文｜破曉茉莉（富書專欄作者）
在《FBI攻心術》一書中，作者金聖榮寫道：
「所謂的攻心術，實際上就是滿足對方的心理需求，誘導他改變自己的態度。」
在人際交往中，掌握「攻心術」，往往能事半功倍。
如何洞察人心，悟明世事，四大效應可指點迷津。
反彈琵琶效應：反道而行，出奇制勝
對於他人的不正確行為，不直接指出來，反而另闢蹊徑，給予賞識。
在心理學中，這種通過反向刺激，促使他人反省自我，並改正錯誤的方法，被稱為「反彈琵琶效應」。
這個效應源於敦煌壁畫上的藝術形象，操琴起舞者不正彈琵琶，而是反彈琵琶，其視覺效果遠勝於正彈琵琶。
突破常規，逆向行事，結果竟超越預期。
作家林清玄做記者時，曾寫過一篇報道：
一個小偷犯案上千起後，才第一次被捉到。
他在文中感嘆：「像心思如此細密，風格這麼獨特的小偷，做任何一行都會有成就。」
果然，出獄後的小偷在改邪歸正後，成為當地幾家羊肉火鍋店的老闆。
二人相見，老闆對林清玄說：「您寫的那篇特稿，使我意識到自己還能做些正當事。」
批評一個做錯事的人，本是正常之舉，但若能挖掘出錯誤背後隱藏的價值，可以引導犯錯者跳出固定思維，並自發地向好而行。
看過這樣一個故事：
西漢時期，胡常和翟方進一起研究經術。
胡常嫉妒翟方進的才能，總是與外人一起議論翟方進的不足之處。
翟方進無視非議，每遇胡常召集門生講經，就派門下弟子前往請教疑難問題。
時間長了，胡常心有歉意，因為他知道翟方進「別有用心」。此後，再也不去貶低而是去讚揚翟方進。
面對胡常的「進攻」，翟方進並未針鋒相對，反通過抬舉對方，潛移默化地化敵為友，為自己解圍。
遇到問題，除了直面硬剛，還能以柔克剛。
一個思維豐富的人，處理問題從來不只看一面，而是善於全盤考慮。
反彈琵琶，攻心為上，當對方的心被撼動，問題就容易解決了。
避雷針效應：精準洞察，疏通矛盾
在建築物頂端安裝避雷針，使雲層所帶的電被大地帶的電中和，從而保護建築物等免受雷擊。
這引申為心理學上的「避雷針效應」：了解矛盾的關鍵點，並找出化解辦法，往往能化險為夷。
彙編《清稗類鈔》中有這樣一個故事：
清朝末年，湖廣總督張之洞與湖北巡撫譚繼洵關係不太融洽。
兩人相見，談到當地的江面寬窄問題，張之洞說是七里三分，譚繼洵說是五里三分。
二人爭持不下，於是，召來當地的知縣陳樹屏來裁決。
張、譚二人問道：「你管理江夏縣，可知道江面是七里三分，還是五里三分？」
陳樹屏回答：「江面水漲就寬到七里三分，而水落時便是五里三分。兩位大人都沒有說錯。」
張、譚二人聽後大笑，並賞陳樹屏20錠大銀。
陳樹屏找准雙方心理的突破口，用「打圓場」的方式給了兩位領導「面子」，又化解了自己的危局。
當置身於難以調和的矛盾中，如何安全脫身，考驗的是一個人的情境洞察力。
也就是一個人能否通過表面現象，深入事物或問題的內部，精確判斷出其背後本質的能力。
就像張之洞和譚繼洵的分歧，已經不是表面上的江面寬窄問題，而是事關二人「面子」的問題。
即使提供出最準確的答案，都不足以令二人滿意，陳樹屏還會成為那個扛雷的人。
只有找到矛盾的引爆點，提供出令二人都滿意的答案，才能精準地避開二人都忌諱的「雷區」。
觀其表，知其心，一個人洞察力的大小決定事件的走向。
反饋效應：及時回應，增進感情
美國心理學家赫洛克通過實驗發現：
在完成指定任務時，被及時表揚的小組成績要優於被批評的小組，而被表揚的小組的成績還在持續提高。
根據加拿大某公司《全球員工敬業度》調查分析：
62%的員工希望聽到更多來自同事的反饋，83%的員工表明，不論收到的反饋是正面還是負面的，他們都會感激和重視。
