比工作更累的是：情緒勞動

工作中，你要付出的除了體力，還有心力

在電視劇《驕陽伴我》中，盛陽是一家廣告公司的設計師，拿著5千底薪，兢兢業業工作了三年。

幹這一行，加班熬夜是常態，手機要保證二十四小時開機，群里消息得秒回。

被客戶虐，更是家常便飯，挨罵不能還嘴，下班聚餐還不能請假。

更可氣的是，自己辛辛苦苦做出的方案，還會被上司拿走去邀功。

在一次會議中，組長看到盛陽在紙上寫了很多想法，故意以買咖啡為由支開他，把他的想法據為己有。

當盛陽返回說出自己的想法時，才發現已經被組長先說了，但對方還辯解說是在幫盛陽承擔風險。

面對組長卑劣的行為，盛陽也只能壓抑住憤怒，強顏賠笑，然後繼續努力工作。

在接手了組長安排的一個項目時，盛陽盡職盡責，幾天不睡覺盯著現場布置，卻遭到組長設計陷害出了事故，第一時間被推出去背了鍋。

即便處處被上司刁難，盛陽也不敢輕易離職。

因為經濟形勢、就業環境，銀行卡餘額，他承擔不了離職的後果。

所以，哪怕有再多委屈，也得忍受。

當代年輕人，亦是如此。

在工作中付出的，不僅僅是體力和腦力，還有心力。

身體上的累，可以通過休息得到緩解。

但心靈上的累，卻容易把人折磨得精疲力盡。

正如卡耐基在《人性的弱點》中說的：

「我們的疲勞往往不是由工作引起，而是由於憂煩、挫折和不滿等。情緒上的態度比生理上的操勞更易使人產生疲倦。」

比工作更累的是：情緒勞動

之前看過一個熱搜，在上海迪士尼，遊客排隊與玲娜貝兒互動。

輪到一名遊客時，她發現人偶演員不是自己喜歡的那位，於是拒絕與其互動，還向工作人員投訴，要求換一個演員。

扮演玲娜貝兒的演員尷尬地站在一旁，手足無措。

而她遭到排擠的原因是，她沒有做遊客讓做的違規動作，遊客覺得她不熱情。

這些演職人員，她們從進入園區起，就要一直維持著飽滿的熱情，隨時要與遊客互動，做出各種逗遊客開心的動作。

在炎炎的夏日，也穿著厚重的玩偶服，蹦蹦跳跳，帶給遊客歡樂。

即使在巡遊時體力不支中暑，眩暈倒地，但為了不讓遊客的童話夢破滅，直到離開了遊客視線，才摘下不透氣的頭套。

工作本就不易，他們還頻頻遭遇被遊客拍頭，冒著受傷的風險，甚至還不能生氣。

因為迪士尼規定，在演職人員穿上人偶服的那一刻起，就必須成為角色本身，而所有正面角色都是不准生氣的。

所以，不管你有怎樣的情緒感受，你表達出來的情緒都必須是熱情，是快樂。

不只是在服務行業，很多人的工作亦是如此。

從你入職的那刻起，你就要收住你的負面情緒。

因為，管理好情緒已成為職場人的標配能力。

很多公司也把「具有良好的溝通能力、較強的抗壓能力」，寫進了招聘崗位的工作職責里。

當你面對處處刁難的甲方，給你畫餅的上司，還有甩鍋的同事時，又或者當你被家庭瑣事纏身時，即使內心已極度不適，外表卻還得力圖優雅。

這些為了營造出符合公司要求的表情和行為，所付出的情緒管理，就是情緒勞動。

美國社會學家霍克希爾德在《組織中的情緒》中說：「任何工作，只要涉及人際互動，都可能需要進行情緒勞動。」

情緒勞動有兩個維度，一個是情緒感受，一個是情緒表達，兩者間的差距越大，所付出的情緒勞動就越多。

因此，真正拖垮你的其實不是工作本身，而是高額的情緒勞動。

與其被情緒勞動拖垮，不如主動出擊

持續付出高成本的情緒勞動會讓人心力枯竭，導致工作倦怠、情緒崩潰。

在進行情緒勞動時，往往有三種策略：表層扮演、深層扮演、自動調節。

表層扮演只需要假裝表現出需要的情緒，不觸及深層感受，比如「假笑」。

