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朋友们。好久不见，小编为何有此分享的想法，源于好多朋友找我要一些范本、模板。小编不止一次强调“模板参考5心眼”的口诀，实话说，如果大家选择完全参考模板的话，只有一个结果，这个方案即使做的再好，也不会获得专家的好评，因为在模板中不可避免地会出现和招标文件中的技术条款要求不相符的细节，特别是数字、时间，少有不细心，就会出现和技术要求中不符合的情况，出现了不符合，往好的说会出现重大扣分，往坏的说，可能被废掉。而此细节恰恰是业主单位在意的问题，所以，这样的方案不可能得高分。

今日，就小编的一句口诀【服务方案结构全】，给亲们进行详解。

什么叫【服务方案结构全】，按照后现代管理学的理论说的是（百度定义），我们先看下表对各类方案的概念描述：

从上表中的概念描述中，大家可以看出端倪：

1、一个完整的方案是有一定的结构的；

2、一个完整的方案有其必须要陈述的内容；

基于上述要求，针对我们清洁环卫行业而言，小编理解为，清洁环卫行业的服务方案必须是结合现场实际，为达到项目特定的目标而拟定的问题解决方案，那么就需要有以下几个的要素：

1、项目概述。对项目基本情况的描述，特别是项目服务中存在的重点、难点描述，在下面及解决方案中必须要有解决手段；

2、管理目标。陈述通过我们编纂的技术方案，可以达到的目标，能够实现的效果。满足或超过业主单位对我们的期望值的描述；

3、计划。解决方案是通过一系列的管理行为实现目标的过程，所以方案也是管理职能的具体体现，计划作为管理第一职能，是方案必不可少的内容。其中包括：

（1）人员编制。对于该项目管理运营中必须的人员配置。在这里可以用项目人员编制表来体现；

（2）设备配置。在该项目我们拟投入的设施设备。可以用设备配置表来体现；

（3）岗位安排。可以和（1）项组合体现；

（4）时间安排。也可以和（1）项组合体现；

4、组织。管理中组织的功能主要是为了体现在该项目管理中各层级在本项目运营中的职责，可以用组织构架加职责描述来体现。

5、实施。实施是项目服务方案的关键部分，主要是以该项目服务流程来体现。一个落地的实施方案，必须本着“实事求是，一切从实际出发”的原则，需要对项目进行详细的勘察，做出科学合理的服务流程，最好图文并茂，让专家在评审中一目了然；

6、控制。控制说的就是在整个项目管理运营中，我们是如何进行过程控制的，控制标准是什么。这里要分为两个内容，一是【作业标准】=一般在招标文件技术条款里有；二是【控制表格】。清洁环卫行业的过程控制目前主要是以表格形式在执行，所以需要在此章节进行相应的表格展示，先列表，再附上细则；

7、评估。一个能落地的方案，需要对整个解决方案的执行结果进行考核评估，因为“任何没有考核的方案只能是一张废纸”。所以在方案里不能缺少评估制度，缺少了评估就会使方案残缺，在这里小编有个小技巧：在招标文件的技术条款里一般有对项目服务的考核细则，大家在制作时可以直接“复制＋粘贴”即可。这是一个可以偷懒的做法

小编认为，上面7个要素是方案必须可少的内容，而方案的编纂形式小编有两个思路：

一、简洁型方案。就是最简单的“人、机、料、法、环”的方案模式；

虽然说是“简洁型”的，但是也具备了方案的基本元素在开里面，这种方案是小编经常给大家的分享的口诀【服务方案结构全】的案例分享，如下图：

二、管理职能型的方案。

管理职能型的方案，就需要在方案里面把管理的几大职能都要展现出来，如下面的表格描述：

附件一、职责清单+职责内容；

附件二、控制表格清单+表格内容；

附件三、《XXXX考核管理制度》

附件四、《XXXX奖惩管理制度》

上述内容不能少，制度体系是保障方案落地的要条件！

文章来源： 清洁环卫工 蒋秀成