綜上所述，及時對他人的表現進行肯定的效果要明顯比否定好，而否定的效果要比不做任何評價好。
這就是心理學上的「反饋效應」。
期望自己的言行能得到及時、有效的回應，這是人們的正常心理需求。
精密儀器設備公司——福克斯波羅在產品開發時遇到技術難題，大部分員工束手無策，總裁也茶飯不思。
在大家都一籌莫展之際，一名技術專家手持自己新設計的產品，闖入了總裁辦公室，表示已經妥善解決了技術問題。
總裁想找個東西獎勵專家，卻怎麼也找不到合適的物品。
最後，他終於在抽屜里找到一根香蕉，並鄭重地遞給專家，說道：「這給你吃。」
後來，香蕉演化成了「金香蕉回形針」，成為該公司的一種獎勵。
香蕉本身不值錢，但總裁對解決公司難題的專家及時表達感謝，專家能直觀地感受到「自己的付出得到了肯定」，同時激發內心對公司的忠誠和熱愛。
對他人的言行進行及時反饋有兩種方式：正面反饋和負面反饋。
哪一種方式更有利？
人際關係研究領域專家約翰·戈特曼，在提到「穩定幸福的婚姻關係」時說道：「正面反饋和負面反饋在數量上的比例應該是5:1。」
即正面反饋更有利於維持穩定幸福的婚姻關係。
不止婚姻關係，其他關係同樣需要正面反饋，由此喚醒對方的內心價值感，達到鞏固雙方關係、增進雙方感情的目的。
親和效應：順其所需，成己之求
人與人之間因為投緣，而增強雙方的親切感，這就是心理學上的「親和效應」。
喜歡靠近「自己人」是人的天性，人們一旦在情感上產生共鳴，更容易達成一致意見。
英國一獨居老人想出售自己的房子，搬到療養院居住。
許多人登門洽談，羅伊是其中之一，而他僅有3000英鎊，遠遠不夠買這棟房子。
羅伊跟老人商量說：「如果您把房子賣給我，就可以繼續住在這裡，不必搬進療養院。而我會把您當成親爺爺，照顧您。」
老人思考一番後，與羅伊簽下房屋買賣合同。
羅伊能用很少的錢買到心儀的房子，是因為他看得到老人的情感癥結，並能「對症下藥」，從而拉近了雙方之間的情感距離，最終各取所需，各有所得。
正如法國文學家盧梭說：「對別人表示關心和善意，比任何禮物都能產生更多的效果，比任何禮物對別人都有更多的實際利益。」
成全他人的同時，也是在成全自己。
美國思想家愛默生和兒子要把一頭小牛趕進牛棚，即使他們費盡九牛二虎之力，小牛還是拒絕進牛棚。
女傭見狀，一邊讓小牛吮吸自己的拇指，一邊把小牛引進了牛棚。
愛默生父子無視小牛的習性，用力再多，結果也不會如意；而女傭順應小牛的習性，方法得當，結果正合心意。
與人相處也一樣，只有順其所需，解開別人的「心結」，才能贏得信任，彼此舒適。
以自我為中心的人，漠視他人的內心需求，一味索求，只會白費力氣。
做事學會換位思考，從對方角度考慮問題，更易消除對方的牴觸和戒備心理，自己的目的才容易達成。
為人處世，除了真誠，更講究方法，方法得當，即使局面不利，也能遊刃有餘地化解。
掌握人際交往的主動權，不妨從「心」出發，「以心攻心」。
反彈琵琶效應，欲正先反，喚醒人心；避雷針效應，巧解矛盾，滿足人心；反饋效應，以情感人，捕捉人心；親和效應，互相成全，以心換心。
立身處世，先琢磨人心，後理性決策，避免盲目行動，才能認清腳下路，走好未來路。
作者簡介：破曉茉莉，我寫故我在，富書專欄作者，富小書的人，致力於終身成長，與你在文字世界裡相遇，共同成長，在生活里感悟，在文字中徜徉，第4本書即將出版，圖書《好好生活》正在熱銷中，本文：富小書，你身邊最好的閨蜜，本文版權歸富書所有，未經授權，不得轉載，侵權必究
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