文/職場逗伴匠
01
「好了，講完了吧，下一位。」營運總監緊皺眉頭，看上去有些不耐煩。
一年過半，按照公司慣例，營運總監需要把相關人員組織起來，過年中營運總結報告。前面剛剛做完報告的是Q經理，他是一位已入司八年的「資深」營運經理，很顯然，領導對他的工作表達不太滿意。
接下來進行的是果姐，聲音洪亮且狀態良好，整個人都很投入，但似乎講的停不下來。
總監又忍不住說：「講重點，講重點，我聽半天都不知道你在講什麼。」
瞬間，整個會議室的人不知所措，果姐尤為尷尬。大多數人都微低了頭，默不作聲。
「嗯，很好，這個方面說得很實際，大家要像張經理學習！」營運總監邊點頭邊帶頭為其鼓掌。
......
年中營運總結報告，不過是公司日常表達的一個縮影。
為什麼同在一個會議室，都在總結與表達，有的人就思路清晰，有條有理。有的人就像茶壺煮餃子，有貨倒不出來。有的人講東講西，不知所云。
關於工作里的表達，你或許有如下困惑：
為什麼自己有話說不出來？
為什麼別人可以說得精彩？
領導喜歡怎樣的工作表達？
很多人都在一個辦公室上班，辛辛苦苦大半年，還不如人家三兩言。
02
為什麼自己有話說不出來？ 表達「失焦」
想像一下，當我們拿著手機去給某個物體拍近照時，手機會有一個自動對焦功能，以此來進行畫面的調整，保證出品的清晰度。當還沒形成對焦時，你所拍出來的照片，通常都是一片模糊，看不出什麼內容。
同樣，在表達中也存在類似的現象。當你還沒對即將描述的信息「對好焦」，就脫口而出隨意天馬行空，作為聽眾，自然就難以理解你想表達的信息，不知所云。
下班路上，遇到幾位房地產的業務員，在路口拿著一沓傳單，無論男女老少見人就發，我所看到的是，大多數路人都避而遠之。很少有人去接傳單，即便是有，基本上往前走兩步正好有個垃圾桶，直接一扔就完事了。沒有進行任何的路人特性分析與對焦，比如性格、年齡、需求、職業等等。
這也讓我想起前兩天的一件事，晚飯後去商場散步閒逛。
剛到一樓的中島處，一位年輕小伙子身著標準工作服朝我走來：「您好，這邊關於健身的增肌訓練，我看適合您，最多兩分鐘時間了解一下。」
剛好我確實有此類想法，於是我停下了腳步，很明顯他是依據我的身形和職業裝來做出預判，帶來進一步溝通。而非傳統的那一套眾人皆知的推銷語，這個對焦的動作很成功，進而有了後面的彼此交流。
午休時間，在公司的員工休息區，聽見兩位同事的對話，表達對焦也很精準有效。
品牌部職員小陳問物流部職員紅紅：「」咦，你這個裙子之前沒見你穿過，這一套搭配的很有感覺。」
職員紅紅說：「你眼睛真尖，是上周末新買的，不錯吧（一臉幸福的樣子）。」
即便你是滿腹經綸，也需要外化顯現出來。
光是埋頭走路卻不抬頭看路，在職場中會走不少彎路。
表達中不受歡迎的「失焦」表現
未考慮表達對象的期望，一家之言
在日常說話表達中，過於喜歡以自我為中心，缺乏同理心。
典型表現：口頭禪例如我覺得、我提議、 我認為、聽我的、你明白嗎、你不行。
沒有充分準備，全憑個人臨場發揮。
總是自以為很能說，常常事前不進行應有的工作準備（數據/報表/案例/分析），喜歡信口開河。
典型表現：總是缺乏依據的表達，想到哪說到哪。浮在表面，讓人難以接受或產生信賴感。
太過簡單，信息量不足，浪費時間。
說話過於隨意，相關討論的內容缺乏深度思考與總結，只不過是流於形式走過場而已。
