不知何時，「網紅打卡地」成為火爆網絡的熱詞，也成為各大商家夢寐以求的標籤。得益於微博、微信朋友圈、抖音短視頻等社交媒體的推波助瀾，網紅就像雨後春筍，野蠻生長，網紅的消費行為被人模仿，消費場景被人熱捧。
對於商家來說，如何製造更多的話題和場景，吸引網紅帶動流量前來消費打卡，就成為競爭的法寶。比如紅透地產圈的北戴河阿那亞度假區，定位於都市人群遠離喧囂卻可轉瞬即達的理想度假勝地。其阿那亞禮堂、孤獨圖書館，都成為都是文藝青年男女拍照發圈的亮點。
那麼，何謂場景？
提及場景，很多人會立刻想到賣場、商場。但事實上，場景一詞，原意是指戲劇、電影中的場面，泛指情景。場景是指以人為中心的內容空間，比如，學習的場景，交友的場景，送別的場景。
如果把「場景」兩字拆開看，就非常清晰了，「場」更多是空間上的概念，比如餐廳、遊樂場、運動場等。但「景」更多是內容的的概念，空間的氛圍和人氣，以及帶給受眾群的獨特體驗，等等。「
在強勢營銷思維里，場景就是交易場所的環境和氛圍，是空間和人相結合的環境氛圍。我們可以看到各種各樣場景的表現，比如西餐廳的幽靜典雅。比如中餐廳的喧鬧吵雜，不同的場景，製造出不同的氛圍。場」是籃子，「景」是內容，愛情、親情、友情……都可以往裡裝。
原來，場景就是可以讓你觸景生情的地方。
關於場景，一個有意思的小現象，很值得思考——我們去星巴克和麥當勞的時候，發現兩者的排隊方式是不一樣的，星巴克橫著排隊，而麥當勞是豎著排隊。那麼，這種細微的差別，是正常的安排，還是有什麼玄機呢？
很多人可能會忽略這個小細節，但切切實實這是經過精心設計的場景。事實上，仔細一想，也不難理解——星巴克橫著排隊的原因是，他不是賣快餐，賣的是咖啡。咖啡館本就是一個交友會客休閒的場所，因此，星巴克鼓勵客戶主動交流。客戶橫著排隊，在等候咖啡的時候，可以跟店員互相交流，或跟旁邊的陌生人搭訕，營造輕鬆的氛圍；
而橫著排隊，也可以讓顧客看到咖啡製作全過程，對產品品質更加有信賴度——畢竟，星巴克買的不是雀巢的速溶咖啡，讓顧客有參與感，可以消除因等待而產生焦慮情緒，還可以避免人多造成擁擠。
而麥當勞豎著排隊，也體現了快餐巨頭的核心競爭力「快」：首先，營造快節奏的就餐環境，麥當勞的店裡色彩都很明快，連播放的音樂也是快節奏的，人們就餐的節奏，也會不由自主快起來，這對於經營是有好處的，麥當勞並不希望人們在店裡長時間停留；
其次，豎著排隊，排前面的人，當看不到後面情況時，就會產生一種無形的壓力，提醒顧客儘早決策，不耽擱；第三，豎著排隊，有利於減少服務員的走動，可以快速提供顧客點單到取餐的便捷性，效率更高。
不僅麥當勞，我們看到幾乎所有品牌快餐店，如肯德基、永和豆漿等，都是豎著排隊，快意味著快周轉，意味著薄利多銷。
從星巴克和麥當勞兩大連鎖巨頭的對比，場景的營造，跟企業經營風格是息息相關的。麥當勞強調的是標準化的產品快周轉；星巴克強調的是產品品質和社交氛圍。
場景不同，客戶體驗也就截然不同。
但排隊方式不同，僅僅是一個小細節。
如果從星巴克的品牌定位上來看，他們還有更野心勃勃的計劃。星巴克所推崇的是「非家，非工作」的第三生活空間。
在傳統的定義上，我們生活的第一空間通常是家庭，這是我們飲食起居的生活場所。第二空間通常是公司，這是我們白天努力拚搏的場所。而星巴克則希望是忙亂繁華都市中的一個小綠洲，讓奔波於家庭和辦公室之間的現代人有個落腳轉換的「第三空間」。
星巴克創始人舒爾茨對星巴克空間的定義，門店需要洋溢一種「星巴克式」的體驗：輕鬆、時尚、愜意以及獨具風格的優雅。在這樣的空間中，顧客可以緩解來自工作和家庭的壓力。或是撫慰心情，或是休閒小憩片刻。核心的追求就是：讓顧客覺得來著很值。
