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最新数据已出炉
2019年度
（统计周期为2018年12月1日-2019年11月30日）
慈溪市市场监管局举报投诉中心
咨询投诉举报受理情况
即将呈现给大家
基本情况
（受理的举报投诉咨询件同比图）
2019年度（统计周期为2018年12月1日-2019年11月30日）慈溪市市场监管局举报投诉中心共受理上级局分流及自录投诉举报咨询12425件，与去年同期11517件相比(以下简称同比)增加7.9%，为消费者挽回经济损失及加倍赔偿218万元。
（110联动转办具体分类占比图）
受理110联动转办共计215件，比去年同期239件减少24件。
投诉情况
（投诉案中，商品类和服务类同比图）
在受理的8645件投诉案中，商品类投诉、服务类投诉各占投诉总数的87.8%和12.2%。
投诉内容看：首位为广告宣传，占39.6%；其次为商品质量，占29.7%；第三为售后服务，占8.7%。
商品类投诉中
根据产品种类分：家用电器、日用百货、食品、装修建材、文化娱乐类投诉居前五位，同比分别增减-8.6%、27.1%、-5.2%、-5.9%、26.4%，分别占商品类投诉数的28.5%、6.4%、6.3%、3.9%、3.1%。
根据商品类投诉内容分：广告问题、质量问题、售后服务问题居前三位，分别占商品类投诉数的34.9%、20.2%、5.1%。
服务类投诉中
居首位的是餐饮服务，占服务类投诉数的32.8%，同比382件减少9.4%；其次是居民服务，占服务类投诉数的27.8%，同比280件增加5%；第三的是修理维护服务， 占服务类投诉数的13.1%，同比156件减少11.5%。
举报情况
全年受理举报3513件主要集中在广告宣传，占比达到54.4%，数量上升速度依然强劲，同比999件增加91.4%，主要是绝对化用语和虚假宣传，对使用绝对化用语的举报量有所下降，但虚假宣传的涉及内容更加广泛，商家对产品介绍的方方面面都会引起举报，2019年下半年以来对于产品使用环保材料、无毒无味产品宣传的举报量猛增，10月、11月两月共收到相关举报321件，占同期举报件的75%。产品质量类举报占比达到18.8%；食品法规相关举报占举报总数的12.1%。
投诉举报情况分析
从投诉举报途径分析，电话渠道占投诉举报总数的41.7%；网络渠道占投诉举报总数的56.5 %；信件渠道占投诉举报总数的2.2%；其他55件。
2019年共受理网络投诉举报6739件，同比 6137件增加9.8%。比前年1520件增加343%。2019年网络投诉居高不下的原因主要分：
一是全国12315互联网投诉举报平台经过几年运行，已被投诉举报人知悉，特别是职业打假人充分利用了这一平台便捷的优势；
二是网络投诉举报比较方便，便于上传各类材料；
三是网络投诉举报没有工作人员直接沟通的过程，无效投诉举报件较多；
四是浙江省统一政务咨询投诉举报平台的网络投诉举报增长较快，同比增加245%。
2019年电话渠道类投诉举报共5078件，其中投诉3456件，举报1166件，咨询456件。电话渠道包括12345（12315）、81890000热线和110转办。12315热线投诉举报件也是通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台分流到本局。电话渠道同比4616件增加462件，但投诉同比3615减少159件，说明消费投诉量保持在一个平稳略有下降的状态。电话渠道举报件同比去年745件增加56.6%。
2019年全国12315互联网平台（12315平台）投诉举报平台月投诉举报量最高为11月份的745件，最低为2月份的193件。浙江省统一政务咨询投诉举报平台（12345平台）投诉举报量最高为7月份的654件，最低为2月分的253件。2019年12315平台、12345平台投诉举报数量月分布表如下：