聊城农商银行：处理短款获好评

10月25日晚上9点,聊城农商银行高新区支行会计主管接到客户咨询电话,称在自助设备上存款,资金未到账。会计主管详细了解客户的情况,断定是自助设备吞钞导致。

10月26日正值周六，为高新区支行休班日。考虑到客户家中有亲人住院,急需用钱，该支行决定向总行领导汇报，已及时为客户解决短款问题，解决客户燃眉之急。该支行员工一边安抚好客户情绪，另一方面及时向支行行长和总行营运中心及安全保卫部报告相关事项。经请示，该行决定周末加班为客户办理调账。10月26日一早，该支行会计主管联系总行安全保卫部和营运中心协调自助设备钥匙等相关事项。在总行领取自助设备钥匙后，该支行会计主管及自助设备管理员马不停蹄的返回支行,打开钞箱清点钱款，核对无误后，立即为客户办理账务调整工作。

账务调整完毕后,会计主管向客户致电,详细解释吞钞原因。客户在接到电话后非常惊讶，直言“以为咱们农商行会在周日上班才给调账，没想到这么快就把钱打过来了，可解决了我的大难题”。该客户对该行的高效快捷服务给予了高度赞扬。像这种情况只是该行用心服务客户的一个普通例子。近年来，该行一直致力于深耕当地市场,以客户满意为目标,不断提升服务能力和水平。

(通讯员 王琳 李思)