文/職場逗伴匠
01
前天，在公司樓下吃早餐，剛好碰到隔壁部門同事。得知他幾經波折，終於通過全部科目拿到了駕照。
「我拿到駕照後，還專門跟教練請教了各種實用駕駛的口訣心法，比如倒車入庫、側方停車、中軸線怎麼看......」同事背書似的講解著。
我點點頭說：「這麼多方法，太厲害了，那你應該都上路開車練過了吧？」
同事H尷尬地講：「還沒時間上路練習，我先把這些方法、技巧囤起來，以後總有用武之地。」
這麼多的方法，只囤起來就有用嗎？
02
缺乏場景的信息囤積，才是「真兇」
熟記再多的口訣技巧，如果不體驗油門和剎車，不切身感受方向盤，很難真正掌握駕駛這項技術。相反，當信息囤積的越多，對自身而言是一種負擔。
教育培訓從業人員是「知識囤積症」的高發群體，看似簡單的一個學習（培訓）過程，卻需要儲備大量的知識信息，才能應對自如。因為崗位發展的專業需求，培訓人無時不刻都在吸收外界的資訊。他們不是在學習，就是在準備學習的路上。
如培訓講師，課題的精準定位、課程的整體結構、PPT製作設計、現場氛圍的掌控、知識點的通俗易懂、呈現表達的方式、學員的各種挑戰，都要輕車熟路。
職場管理學習三階段
作為培訓管理者，四處搜集學習需求、戰戰兢兢優選師資、發完培訓通知又愁到課率、全程跟進以防出現「教學事故」、下期課題的甄選定奪、課程滿意度與學習反饋調查、課程內容的有效落地應用，完成上述系統工作後，還要思考自身崗位的價值體現。
面對林林總總的信息資訊，總認為以後會派上用場，要麼先收藏要麼先存檔。其實，學得越多，囤積越多，焦慮越多。專家研究表明，人腦對周圍事物有三大負面傾向：
·恐懼 Fear。害怕失去，總覺得可以擁有得更多，於是大量囤積資訊。
·不確定性Uncertainty。喜歡擔心未來，在持續焦躁中容易迷失自我。
·懷疑Doubt。懷疑自己的能力，不相信周圍的一切，時常自我否定。
面對種種未知，很多人總覺得學習還不夠。
03
真正的知識管理，是一套學習實踐體系
美國行為經濟學家喬治•洛溫施坦認為：「當我們覺得自己的知識出現缺口時，好奇心就會產生。有好奇心就產生了缺口，有缺口對應就會有痛苦，為了減少這種痛苦，我們就得填滿知識缺口。」
獲得的知識越多，發現缺口越多。如果無法進行正確的自我管理，就容易引發知識焦慮。
「人前當老師，人後補知識」，常態化的學習是培訓人慣用的充電方式，似乎唯有如此才能不落伍掉隊。知識囤積狂，並不是正確的成長方向。當下的知識來得太容易，面對過載的資訊，能正確駕馭知識的人，才能發揮其最大效用。如何才能有序管理知識，讓知識產生價值呢？
知識管理，是對信息的有效甄選，提取核心點，升級自我認識，最終帶來結果的改變。
場景塑造：基於學習對象的業務切入
當你看到別人吃東西時，感覺自己的肚子也餓了。別人端起水杯喝水，似乎你也口渴了。走在路上，對面有人抬起手錶看時間，你也會跟著看看時間。出門乘車，旁邊那位手裡捧著一本書，認真讀著，你頓時也想給自己找點事，來進行自我充實。這證明，場景就是影響力。
回到企業內部的知識管理中，培訓人需掌握對象的業務要點，不同的職能部門、不同的職級、有不同的側重點。對場景知識的獲取、儲存、疊代時，要進行分門別類，做好歸檔。
系統建模：將知識散點連線成篇
別再隨意學習某個知識點，請進行模塊化的系統思考。
在公司的終端門店中，從崗位晉升而言，如店員訓練員店長大店長（區經理），都有明確的知識單元，唯有順利通過崗位課程，才可開啟下一步晉升之路。
如餐飲行業的店長崗位，需要提升的專業知識包括對訓練員的輔導、收存貨、收銀、食品安全、人員交班、危機處理、服務技巧、開店打烊等系列散點，從連點成篇的角度來看，店長只需管好五大方面即可：人員篇、物料篇、產品篇、設備篇、營運篇。
落地轉化：讓學習進程一目了然
學習的進程中，不是因為堅持而看見，而是因為看見而堅持。
在企業內部的知識管理中，焦點在哪裡，結果就會在哪裡。
作為培訓人，請儘可能進行參數化知識管理，讓員工的每一點成長看得見。 如下圖，新進店長的四大發展階段，每個階段都有對應的參照指標，讓學習一目了然。
