在28案中，如果你認為大藥房不想查找真相就是大錯特錯，在許姚發現錯換開始尋子時，大藥房就意識到了這件事比較複雜，必須要報警來解決。經過工作組深入調查了解之後，大藥房認為自身管理存在嚴重的混亂，有以下例證可以說明。
一是病歷塗改。根據病歷複印件顯示，許杜二人的病歷中存在200多處塗改，即使這些塗改不能證明偷換，或者與28案無關，但大藥房也不應該放過這些管理中存在的問題。塗改的責任人是誰？他們為什麼改？病歷原件都在，當班醫護人員也都在，通過筆跡鑑定很容易查清這些問題，公眾期待大藥房在病歷問題的查處上交出一份滿意的答卷。
二是出生證發放混亂。兩位正常生產的母親都沒有取得合規出生證，許敏拿走的是一件廢證，老杜沒有出生證，屬於二人的合規出生證去了哪裡？耿某玲當庭承認給許敏的廢證是她開的，老杜自述不能上戶口所以沒要出生證。出生證是一式三聯，第一聯產婦領走，第二聯上報計生管理部門，第三聯醫院存檔，大藥房想要查清許杜二人出生證問題是比較容易做到的。
三是手環缺失。1982年，國家衛生部在住院管理制度中明確規定各大醫院產科必須執行新生兒手環規定，以免發生抱錯情況，據主播尋找手環了解到的情況，1992年大藥房使用的是紗布自製手環，與許敏的描述相符。雖然28案發生在30年前，但當時很多的醫護人員都還健在，讓他們集體回憶形成口供更有說服力，四朵金花因為是涉案人員，有成為被告的可能性，所以她們關於手環的供述並不可信。
四是工作人員態度不端。28案發生以後，大藥房工作人員出現了三種極端反常的情況，一是醫患關係負責人謊稱涉事護士失聯，二是內部宣傳幹事無故攻擊一方當事人，三是涉事的四朵金花在918庭審上沒有向當事人表現出一點歉意，反而統一著旗袍出場，似在向全網宣誓，錯換有理。
上述四個問題的存在嚴重影響到了大藥房的管理水平，如果不及時糾正處理，必將對自身的聲譽產生深遠的負面影響。在各行各業都在認真貫徹落實二十大精神的社會大背景下，大藥房應該深刻反思28案中存在的諸多問題，在新的一年抓緊整改，特別要對病歷塗改與工作人員撒謊問題進行徹查，不要把關乎民生的事情當作兒戲，要讓公平正義以看得見的方式來實現。