愛彼迎要退出中國了。
這個消息傳開後,並沒有在小黑周圍引起多大的關注。其實原因也很簡單:一方面,民宿也好、沙發客也好,從來不是國內旅行愛好者們首選的住宿方式;另一方面,隨著疫情的不斷反覆,國內的旅遊行業也確實到了捉襟見肘的地步,愛彼迎的退出也可以說是意料之中的。
但即便大部分人甚至從來沒有住過民宿,也總有不少民宿愛好者們在看到這個消息之後有些傷感。畢竟,培育國內民宿市場的正是這個來自國外的平台,而它在平台、應用搭建上也確實有不少值得國內同行們學習的優點。
另外,哪些應用能提供相似甚至更好的民宿預訂體驗來滿足用戶的需求,也是值得我們關心的事項。
愛彼迎退出國內市場,但它留下了不少財富
對愛彼迎本身來說,退出中國市場並不是什麼艱難的抉擇。
根據愛彼迎官方公布的數據顯示,目前其在世界範圍內共有600多萬套民宿房源。其在國內的50萬套房源雖然從數量上看占總房源數的8%,但由於疫情及各方面的影響,去年國內市場的收入僅占其總收入的1%。
運營成本與收入如此不成正比,再加上疫情對旅遊業的巨大打擊,也是使愛彼迎選擇退出中國市場的主要原因。
但這並不代表愛彼迎將會完全離開中國。根據官方公告,未來愛彼迎將在國內保留一個數百人的團隊,專注國內用戶的境外游服務。
愛彼迎App已不再默認推薦國內房源
正是因為這個原因,儘管愛彼迎要到7月30日才正式下架所有國內房源,但我們在愛彼迎App的推薦房源中已經看不到國內房源的身影,只有特意搜索位於國內的城市才能看到相關信息。
而對其他的國內民宿平台來說,愛彼迎的退出甚至會是新的機遇。
根據相關統計,愛彼迎在國內民宿產業中占據的位置相對不算起眼。截止今年四月底,它在國內的活躍民宿房源大約有50萬套,作為對比,它在國內的主要競爭對手的房源數量則至少在80萬套以上,其中途家的總房源甚至達到230萬家。單從房源數量來看,愛彼迎在國內就已經不再屬於第一梯隊了。
愛彼迎官網首頁Banner已經換成了相關公告
而在愛彼迎退出中國市場後,國內主要民宿平台都加入了對其房源的爭奪當中,途家、木鳥、小豬、美團都開闢了「綠色審核通道」,幫助房東們快速入駐。
這些新鮮的房源固然是國內民宿平台的新鮮血液,也將會帶動新一輪民宿熱的到來。但在小黑看來,愛彼迎為我們留下的真正重要的遺產並不是這些房源。
即便是在被國內同行逐漸拋開的近幾年,愛彼迎依然是提到民宿預訂後許多人第一時間想起的品牌。這其中固然有愛彼迎將自身與民宿一詞深度綁定的營銷原因,更重要的是愛彼迎對自身羽翼的保護。
這種保護在很大程度上是通過價格較高的精品房源吸引中高消費群體、中高消費群體反過來帶動平台淘汰質量較低的房源這樣一個閉環實現的。通過這種操作方式,愛彼迎留下了一批較為固定的、素質也較高的用戶。
愛彼迎目前在線的房源
這其實也是國外不少網際網路平台的慣用手法。
但這一做法在消費觀念比較注重性價比的國內始終沒有起到太好的效果。
另一方面,愛彼迎的產品使用邏輯也存在水土不服的問題。以小黑周圍的人對愛彼迎的吐槽來看,有兩個問題相對比較突出。
一個問題是愛彼迎的政策在很大程度上偏向房東,這就導致不少需臨時更改行程的用戶只能獲得部分退款或零退款。另一個問題則是愛彼迎相對其他民宿或酒店平台的「強社交」屬性。
小黑以前與房東的部分對話
以小黑自身的體驗為例,愛彼迎上的房東在諮詢階段相對更願意與房客聊天,且平台的展示邏輯也偏重引導用戶查看房東評價並與房東交流,房源評價的重要性則排在了第二位。
可以看到房源大致信息下方便是房東信息
從上圖中可以看到,愛彼迎App端的房東信息緊挨在房源基本信息下方,點擊房東頭像後出現的則是關於房東的詳細信息,以及住客對房東的評論。想要查看這套房源的信息?還得回到剛才的頁面往下劃幾下。
這一點與國內的大部分民宿或酒店平台都不相同,雖然在相對比較重視社交的西方國家,這樣的設計會非常符合用戶的使用習慣,但在人均社恐的國內,卻反而會使不少用戶感到不習慣。
一個典型的例子,就是小黑的某位小夥伴在愛彼迎直接預訂了當天晚上的民宿,但到民宿樓下之後才聯繫上了房東,並被告知該房源已經不做民宿半年了。
當然,這也暴露出愛彼迎對房源的實際管理也存在問題。
總而言之,水土不服是不少國外品牌黯然退出中國市場的重要原因,愛彼迎也沒有例外。但即便有一些不足之處,它對用戶的篩選、傳遞出的旅行+社交理念,再加上設計優秀的應用,依然是國內同行們值得學習的。
哪些國內平台能提供優秀的民宿預訂體驗?