為了打造極致的感官體驗，舒爾茨曾經說，顧客一踏進我們的店，無論嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺，都能感到舒暢。
比如，在視角體驗上，星巴克每個門店設計都非常重視裝修風格，在保持品牌統一的基礎上，充分運用星巴克的自身圖案和燈光效果，溶入當地的特色，例如店面的擺設，天花板，地板，牆體，掛畫等，都會結合當地的景觀風格。讓每個顧客進入店裡都能感受到一種非常舒適的環境：古色古香的壁畫，展示咖啡歷史的各種圖片，觸手可及的現代大吧檯，美式的寬大沙發，木質的桌椅，將傳統和時尚恰到好處的相結合。
又比如，在聽覺體驗上，星巴克在音樂的選擇的上也特別注意映襯咖啡館的浪漫情調。店內經常播放一些爵士樂、美國鄉村音樂以及鋼琴獨奏等。為了挑選適合自己的音樂，他們自己簽約了藝人進行創作。全球2萬多家門店裡的音樂，都是由星巴克美國總公司直接負責，定期換檔，指定播放。
這些音樂的風格正好能夠迎合了那些時尚、新潮、追求前衛的年輕人和白領階層，讓他們在面臨強大壓力的工作之餘，在這個第三空間裡，在舒緩音樂的感染下，得到精神上的放鬆。
至於嗅覺上的體驗，這是星巴克最拿手的地方了，整個空間瀰漫著一股醇厚的咖啡香味。為了保持這種嗅覺體驗，星巴克有個四禁政策，禁煙、禁止員工用香水、禁用化學香精的調味咖啡豆、禁售其他食品和羹湯。這麼做的目的只有一個：讓你聞到的只有咖啡香。
還有，在情感體驗上，星巴克要求在店內員工與客人進門的那一刻，就要開始和客人接觸，無論再忙，也要微笑對待客戶，都要回過頭與客人有眼神上的接觸，如果來的是熟客，則會直接稱呼客人的名字，奉上客人一貫喜愛的產品，給客戶帶來賓至如歸的情感體驗。甚至是眼神上的接觸，星巴克是對夥伴有專門訓練的。
空間即文化，場景即氛圍，細節是魔鬼——如何營造極致的客戶體驗，是星巴克給到我們的營銷啟示。
好的場景設計，就是最好的營銷。
如果把星巴克定義的「第三空間」，換成房地產售樓處，是不是也有許多值得借鑑之處？
最近幾年，房地產也颳起了一股「網紅售樓處」的風，他們有共同的特點：
首先，越來越重視設計感，個性化的空間風格越來越明顯，顏值越來越高，鑲金貼銀的土豪風已經在一二線城市越來越少看到（三四線城市還有不少）。
其次，功能上越來越不務正業，功能越來越多樣化，跨界成為潮流。
如濱江一品苑把售樓處變成名廚坐鎮的米其林餐廳，如北京萬科翡翠長安、常熟萬科公望把售樓處變身網紅咖啡館；還有變身藝術館、圖書館、科技館、兒童遊樂場的。筆者當年操盤的南寧萬達茂，在展示中心做了個3D影院，既可以播放項目宣傳片，也可以播放好萊塢大片，成為項目一大亮點。
精心的場景設計背後，是開發商越來越清晰的開發邏輯：
1、給到客戶獨特的空間體驗和服務體驗，增加停留時間。兒童空間是讓孩子不願意回家的；圖書館是吸引文藝青年逗留的；咖啡館是吸引青年男女前來打卡的。私人餐廳是吸引高端階層圈層活動的。根據項目檔次和目標人群而設計。
2、「快周轉」越來越成為開發商的核心競爭力，如何在最快的速度，推進項目的節點，是衡量開發團隊能力的重要標準。越來越多的開發商推動標準化產品線戰略，如碧桂園全國項目的售樓處，內外裝和示範區景觀，幾乎快速複製，省時間，省成本。
3、好的設計，不一定「貴」。「省成本」成為限價政策環境下，開發商的重要策略。鑲金貼銀的土豪風已經審美疲勞，且成本浪費嚴重，越來越多選擇簡約化的設計，而不是硬裝的奢華投入，原始、環保、樸素的用材，更有藝術性的輕奢軟裝氛圍布置，簡約而不簡單。
以人為本，是場景營造的不二法門。
來源：強勢營銷（ID：qiangshiyingxiao）,作者：闕東嶽。本文已獲授權，對原作者表示感謝。