「老人家，您請坐，我這就安排工作人員過來！」「老人家，我扶您到愛心窗口辦理！」「阿姨，我教您使用大字版手機銀行，以後繳納水電費就不用來網點了！」……在郵儲銀行貴州省分行轄內網點，經常可以看到這暖心的一幕。

敬老、尊老、愛老，是中華民族的傳統美德。為增強老年群體金融服務的體驗感、獲得感、幸福感和安全感，郵儲銀行貴州省分行持續關注老年人金融服務需求，進一步提升金融服務適老化程度，推出多項「適老」暖心服務政策，延伸金融服務觸角，幫助老年人跨越「數字鴻溝」，切實解決老年客戶辦理業務的難點。

完善服務設施

提升老年客戶「體驗感」

「阿姨，您慢走！」在郵儲銀行貴陽市中華北路支行，大堂經理小張為一名70歲的老年客戶辦完業務，熱情將其送到門口。

在營業網點門前，迎面就可以看到無障礙通道、業務指示牌、防滑墊等便民愛心設施。走進大廳，該行專為老年客戶設置愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、醫療箱等配備一應俱全，還有存摺類自助設備，能夠滿足老年客戶的多種需求。

此外，郵儲銀行貴州省分行充分發揮廳堂窗口「助老」效能，專門設立「愛心窗口」，增設特殊客戶叫號功能，實現選呼老年人優先辦理業務。大堂經理或廳堂引導員、志願者加強對老年人客戶的引導、幫助、輔助，讓老年客戶有更好的體驗感。

跨越「數字鴻溝」

提升老年客戶「獲得感」

「終於學會了，以後我在家就可以繳納水電費，不用每個月跑一次銀行了。」在郵儲銀行桐梓縣支行網點大廳，李阿姨在大堂經理的指導下，學會了手機銀行的操作。

為提升老年群體的支付便捷度，郵儲銀行工作人員根據每位老年客戶的需求，引導他們學習線上渠道自助辦理業務。該行新推出的手機銀行大字版App首頁布局簡潔、功能清晰明確、字體字號加大，同時在此頁面中還設置了語音助手功能，解決了老年人在操作中想了解、諮詢理財產品及業務時的常見困難，不會打字、不願打字的老年客戶可隨時點擊在線客服進行諮詢，足不出戶就能享受郵儲銀行的暖心服務。

對智能服務接受度低的老年客戶，該行開通了95580尊長電話客服專線。自2021年1月21日起，60歲以上老年人撥打郵儲銀行95580電話熱線可跨過機器人直接享用「尊長專線」，讓老年人客戶直接享用人工服務，無需再經過語音導航和按鍵選擇操作環節，方便老年人隨時隨地諮詢與辦理業務。

上門親情服務

提升老年客戶「幸福感」

「郵儲銀行的服務真是太暖心了！ 幸虧有你們上門辦理密碼重置，解了我們的燃眉之急。」今年3月，家住畢節市大方縣某小區的楊阿姨感激地對大方縣支行工作人員說道。

楊阿姨的丈夫因患腦梗急需取出銀行存款做後期康復治療，但是密碼忘了。了解相關情況以後，大方縣支行立即安排工作人員上門進行延伸服務，並於當天就為客戶辦理了密碼重置，讓客戶順利取出存款。

這樣的情形在郵儲銀行貴州省分行轄內分支行網點每天都有發生。臥病在床老年客戶的病房、出門不便老年人客戶的家裡、地處偏遠的山村、農忙時節的田間地頭，都時常有郵儲銀行工作人員上門服務的身影。工作人員帶著移動設備，將櫃檯「搬」到群眾身邊，提供「一站式」服務，辦理密碼重置、第三代社保卡等服務，也把便捷和溫暖送到了群眾身邊。

打造長者生活圈

提升老年客戶「歸屬感」

「祝您生日快樂，祝您生日快樂……」8月的一天，伴隨著一聲聲祝福的歌聲，郵儲銀行安順市春雷支行金暉俱樂部再一次舉辦會員生日會，香甜的蛋糕、閃爍的燭火，還有流淌在心間的幸福，與每一位壽星綻放的笑臉相互輝映，現場歡聲笑語不斷，一派歡樂景象。

金暉俱樂部是郵儲銀行安順市春雷支行為更好地服務於老年客戶，以「愛老、敬老、助老」為服務理念和宗旨，讓老年人能老有所依、老有所為、老有所樂的一個綜合性服務平台。平時間，該俱樂部將不定期開展健康管理講座、智能設備使用課堂、老年文娛活動等各項金融服務以及助老活動。

「金暉俱樂部就是我們第二個『家』，是我們快樂的生活圈，不僅給我們過生日、給我們帶來溫暖，還教會我們許多金融小知識、防範電信詐騙小技巧等，郵儲銀行的服務真不錯呀！」參加過俱樂部活動的會員紛紛讚嘆。

普及金融知識

提升老年客戶「安全感」

「張大爺，天上不會掉餡餅，不要輕易相信高收益理財，防止掉進非法集資騙局。」在郵儲銀行安順市分行營業網點，每次張大爺來辦理業務，大堂經理都要提醒一句。對老年客戶多一句關心、多一句提醒已成為該行員工的習慣。

針對近年來一些不法分子專門以老年人為作案對象開展非法集資、電信詐騙，該行通過各種方式用心開展金融知識普及活動，提醒老年人謹防上當受騙。

在營業網點，該行以廳堂為主陣地，不定期開展金融知識普及「微沙龍」活動，結合真實案例講解防範非法集資、防範電信詐騙、杜絕銀行帳號買賣等重要性，並開展答疑解惑，提升老年客戶風險防範意識，切實保護好老年客戶的「錢袋子」。

此外，郵儲銀行貴州省分行轄內各分支機構還成立宣傳志願者分隊，深入社區、廣場、老年活動中心、養老院、鄉村，通過設置諮詢台、派發宣傳折頁、現場講解金融知識等形式，向廣大老年客戶傳遞防範電信詐騙、防範非法集資、反洗錢、反假貨幣、支付結算等金融知識，進一步提高老年客戶的金融安全意識和自我保護能力。