近日，温州市消保委公布一则分析报告，今年一季度，温州共受理并处理消费者投诉640件，为消费者挽回经济损失74万元。受疫情影响，各行各业停工停产，相关投诉件中，商品类及服务类投诉与去年同期相比明显下降，餐饮、旅游、防护用品和药品、线上购物纠纷成为热点。
图片来源：视觉中国
报告分析显示，疫情防控期间，商品类投诉主要集中在防护用品和药品上，服务类投诉主要集中在酒店、餐饮、旅行社等退订纠纷。为切实维护消费者合法权益，温州市消保委系统实行线上调解与线下调解同步进行，第一时间妥善处置各类消费纠纷。线上主要通过电话、网络进行沟通调解，而对于涉及金额大、案情复杂无法通过线上协商的投诉案件，各级消保委工作人员第一时间安排线下调解，确保消费纠纷及时快速得到解决。
受疫情影响，交通工具、服装鞋帽、食品等商品的投诉较往年有大幅下降，与之相反的是疫情防护用品、药品类投诉大幅上升。投诉集中在口罩、酒精、消毒液等防疫用品的质量问题、虚假宣传、哄抬物价、强行搭售、无明码标价等方面。
其余，餐饮类投诉主要集中在餐饮退订纠纷，问题涉及，经营者拒不退还餐饮订金；经营者自称受损失，扣除成本支出不合理；经营者提出将预付餐费转为代金券并延长使用期限的方案，双方协商不成产生纠纷。
旅游类投诉涉及国内旅游和出境旅游。国家喊停1月24日后所有的国内旅游，前期自愿退团旅客，觉得自己也应享受无损失退团。另外，国家于1月27日停止所有的出境旅游，国外航空公司未表明免退票，导致损失金额较高，消费者难以接受。部分规模较小的旅游服务企业因不能及时掌握关联企业的退订政策，且没有足够的人员进行沟通处理，导致不能正确计算无法退还的费用，处理速度和给出的退费方案令消费者不满。
此外，线上消费投诉也增多。传统消费方式发生改变，原本经营日用品、蔬菜、生鲜产品的经营者纷纷转为线上销售，很多消费者也习惯通过线上购买此类商品，伴随而来相关投诉，主要问题包括，产品质量问题，预订的生鲜食品不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵、防疫物资以次充好；线上购物订单集中，派送时间迟延；物品运送过程不注意防护致被挤压漏洒、损坏等；消费者退货、换货困难；部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪，哄抬防疫用品价格、售假、诱购等。