛頓州雷德蒙德一個占地超過20萬平方英尺（相當於1.86萬平方米）的場地租給負責Project Kuiper的團隊。該項目由3,236顆衛星組成，部署在近地軌道上，用於低延遲、高速寬頻的信號輸送。
Project Kuiper還需要數年時間才能啟動，但要預測亞馬遜的未來，就不得不考慮網際網路的下一步方向。亞馬遜及其服務與網絡不可避免地交織在一起，包括Alexa、Fire TV、Amazon Web Services、eero Wi-Fi路由器（去年被亞馬遜收購）等等。去年，該公司公布了Amazon Sidewalk，一項「新的長期計劃，旨在大大擴展低帶寬、低功耗、智能燈、傳感器以及客戶安裝在其家庭網絡邊緣的其它低成本設備的工作範圍。」
我們如何預測亞馬遜的下一步行動？5G網絡對亞馬遜意味著什麼？他們會嘗試再出一部手機嗎？不難想像，亞馬遜可能成為一家網際網路服務提供商，而衛星項目似乎恰恰預示了這一點。
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多年來，亞馬遜一直使用UPS運送產品，而現在，它的大部分包裹都是自己遞送的。多年來，它一直依賴於甲骨文（Oracle），後來建立了全球最大的雲計算公司。該公司傾向於接管其業務運作所需要的基礎設施。這種情況是否會發生在網際網路服務上，或者將如何發生，還有待觀察。但筆者預測，到2020年底，關於Prime是否會推出流量套餐，我們將獲得一些額外的線索。
廣告業務增長，同時面臨阻力
亞馬遜的廣告部門已經是美國第三大數字廣告平台（僅次於谷歌和Facebook）。廣告業務目前為亞馬遜帶來了超過100億美元的收入，是亞馬遜的重點業務，而且在很多方面仍處於起步階段。
亞馬遜在這一領域的增長乍看似乎無窮無盡，但許多唾手可得的果實已經被摘走了。以搜索過程中顧客對廣告的忍耐限度為例，任何一個頁面能夠顯示的產品數量都是有限的，隨著廣告商品占據越來越多的空間，用戶體驗中的摩擦也會越來越大。
在搜索廣告方面，亞馬遜還面臨另一個挑戰：顧客在網站上花的時間非常少。亞馬遜效率極高，並且是有意為之。大概是因為這個網站是由討厭購物的男人設計的。他們申請了一鍵下單的專利。打開頁面，關上頁面，咻咻咻，東西就買好了。
當然，用戶訪問網站的時間有限，直接意味著亞馬遜向訪客展示多個廣告的機會也是有限的。這與Facebook形成了對比，其用戶每周花好幾個小時瀏覽網站，可能會看到數百個廣告。
網站搜索廣告的第三個不利因素是品牌廣告經濟的現實情況。自亞馬遜推出贊助廣告以來，單次點擊的成本一直在穩步上升，但現在這些成本正趨於平穩。在這方面，品牌的利潤畢竟也是有限的。沒有人會花13美元去宣傳一款售價19美元、運費5美元的卷髮棒。
當亞馬遜的廣告占據了它的網站空間，又無法說服顧客留下來看更多的廣告，而品牌們也出不起更高的價位時，搜索廣告業務就將趨於成熟。所以，亞馬遜的戰略正在朝著更具競爭力的展示廣告發展（即「往漏斗上方走」）。
筆者的預測是，亞馬遜廣告部門將引入相應的工具和程序，與谷歌的展示廣告網絡GDN抗衡，包括更好的歸屬數據、Clean Room服務選項和獨家定位/重新定位選項。亞馬遜廣告也將傾向於發展合作夥伴代理項目，正式採納傳統的品牌/代理關係，同時為代理公司提供工具，幫助其將客戶預算轉向亞馬遜。
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預測彩蛋：亞馬遜將在2020年測試Alexa廣告功能。「我們今天的特價產品了解一下？」
在視頻、GIF等視覺工具上加倍投入
我們將在亞馬遜網站上看到更多的動圖。相比於其它同等熱門的移動應用程式，亞馬遜的內容居然一直保持靜態，這點叫人意外。亞馬遜將在廣告、GIF、直播流媒體、品牌商店視頻、360度圖像和VR（虛擬現實）等方面加倍投入。視頻、動畫和互動展示也將成為標準的內容構建模塊。
因此，供應商和銷售商也必須以視覺方式講述他們的故事，傳達產品的價值主張。10秒鐘的媒體內容將越來越有投資價值。
Alexa將顛覆處方藥零售模式
