作者:鸭哥
来源:行长男朋友
现在银行人的微信已经成为,继柜台之后第二个咨询业务的主要渠道,甚至连客服热线的使用率都赶不上微信。
客户给银行人发微信,不用等待接听,也不存在前台话务员忙,随时随地专人服务。
不用根据业务选择按键,直奔人工服务。
解答完业务也不用评价,说不说谢谢全凭自己心情。
有的客户的微信,文风清新,言简意赅,让人如沐春风。
我们看着心里温暖,服务也心甘情愿。
有的客户的微信不知所云,套路满满,看了直接想让人拉黑。
为了守卫银行人最后一片净土,我们总结了几种银行人最讨厌的微信消息。
银行人最讨厌的微信消息大致可以分为以下几类。
类型一:没有实质型
总有客户喜欢以这样的问候开始一段谈话:
在吗?
在不在?
在忙吗?
在在在在在在,我一直都在。
地球不爆炸,我们不放假,宇宙不重启,我们不休息。
麻烦您能不能开门见山,有啥说啥。银行人的时间也是很宝贵的。
有业务可以谈,你侬我侬就算了吧。
类型二:搜集情报型
有些客户特别喜欢搜集情报,货比三家,比来比去就是不选你家。
客户:你们行有什么理财?
我:我们行理财很多,您想要什么样的,可以给您介绍一下。
客户:多少钱起点?
我:一万元起。
客户:期限多少?
我:有半年的,一年的,还有更多选择。
客户:风险大不大?
我:每个产品不同,风险也是不一样的哦。
客户:有什么礼品?
我:买理财有积分,可以兑换礼品哦。
客户:能不能在多介绍几款理财?
我:(此处为介绍理财一万字)
客户:哎呀,你们行离我们家太远了,不去了。
我:……
我这大中午的饭都不吃,一门心思给您回微信,讲产品,把我们行最好的产品推荐给您,说了一大堆,您好歹说考虑考虑也行啊,这理由也太不走心了。
麻烦下次第一句先问一下我们行在哪里。
类型三:故弄玄虚型
银行里的有钱人太多了,装有钱人的更多。
客户:在你们行存100万有没有礼品?
我:您想要大米还是花生油,可以帮您申请哦。
客户:哎呀,带100万现金是不是有点不安全。
我:我可以开车去接您哦。
客户:你说100万是买理财好还是买基金好?
我:我们有专业的理财经理可以给您设计理财方案哦。
客户:需要带身份证不?
我:大额存款需要带身份证的哦。
客户:这么麻烦,那我存1万吧。
我:……
客户:我要10斤的大米啊。对了,你什么时候来接我啊?
我:……
您这神转折差点闪了我的老腰。某云社的演员也比不上您抖的包袱。
找我办业务是好事儿,我心怀感恩。
可咱都实在点儿,一开始说的存100万就存100万,咱不玩儿变来变去的,行不。
类型四:剑走偏锋型
银行作为服务行业,一直致力于给客户提供更好的服务,有的客户更加善于开发它的附加值。
一个两年没联系的客户突然给我发了一条信息。
客户:你现在还在解放路的那个支行吗?
我:还在呀,您想要办什么业务,看我能不能帮上您?
客户:哎呀,太好了,你们行旁边不是新开了个餐厅嘛,听说排队的人特多,你5点下班先帮我去排个队吧,顺手的事儿。对了,要个靠窗的啊。
我:……
有的客户对待我们真的像朋友一样,麻烦起来,一点也不见外。
您能不能在我们最困难的时候也像朋友一样,存点钱,买点金钞,买点贵金属,顺手的事儿。我帮您排一个月的队都行。
类型五:无事生非型
现在来柜台上闹事儿的客户没见少,可是在微信里作妖的人却如雨后春笋,蹭蹭的往外冒。他们有脑残粉的热情,却带着私生粉的气质,粘你却又喜欢怼你。
客户:你们行最近有什么好产品吗?
我:今年的金钞开始预订了哦。
客户:不是我说,你们也太老土了,现在谁还买金钞啊,你看别人家行都卖金币。
我:每个人的需求是不一样的哦。
客户:你们行这个服务也不行,人家都是存钱送金钞,你家还得花钱买。
我:我们行存一千万也是可以送金钞的。
客户:你们行的金钞太丑,送我我也不要。你们那个行服也不好看,我看着就眼晕。
我:好的,我会跟领导反映您的建议的。
客户:就是,可得跟你们领导说说。对了,你们行最近有什么好产品吗?
我:……
您有什么事儿冲我来,别为难我们行的金钞,我们行的金钞多么可爱,为什么要这样说它。你如果实在闲着没事儿,要不您上微博怼人吧,我这儿还忙着,您就别给我添乱了。
类型六:托关系找熟人型
在许多人的印象中,银行人人脉广,路子宽,没有找不到的熟人,没有走不了的后门。
客户:我听说电视台在你们行开户,你帮我要个主持人的签名呗。
我:我们不允许对外提供客户签字哦。
客户:我们公司领导想要一箱纪念币,你给弄一箱吧。
我:纪念币需要凭身份证预约哦。
客户:我那天看一个妇科主任去你们行办业务了,你帮我找他给留个病床吧。
我:我跟她不熟哦。
客户:我同事的老公的妹夫的哥哥的小学同学有一条不良记录,你能不能在征信系统里给抹掉啊?
我:……
在客户的眼中,我们是随叫随到,无所不能。实际上,我们是能力有限,力所不及,很多时候,业务范围这一块儿被规定拿捏的死死的。不是我们不想帮您,是我们帮不了您。买卖不成仁义在,帮不了您您也别介意。
说了这么多银行人讨厌的微信消息,那银行人喜欢什么样的微信消息呢?
银行人的要求其实不高。
我要存钱!
我要买金钞!
我要买理财!
我要买基金!
我要办ETC!
我要买贵金属!
我要办信用卡!
随便选一句,银行人都能乐开花。
全选尤佳!
以上信息,请大家广而告之,谢谢。