“最近情绪有点崩溃，总是失眠，血压也升高了，不知道怎么办...”近日，平阳县心理危机援助热线接到了一个求助电话，来电者一开口就情绪决堤。在心理咨询师、县中医院副主任医师林天凑的再三安抚和长达一小时的心理疏通下，他的焦虑情绪慢慢得到了缓解。
打来电话的，是平阳一位在一线抗疫的医护人员，高负荷的工作令他有些心力交瘁。他在线上看到平阳县心理危机援助热线后，立即拨通了号码。
咨询过程中，林天凑耐心倾听求助者描述，并进行引导式提问，为其提供了入静练习和放松训练法，并告诉他，适当运动可以减轻焦虑情绪，必要时要结合药物改善睡眠和控制血压。“请多保重！希望你们早日凯旋归来，向你们一线医护工作者致敬！”咨询结束后，林天凑向来电者郑重说道。
在防控疫情的关键时期，一线医护工作者身处高压的工作环境，高强度的工作内容以及紊乱的作息规律，令他们的心理、身体都受到双重压力。为充分激励和关心关爱奋战在防控一线的党员干部、医护工作者，平阳县委组织部、县妇联携手平阳县启心社会工作服务中心特别开通全天候工作模式心理免费咨询热线，动员招募了14名心理咨询师组建疫情防控心理咨询服务志愿队伍，通过各个宣传平台面向防控一线的党员干部、医护工作者和广大家庭进行发布。截至目前，已经接受了17起咨询热线案例，为需要关心关爱的人员提供了专业的心理健康疏导服务。
连日来，平阳还通过政府主导，部门联动，社会组织、志愿者通力合作的形式，为广大医护人员提供暖心保障，充分结合一线医护人员的需求，定制了六项内容志愿服务清单，心理辅导是其一，此外还包含了物资代购、照顾幼老、送餐服务、车辆接送、免费理发等志愿服务。建立一批关爱名录，开展一次联络走访；建立一支志愿者队伍，形成一张需求清单；送上一声温馨问候，提供一份爱心蔬菜......1+N种模式的贴心守护为平阳医护人员及其家属解决了后顾之忧，全方位织起了疫情一线医护人员帮扶行动网。