2018年，坊間盛傳亞馬遜將收購一家藥店，比如沃爾格林（Walgreen）或CVS。相反，亞馬遜收購了PillPack，該公司沒有連鎖實體店，但與亞馬遜的在線業務更為協調，同時也為其進軍該行業提供了重要的入口。眾所周知，製藥行業是一個艱難而封閉的行業，只有在保險和醫療行業的監管迷宮中遊走自如的少數人才能駕馭。對於這個領域的大多數新手來說，這顆「大藥丸」可不是那麼好吞的，但傑夫·貝佐斯並不怕複雜。上世紀90年代，他還擔任過Drugstore.com的董事，所以，他精明得很。
這裡的回報是巨大的。僅在美國，處方藥支出就高達5,000億美元。這種商業模式嚴重過時，隨時都有可能被顛覆。如果可以讓Alexa幫你續藥，並且第二天就送到家門口，誰還需要九千家沃爾格林藥店呢？
去年，麻薩諸塞州的藍十字藍盾（Blue Cross Blue Shield）把PillPack納入其保險計劃，主要原因是PillPack很受參保人的歡迎。根據這家保險公司的數據，PillPack的NPS評分為74分，而傳統藥店只有26分（!）。換句話說，顧客們害怕去藥店，寧願差人把藥送到他們手中。
要推動亞馬遜服務的普及，需要不止一家保險公司的努力，但不難想像，其它保險公司也會把這項服務視為客戶的特色福利，並且僅憑這些優點就選擇了它。行業分析人士表示，為了扭轉局面，亞馬遜最終還需要擁有一家藥品福利管理機構，這是未來一年值得期待的事情。
2020年將是PillPack人氣增長強勁的一年，為2021年保險公司採用率的轉折點奠定基礎。如果亞馬遜實現這一目標，處方藥分銷領域將出現一場Uber式革命，永久性地顛覆現有的零售模式。
抵禦黑客入侵
這是最大膽也最不討喜的預測。亞馬遜很可能將成功抵禦網絡攻擊，其發生頻率足以讓大多數人感到恐慌，而我們卻幸運地成為了「無知者」。然而，亞馬遜在很多方面都潛藏著大多數網站或企業所沒有的弱點。首先，全球有數百萬第三方商家可以直接在亞馬遜的網站上發布內容。總的來說，筆者認為亞馬遜將（有理由）把重點放在保護關鍵的基礎設施上，阻止更多技術含量低但仍具有破壞性或危害性的入侵行為。
在過去兩年的Prime Day會員促銷活動當天，亞馬遜網站都出現了宕機，2018年的宕機成本尤其高昂。該公司向公眾解釋，這些問題並不是因為惡意攻擊，而是由於基礎設施無法處理激增的流量（針對促銷活動剛剛發布的新用戶介面也導致執行變得複雜）——此處不得不提醒大家，為了讓業務正常運作，亞馬遜非常依賴網站的有序運營。
對亞馬遜的部分技術安全人員來說，這種想法聽起來可能很可笑，但筆者曾目睹亞馬遜自有品牌產品的詳情頁面被黑，有人定期發布虛假評論，網站上還不時出現納粹紀念品。此外，你怎麼知道你在亞馬遜上買的狗糧沒有被污染？與此同時，亞馬遜沒有公開其賣家的真實姓名，所以可以推測，這種交易可以匿名進行。
當然，暫時還不會有人把亞馬遜放倒，但筆者認為，亞馬遜經受考驗的方式將是它始料不及的，並將因此面臨公關抵制。
API的普及將推動第三方開發者的繁榮
不管平台是否統一，我們都將看到亞馬遜擴大API或電子數據交換的服務範圍。亞馬遜目前提供用於訂單確認和運輸功能的EDI連接，而商戶中心（Seller Center）提供用於報告和許多其它功能的API。最近，亞馬遜將商戶中心API（稱為MWS）的使用者限定為在亞馬遜註冊的開發人員。
預計到2020年，RESTful API將取代現有供應商PO使用的傳統EDI技術，新的API也將出現，涵蓋支付、目錄詳情、銷售數據和其它分析等額外功能。
將來，除了更改用戶設置外，用戶甚至可能都不需要登錄到供應商平台（Vendor Central）。換句話說，供應商與亞馬遜平台的所有互動都可能通過使用API開發的第三方工具進行。
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這種轉變對開發商和投資界的影響將是深遠的。多年來，使用商戶中心MWS的開發人員已經為第三方銷售商提供了一個完整的工具市場。亞馬遜的路線圖表明，這個市場將繼續擴展，納入由獨立開發人員使用範圍更廣的API為亞馬遜供應商設計的工具。就在幾年前，當亞馬遜發布其廣告平台的API時，它推動了新公司和現有公司的開發熱潮，促成了數億美元的投資和收購。
Larry Pluimer是西雅圖亞馬遜服務機構Indigitous的創始人兼CEO，該機構幫助品牌和投資者實現其與亞馬遜的合作目標。此前，他曾與亞馬遜合作，為亞馬遜零售部門推出戶外休閒類產品。
翻譯：李美玉
文章來源: https://twgreatdaily.com/JZVbCnEBiuFnsJQVdstB.html