深層扮演則是努力調整內心的感受，盡力使自己的感受接近於所要表達的情緒。

自動調節意味著情緒感受與情緒表達相同，是自然流露的情緒，也是最理想的狀態。

但在情緒不佳時，除了通過深層扮演來調節情緒，我們還可以通過以下方法降低情緒勞動：

1、脫離環境

如果處於一個有毒的環境中，你要不斷付出高額的情緒勞動，直到筋疲力盡，最好的辦法就是脫離環境。

比如《驕陽伴我》里的盛陽，有老王那樣的領導，先扇你兩巴掌，再給一顆糖，用無數繁瑣的小事累死你，再用無數張大餅耗著你。

工作業績都是他的，出了事跟他沒關係，對年輕下屬就像白骨精一樣，直到耗盡你的熱血和精氣神。

在這種需大量消耗心力的環境中，若無法再提升個人能力，也沒有任何晉升空間，不如就儘早遠離，去開啟人生的新篇章。

2、學會溝通

工作中的情緒勞動很多是因為人際關係，而好的溝通是建立良好人際關係的基礎。

大多數人在溝通中容易使用評判、比較、命令和指責的語言，這種溝通方式常常會蒙蔽住真實的內心，造成人際關係的緊張，甚至是互相傷害，產生負面情緒。

有句話是這麼說的：「好的溝通每一次都是滋養，壞的溝通每一句都是戈矛。」

更好的溝通方式是，你需要不帶評論地觀察自己，誠實地表達自己的感受和需要，清楚地說出具體的請求。

在傾聽他人時，保持客觀的態度，不急於提建議。

在感到憤怒和情緒低落時，不把原因歸咎於他人，靜下心來體會自己的感受，讓內心變得平和。

用心建立起人與人之間溝通的橋樑。

3、建立邊界

你是不是總在違心地做一些自己不願意做的事，比如從不拒絕不合理的工作安排，為了取悅他人委屈自己，然後常常讓自己疲憊不堪，充滿怨恨。

這也是因為你總在忽略自己。

作家邦達列夫曾說過：「人類一切痛苦的根源，都源於缺乏邊界感。」

一味犧牲自我不能換來良好的人際關係，相反，尊重自己的需要，建立清晰的邊界，才會有健康的人際關係。

對於跨越自己邊界的人和行為，要有說「不」的勇氣。

當你越尊重自己，你的生活就越自由。

4、專注自身

我們無法控制外界的環境、以及他人的想法，但卻可以處理好自己的情緒。

不隨意揣測他人，不被他人所影響。

與其在無意義的事情上浪費精力，不如專注於提升自己的工作能力，管理好自己的情緒。

王陽明曾說過一句話：「世以不得第為恥，吾以不得第動心為恥。」

無論在工作還是生活上遭遇了不順，保持情緒穩定才是最重要的事。

關照好自己的內心，修煉好穩定的內核。

當你減少了負面情緒，當你無須再壓抑自己的情緒感受。

當你的情緒表達與情緒感受趨於一致，當你能夠做真實的自己。

你要付出的情緒勞動成本就降到了最低，也就不會感到心累了。

與其在工作中被動地付出情緒勞動，不如去主動地掌控自己的情緒。

減少不必要的內耗，放棄無意義的討好。

屏蔽不重要的瑣事，專注於提升自己的工作能力。

守護好能量，維護好邊界。

用心去交流，保持平靜心。

很喜歡一句話：「生活的意義，不是為別人的情緒找出口，而是為自己的生活找出路。」

工作已經占據了我們太多的生活，就別再讓它太累了。

願你能在工作中尋得輕鬆，也能在生活中享受美好。

作者簡介：慢慢，富書專欄作者，富小書的人，人生要慢慢地走，珍惜生活，享受當下，第4本書已出版，圖書《好好生活》正在熱銷中，本文：富小書，你身邊最好的閨蜜，本文版權歸富書所有，未經授權，不得轉載，侵權必究

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