雖然愛彼迎即將退出國內市場,不過熱愛民宿的小夥伴也不必擔心,除了愛彼迎還有不少專注民宿服務的應用可以選擇。
那麼,哪個平台更適合我們選擇呢?
首先要看的自然是房源數了。根據公開信息,國內四家規模較大的民宿預訂平台中,途家的房源數量達到了239萬套,木鳥為135萬套、小豬和美團各有約80萬套。
途家的房源是四個主要民宿平台中最多的
房源數多代表了可選項更多,特別是對節假日和一些冷門旅遊目的地的出行人群來說,可以有更自由的住宿選擇。
除此之外,這些平台的用戶體驗也同樣是非常重要的。
從小黑個人的喜好來看,房源數最多的途家民宿其預訂體驗也相對不錯,特別是應用端的設計相對乾淨,首頁中除了搜索欄外,就只有推薦房源信息。
當然,與其他國內應用一樣,途家民宿的App中也包含了旅遊打卡內容,但介面也相對美觀。
與途家站在另一個極端的,是木鳥民宿App。
在應用首頁,除了民宿的信息外,還提供了各種捆綁門票銷售的旅行套餐,甚至能看到與旅行毫無關聯的廣告信息。
木鳥民宿App首頁
奇怪的是,首頁下拉內容、房源信息和發現板塊,木鳥民宿App都能設計得比較乾淨,不知道為何在首頁設計上搞得花里胡哨。
在房源信息板塊,兩款應用也採取了完全不同的邏輯:途家民宿App採用了與酒店應用更接近的邏輯,重點展示房源信息,而房東信息則被放置在下方。木鳥民宿App則將房東信息放在第三順位展示。
左邊是途家民宿App,右邊是木鳥民宿App
另外,途家App在首頁展示的房源有不少都來自民宿服務企業,而木鳥的房源則大多來自個人房東。
可以說,在這兩大平台中,如果想要體驗民宿又想享受到接近酒店的服務,途家或許是更好的選擇,而木鳥或許能帶給民宿愛好者們更熟悉的感覺。
四大民宿平台中房源數稍少的兩家:小豬民宿和美團民宿則都能帶給用戶類似愛彼迎的體驗。在這裡小黑要插一嘴,小豬民宿目前有飛豬的投資,因此我們可以直接在飛豬旅行上預訂。兩家平台的應用在設計上都非常簡潔有效,除了搜索欄和房源推薦外沒有多餘的信息。
當然相比而言,小豬民宿App的介面設計更為簡約,不僅沒有其他三款應用都有的發現板塊,連配色都與愛彼迎靠近。
這兩款應用的預訂邏輯同樣各有不同:小豬民宿App中房東信息被放在第五位展示,而美團民宿App中則放在第六位。雖然順序上比較接近,但小豬民宿中的各項信息默認都是摺疊展示的,這讓找到房東信息變得相對容易。
從小黑的民宿體驗來看,一個好的房東是讓民宿有別於酒店住宿的關鍵所在,也是民宿之所以能擁有大批擁躉的重要原因。
小豬民宿App沒有「旅行打卡」類型的推薦
因此,小黑更偏向於容易找到房東信息、與房東直接交流的民宿平台,友善的、對旅行也有一定了解的房東,會給自己的旅行帶來更多驚喜。
至於這四大平台的民宿保潔問題,小黑在網上也搜索了一番。其中途家、小豬和美團都有自己的保潔團隊,而木鳥似乎是與58同城合作提供保潔服務。看來,在這些平台上的房源只要信息可靠,衛生問題也應該是能夠保障的。
除了這四大民宿平台,綜合性旅行服務平台如攜程等也提供了民宿服務。不過,在攜程上預訂的民宿質量波動相比民宿應用要更大一些,挑選到好民宿可以收穫更大的驚喜,但如果一不小心看走眼了也有可能是更大的驚嚇。
圖源:愛彼迎官方、相關應用截圖、百度搜索