04
別做隨波逐流式，請成為知識布景師
布景，即根據創作者的設計用意，運用不同的工藝、手法、道具、為目標搭建特定的環境。知識管理高手，其實是一位布景師。
我們走進星巴克，就被現磨咖啡豆的香味所吸引，舒適的燈光效果，節奏鮮明的音樂。我們進入宜家，就得沿著既定的顧客行走路徑，直至出口處。這就是布景力，它帶來的消費感知，讓顧客進行多元體驗，從而產生更多的消費行為。
如何成為高級知識管理者？掌握知識布景力的五大思維：
A.知識布景力之框架思維
個人成長或團隊業務拓展，請先熟悉業務模型，再做內容設計。
知識管理的本質是進行概念之間的連接，形成新的架構認知。基於體系化框架，結合企業實際與自身經驗，進行內容的場景實踐輸出。如下述公司內部培訓中的多維框架思考：
公司發展的戰略需求HR人才培養梯隊培訓發展體系員工能力圖譜師資課程運營
基於企業實際，結構化的內容布景， 才能深入人心。
B.知識布景力之載體思維
載體，就是我們將通過怎樣的媒介進行知識信息傳遞。
例如，公司里常見的知識載體《營運標準手冊》、《店務實操SOP》、《知識問答100問》、《產品營銷的五行系統》、《微課專題系列》、《危機管理》、《服務案例精選集》等等。
信息需要疊代，載體也在升級。選擇適合自己的輸出載體，才能持續精準布景。
C.知識布景力之聚焦思維
高手從來只做減法，吾生有涯，知識無涯。
如主題式（單元）知識布景，一個階段專注某一個業務板塊的知識累積。貪多嚼不爛，準確判斷現階段什麼才是你最需要的？保留最有價值的即可，單純的囤貨思維不可取。
舉例，當店裡營業額不理想時，如何聚焦找出影響因素？
圍繞營業額這個版塊，去專注思考而非天馬行空。我們可以畫一個九宮格，中間寫上提升營業額。接下來，再剩餘的八個空格內，持續思考找原因，直到填滿每一個格子。聚焦思考，就會得出影響生意的八個因素包含：促銷活動、新的競品出現、天氣情況、道路施工、實際營運能力、放假、產品接受度、品牌影響力。
單點突破，持續重複，聚焦會產生複利效應。
D.知識布景力之倉庫思維
未來的知識管理，絕大多數會是資源的競爭。
想像一下，你有多少資源（倉庫），你的庫存量意味著自身的能量。真正厲害的人，在平時會進行單元庫的輸入存儲，需要的時候隨時提取即可。
觀點庫、方法庫、工具庫、模型庫、系統庫、素材庫
碎片庫、結構庫、理論庫、信息庫、資料庫、思維庫
先定所需、再去搜集、動態更新。在日常工作情境里，不斷升級倉庫。
E.知識布景力之實踐思維
波蘭著名鋼琴家帕德列夫斯基說：「如果一天不練，我會看出自己水平的差別。如果兩天不練，批評家會看出我水平的差別。如果三天不練，觀眾會看出我水平的差別。」
想成為知識管理的高手，光說不動沒有用。
知識管理的實踐六步法
a.知識獲取b.知識甄選c.知識輸入d.知識消化e.知識歸檔f.知識外化
從前期中期後期，在一次次內容實踐中，自我錘鍊。
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胸懷全局，把每一步做出趣味來，讓知識的價值看得見。
梁漱溟說：「這個時代的青年能夠把自己安排對了的很少，越聰明的人，越容易有慾望，越不知應在哪個地方擱下那顆心，心實在應該擱在當下的。」
在知識管理的實踐中，行動不是解決焦慮的出路。
有方向的體系化輸出，才是正途。
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我是職場逗伴匠，一個跑馬拉松的知識手藝人，助力職場人的自我效能提升。
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【作者簡介】職場逗伴匠，「我是好講師大賽」全國50強 / 美國ACI認證職業講師 / 今日頭條&悟空問答 優質職場領域創作者 / 青雲計劃獲獎者 / 生涯規劃師 / 自我效能管理達人/ 專欄原創作家 / 5:00早起倡導者 / 馬拉松跑手 / 讀書控 / 旅行生活踐行者 / 視覺手繪族