典型表現：做事60分及格就好，不求有功但求無過。只是想著儘快把事情說完，早點結束。
內容找不到重點，邏輯結構不清晰。
一說話就停不下來，除非被人強行打斷。想一出是一出，沒有明確表達的關鍵方向。
典型表現：說話過於囉嗦、內容呈現的條理不清晰、信息太分散，找不到重點。
某一個話題，說得越多，別人越煩。
只是沉浸在自己的表達中，不顧及現場人員的感受體驗，過於專注信息而不通人情。
典型表現：過於強調事實本身，缺乏關注現場人員的情緒狀態，常使氛圍陷入僵局。
一句話逗人笑，一句話逗人跳。工作開展中的核心不在於說什麼話，而是怎樣去表達。
唯有學會表達對焦，工作才會更加有效。
03
為什麼別人可以說得精彩？表達框架
在公司里總有那麼幾位，他們工作彙報或專題表達時，總是那麼精彩，台下的各部門同事與領導，都聽得津津有味，為之鼓掌。
案例 部門經理劉sir，每周一上午10點，組織部門成員開周例會。
首先，閒聊兩句，問問大家的周末過得怎樣，有什麼趣味的事情分享下。
其次，按照順時針的順序，各成員進行上周工作總結與本周重點內容說明。
再次，就大家的總結計劃中的機會點或閃光點，部門經理劉sir會有針對性指點一二。
最後，劉sir會強調部門本周的核心工作要點，安排對應的同事予以跟進，講完立刻散會，通常時間會控制在20分鐘以內。
案例 品牌推廣總監T總，工作需要，時常會召集各相關部門主管開溝通會。
T總通常的表達風格大體一致。等到人員到齊後，正式開講：
A.強調目標：今天我們召集大家來開這個會議的目的是什麼？讓大家一起來參謀下，怎樣幫助終端客戶提升營業額？所以，接下來的討論，請圍繞這一點展開。
B.集思廣益：這時候，大家都開始各抒己見，說出自己的想法（每個人的表達時間有限定）。而此時的T總，在邊聽邊想邊記錄信息重點。
C.結果匯總：等大家都表達結束後，T總會打開剛剛記錄信息的筆記本，將記錄的重點依次回顧，有建議、有疑問、有解決辦法，表達思路清晰明了。
D.執行追蹤：散會前，不僅是T總說散會就完了。每次會議都會針對問題的解決落實，責任到人，什麼時間什麼節點完成，務必明確。事後，也安排專員進行追蹤跟進。
在參加了T總的幾場會議後，我發現通常他都是以上的四步驟，簡單有效。
稍加留心，你就會發現公司里那些懂表達會說話的人，幾乎都有一套表達框架。
何謂表達框架
就是根據個人的說話風格，把想要說的內容進行邏輯組織排序，通俗易懂的表達出來。
a.流程式
b. 大樹式
c.圈層式
就像現代管理學之父彼得.德魯克說：「任何一種知識，只有當它能順利地被他人所理解，並完整地應用於實踐，才會有價值。」讓大家都容易理解與實施，這就是結構化的一種意義所在。
平時工作中大家都很忙，職場裡的表達，需要我們做到簡單、有用，最好在有趣一點。想要事半功倍，不僅要成為一個會說話的人，更要成為一個敏捷表達的框架高手。
好好想想，你說話是否有框架？
在工作中的表達，你的領導中意哪種框架？
04
領導喜歡怎樣的工作表達？表達四步法
作為下屬，跟領導的日常溝通是一門藝術，分寸之間拿捏不當，對工作品質會產生不良影響。在具體工作的表達之前，先得領會上司這項工作安排的用意。
例如在日本的大公司，很多管理者在部署工作任務時，經常會關注以下問題：
卓越管理者的工作布置五問
小張，麻煩你去做一件事......
