「郵」我助力「疫」路守「築」

9月3日以來突發的疫情，讓貴州部分區域「慢」了下來。但對於貴州郵儲人來說，是更忙的一段時期。

疫情就是命令，防控就是責任。郵儲銀行貴州省分行第一時間部署安排，堅守服務不掉線、不打烊、不中斷，築起疫情防控「金融後盾」，協助企業保障疫情期間物資供應，守護群眾的「糧袋子」；該行黨員、青年員工義無反顧申請奔赴戰「疫」一線，以郵儲「大白」形象助力「黔」行；時值2022年金融知識宣傳月，該行普及金融知識不停步，「線上+線下」齊發力守護消費者「錢袋子」。

踐行初心使命，書寫抗疫答卷，擔當社會責任。貴州郵儲人用「暖心、省心、安心、貼心」搭建了「四座」保障金融服務、維護消費者權益的橋樑。

確保服務不斷搭建金融保障「安心橋」

疫情發生後，郵儲銀行貴州省分行立即行動，迅速進入戰「疫」狀態，快速響應、周密調度、妥善應對，為保障金融服務「不斷檔、不停歇」，實行居家辦公和線上服務模式，全面開啟「電話+簡訊+微信公眾號+雲工作室+手機銀行」線上全渠道客戶服務模式，聚力保障各環節工作流暢運轉，實現了金融服務與防控疫情「兩不誤」。

投身抗疫一線搭建社會責任「暖心橋」

9月以來，貴陽、遵義、畢節等地受疫情影響，部分區域未能正常開展金融服務，居家的郵儲員工們一點兒都沒有閒下來，義無反顧申請成為志願者奔赴戰「疫」一線。他們參與到社區、樓道的志願服務中，無論是社區里的物資配送、核酸檢測、卡口值守、核查登記、防疫宣傳、秩序維護、心理疏導、藥品代購、環境消殺，還是小區群里的金融知識答疑、反詐防騙宣傳，或是公眾號、抖音、微博等自媒體金融知識宣傳，都有郵儲人的身影。截至目前，共有近70名貴州郵儲人與社區工作者和醫護人員們衝鋒在前，攜手戰疫。

傾聽客戶訴求搭建糾紛化解「省心橋」

在疫情防控期間，郵儲銀行貴州省分行啟動客戶訴求應急響應機制，保暢通消費者投訴諮詢渠道，安排專人值守，嚴格落實「首問負責制」，充分發揮全行員工的力量，確保員工手機24小時不關機，線上服務24小時不斷檔，隨時傾聽客戶訴求，暢通各項業務辦理渠道，確保疫情情況下廣大客戶諮詢投訴渠道暢通，為客戶解決接受金融服務中遇到的急、切、盼問題。

來到群眾身邊搭建安全防護「貼心橋」

金融知識普及宣傳月活動啟動以來，郵儲銀行貴州省分行在做好疫情防控、保障金融服務的同時，通過「線上+線下」的方式，「請進來，走出去」，在轄內持續開展金融知識系列宣教活動。

在疫情防控靜默管理期間，該行通過微信公眾號「貴州郵儲」創作和轉發了《以案說險——郵儲銀行貴州省分行帶您揭秘涉「疫」騙術》《防電詐！ 投資理財莫輕信，警銀聯合識騙局》等風險提示，獲得了較高點擊率和轉發率。

在常態化疫情防控區域，該行以網點廳堂為陣地，在LED電子螢幕、液晶電視、海報機、自助設備、公眾教育區投放宣傳月主題活動口號，營造良好的宣傳氛圍。同時，針對營業網點客戶，工作人員利用客戶業務辦理等候時間組織開展「網點微沙龍」活動，引導他們合理投資、正確借貸，以防落入非法金融陷阱。

此外，該行各分支機構紛紛走進社區、企業、商圈、校園、鄉村，把金融知識送到群眾身邊，聚焦「一老一少」、新市民等重點人群，開展有針對性宣傳活動。活動期間，德江縣支行走進貴州工程職業學院，通過現場答疑解惑的方式為大學生們講解網絡安全、珍惜徵信、反假幣知識，倡導青少年合理借貸理念，防範不法校園貸侵害。

以案說險

量入為出，正確使用信用卡

案例

張女士兩年前來到城市打拚，在自己的努力下正常經營一家餐飲店，有份不錯的收入。因為買房，張女士將自己信用卡套現用於支付購房首付。然而受疫情影響，餐飲店的收入已不能覆蓋信用卡還款金額，為了保住自己的徵信，張女士申請了其他銀行信用卡一張，通過「以卡養卡」的形式進行還款，隨著利息越還越多，信用卡已不能正常還款。多次催收無果後，銀行將張女士告上了法庭。

案例分析

信用卡資金不得用於償還貸款、投資、購房、經營、套現等非消費領域。因此，張女士「以卡養卡」套現是一種信用卡違法行為，有潛在法律風險。

分析提示

消費者在使用信用卡時，要量入為出，正確評估自身經濟承受能力，杜絕不計後果盲目借貸、盲目消費，杜絕「以卡養卡」。