在我們身邊，有這樣一支律師隊伍，他們堅守在電話機前，為需要法律諮詢的群眾提供無償幫助，為困苦迷茫的人們帶去指引和希望，他們就是北京市法律援助中心12348熱線平台的接線律師。趙明明，就是這支隊伍的領頭人，今天我們就來聽聽她的故事。
2023年6月19日早上九點，在北京市法律援助中心12348熱線平台辦公區，上百名坐席律師，開始接聽群眾的熱線諮詢，內容涉及勞動爭議、合同糾紛，婚姻家庭等法律問題。 趙明明是12348熱線平台的負責人。她告訴記者，接聽電話，解答問題是最普通不過的工作內容，但在眾多的來電中，有些電話卻顯得格外特殊。2017年11月，一份熱線平台監測數據引起了趙明明的關注。在三四天時間裡，一個神秘的電話連續撥打12348熱線共計162次，而每次通話時間只有一兩秒，來電人不說話就直接掛斷。
為了查明原因，趙明明試著給這個手機號碼回撥了過去。 原來，撥打電話的是一位女孩。半個月前，因為樓上漏水，她父母家的廚房櫥櫃被損壞，可鄰居不願賠償，於是女孩試著撥通了12348熱線。接線律師不僅耐心解答問題，分析情況，還多次勸慰安撫她的情緒。在律師的指導下，問題得到順利解決。女孩說，這麼多次撥打12348熱線，就是想通過聲音找到當初那位律師，親自說聲感謝。
趙明明說，12348真誠在線，365天不停歇，接線律師主要幫助來電群眾梳理思路、明確維權重點。 據了解，2016年9月，北京市12348公共法律服務熱線正式上線運行，專門為群眾提供免費的法律諮詢、公共法律服務業務指引、法律援助和人民調解預約登記等服務。7年來。12348以「打得通、問得到、答得好」為目標，不斷完善服務機制、拓展服務功能。為進一步提升群眾滿意度，2022年，12348熱線平台通過大數據分析，開通了分類諮詢功能，將值班坐席設置為合同糾紛類、勞動勞務類、婚姻家庭類和綜合類四個類別，以專業坐席為主、綜合坐席兜底的方式，更精確的解答問題。劉女士是北京一家公司的員工，因拒絕公司新實施的「996」工作制度被公司以不服從安排、不服從調度為由，單方解除了勞動合同。無奈之下，劉女士撥打12348公共法律服務熱線尋求幫助。李素麗是當天的值班律師，詳細了解了劉女士的情況後，她逐一解答了涉及的法律問題，並告訴劉女士收集哪些重要證據，有助於事後維權。
在隨後與公司協調，仲裁過程中，劉女士又多次撥打12348熱線，並指定要找李素麗律師支招，最終，劉女士獲得了公司5萬元的賠償。 趙明明說，熱線平台不僅是法律問題的解惑人，還是群眾十分信賴，願意訴說衷腸的知心人。2022年10月，值班律師張楠接到了這樣一個電話，電話那頭是河北的一名高中生，他說因為父母管教太嚴厲，他有了輕生的念頭。聽到這話，張楠一邊耐心勸說男孩，一邊舉手示意給趙明明。
最終，張楠耐心勸說孩子的同時，當地警方迅速出警找到了孩子，成功挽救了一條年輕的生命。 趙明明說，12348熱線平台的百餘名律師，就是通過接聽一通通諮詢電話，解答一個個法律問題，安撫一顆顆受傷心靈，為需要服務的群眾提供無償幫助。無論何時何地，他們始終在線。今年是趙明明在法律援助中心工作的第14個年頭，她常說，群眾利益無小事，老百姓的問題就是他們最大的責任，老百姓的滿意就是他們最高的追求。
記者：樊夢 攝像：吳建峰
編輯：驍驍 責編：水母
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文章來源: https://twgreatdaily.com/zh/48a8e978f5ed6118d5bd31e3bdd9f991.html