做体系审核是一个不断问问题的过程，困扰很多内审员的是：在审核时，应该怎么问问题？照着标准的章节条款，按部就班地问着对方不知所云的问题？
别担心，这里有一个简单有效的秘籍，内审的时候问对下面这十个问题，你就能对组织的有效性及绩效有一个真正的了解，而这正是内审的价值所在。
问题一：针对公司的目标，你如何为实现这些目标做出贡献？
问这个问题能了解到：
- 公司的目标设定，是否与战略相联系（Organization objectives）
- 目标是否逐层展开至了每位员工，并充分沟通（Communication）
- 有没有为实现这些目标制定了行动方案，还是仅仅有个目标而已（Planning）
- 有没有为员工提供培训、支持以完成目标（Training）
- 有没有定期检查目标完成进度（Performance evaluation）
问题二：当产品、物料或者服务出现问题时，你会怎么办？
问这个问题能了解到：
- 是不是有不良品识别、隔离的机制（NC identification）
- 处理不良品时，各部门的职责定义是否清晰（NC procedure）
- 针对最终不良品处理方式（报废、返修等），有没有审核及批准机制（Review and approval）
- 有没有对不良品的数据做趋势、主要问题分析，还是仅仅“处理”掉不良品了而已（Data analysis）
- 有没有制定改善措施，以减少不良品的发生（CAPA）
问题三：你怎么确保产品（服务）是合格的？
问这个问题能了解到：
- 最开始有没有对客户要求（Contract review）、法律法规要求进行识别
- 有没有对识别出的问题进行差距分析（Gap analysis）并制定改进措施
- 在产品释放时，有没有验证符合性（针对客户要求及法律法规要求）
- 后续进行产品变更时，如何一直确保这个符合性（Change management）
问题四：你是如何做问题预防的？
问这个问题能了解到：
- 有没有识别风险并加以控制的机制（FMEA, Control plan）
- 有没有对关键的数据做定期的分析（Data analysis）
- 来自员工的改善建议有没有被收集及处理（Idea management）
- 预防措施是如何与客户沟通的（Customer communication）
问题五：在你的本职工作中，你是怎么做来提升客户（内部或外部客户）满意度的？
问这个问题能了解到：
- 有没有去收集客户满意度数据（Customer focus，Customer related-process）
- 有没有对这些数据进行监控（Monitor and measurement）并进行风险及机遇分析（Risk and opportunity）
- 与客户满意度相关的措施是否与CAPA系统连接
- 有没有资源来管理客户满意度（Resource management）
- 客户满意度管理是不是组织目标的一部分（Management responsibility）
问题六：客户投诉是怎么处理的？
问这个问题能了解到：
- 最主要的客户投诉问题类别是什么
- 对这类问题，采取了什么措施
- 客户投诉的问题趋势怎么样
- 客户是怎么知道你们采取的改善措施的
- 在确定问题根本原因时，会用到什么工具
问题七：高层管理者是怎么评审组织绩效（Performance Review）的？
问这个问题能了解到：
- 谁参与对组织绩效的评审
- 评审完之后，是否有确定要采取的措施
- 组织绩效评价的输入与输出是否形成了记录
- 公司各个部门是如何知道并执行评审所形成的决定及措施的
问题八：给我看看你们做持续改进的证据
问这个问题能了解到：
- 是否有全员参与的持续改善机制
- 运用了什么工具来做持续改进（PDCA, 6 Sigma...）
- 员工们被培训过如何使用这些工具吗
- 持续改善的项目是如何确定的，怎么做优先级排序的
- 这些持续改进是如何在公司内部沟通的
问题九：在公司里，培训需求是怎么确定的？
问这个问题能了解到：
- 新员工的入职培训是如何进行的
- 每年的培训计划根据什么制定的
- 有没有做培训有效性的分析
- 如果发现某个培训有效性不足，会采取什么措施
问题十：关于你的工作，你认为什么是最重要的？
问这个问题能了解到：
- 被问的人知不知道他的工作的CTQ
- 有没有根据识别出来的CTQ制定过程控制方法及KPI
- 有没有针对CTQ收集数据并进行分析
- 有没有制定改进方案
最后，还是那句话，上面的这些问题都是一些典型问题，你可能需要在实践中进行微调。但是宗旨是一贯的：我们要清晰地知道我们想确认的是什么，然后用大家都听得懂的方式去了解。
在做体系审核时，请尽量少用标准中的那些术语，试想如果你问出这样的问题（实际上这很常见）：组织是否确定了外部和内部因素，并进行了监视和评审？
有几个人知道你到底在问什么。