小張，別急，請你重複一遍我要求的事情。
小張，你覺得我讓你做這件事的目的是什麼？
小張，你覺得做這件事會遇到什麼意外？什麼情況你要向我彙報？什麼情況你可以自行解決？
小張，如果你自己獨立來完成這件事，有什麼更好的想法和建議嗎？
試想一下，當作為一個普通的職員，把上述的五個問題都想清楚了，在具體的執行過程中便瞭然於心，做起來自然就會順風順水。
看看別人再回到自身的具體工作中，關於說話表達的結構，領導們中意哪一類呢？
領導喜歡的工作表達四步法
第一步：先說結果
第二步：再講問題
第三步：給出方案
第四步：聆聽建議
例如，上個月集團HRD提出需求，培訓部需要針對公司目前終端門店全員，進行《優質服務技巧》的專題培訓。作為培訓部負責人，收到這項工作內容後，需要進行更準確的信息交流，確保有序落實與開展。
第一步：根據培訓部的講師行事安排，建議安排在下月中旬為宜，可分兩批次輪訓。
第二步：鑒於參訓人數較多（100人左右），可能會涉及店面人員的排班、課程學習準時度、會場參與積極性、學習效果如何考評、訓後成果的有效轉化等等問題。
第三步：針對可能出現的上述問題，需要各大區經理，提前做好店面高低峰人員安排、訓前強調此次學習的意義及紀律性，訓中課程助教要做好各項配合工作，訓後會推行《店面服務風采大比拼》實踐活動。
第四步：向HRD請示，綜上所述，是否還有相關遺漏點或好的建議。
最終的結果是，HRD聽完頻頻點頭，略微補充了下，表示非常認同。
職場中的領導，都喜歡簡明扼要。把複雜的問題簡單化，把簡單的問題結構化。
以上的表達邏輯與結構，是很多領導所樂見的。
當然，除了知曉領導喜歡的表達結構外，再補充三點說話的注意事項：
A.表達重點要提煉，概括能力
B.不一下把話說完，留點空間
C.關注對方的感受，保持謙虛
一個攝影師能走多遠，不是看他拍了什麼，而是看他決定不拍什麼。
工作變得高效不是偶然，而是我們學會取捨的結果。
尤其是和領導的說話之道，多學多練，多積累經驗，才是關鍵。
05
有人初學騎馬，早期很難找到突破點，因為摸不到馬的習性與節奏。
但當你越過那道障礙，就能讀懂一些信號及其含義，比如什麼時候往前走、往後退是什麼動作、在拐彎的時候應該怎麼辦、什麼動作是加速等等。
多去了解一些細節，你就能夠跟馬同頻相處，彼此的配合度會逐漸形成，這些規律需要你去經歷與摸索，尋找一種適合自己的方式。
職場說話，有也類似的獨特節奏。
一個人不是因為說話而變得厲害，而是因為會說話而變得精彩。
去更新你的表達節奏，讓說話轉變為生產力。
請從此刻開始，
說有用的話，成為有趣的人。
Tips
（1）假如你總是嘴巴講個不停，就很難學到新資訊。
（2）普通人用嘴說話、聰明人用腦說話、智慧人用心說話。
（3）不是一個人說了一個笑話，而是會說的人講了一句話。
（4）職場裡的表達並非為了證明自己有多對，而是解決問題。
（5）急話慢說、重話輕說、長話短說、廢話少說、八卦不說。
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逗趣職場每一面，伴隨你我每一天，匠心傳道每一言。
我是職場逗伴匠，一個跑馬拉松的知識手藝人，助力職場人的自我效能提升。
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【作者簡介】職場逗伴匠，「我是好講師大賽」全國50強 / 美國ACI認證職業講師 / 今日頭條&悟空問答 優質職場領域創作者 / 青雲計劃獲獎者 / 生涯規劃師 / 自我效能管理達人/ 專欄原創作家 / 5:00早起倡導者 / 馬拉松跑手 / 讀書控 / 旅行生活踐行者 / 視覺手繪族