为了减轻工作人员的负担
也为了让客户办理业务时减少排队
很多银行
都添置了多功能的柜员机
一般的简单业务都能由客户自助办理
这原本对银行和客户都是好事
但近日
在柜员机前
却出现了让人 心酸的一幕
11月21日
网上一段“一94岁的老奶奶
引发网友热议
不少人对银行的不会变通产生不满
据了解，事情发生于湖北广水
视频资料显示
这位94岁的老奶奶在中国农业银行一网点
办理社保卡相关业务
老奶奶身材矮小
走起路来也不是很利索
其间
家人只好将行动不便的老人抱起来
使其膝盖弯曲，双手撑在柜机上
过程中
老人的两名家人左右搀扶着
网点工作人员
则站在一旁引导操作步骤
戳视频看更多
看到这一幕，真的让人心酸
也引起不少网友的热议
有人认为
应该给老奶奶提供一个凳子
或者去人工柜台办理
若与Ryan ：搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗？
南之南方90497：去柜台办吧……
还有人提出
如果是独居老人、行动不便的老人
怎么办呢？
也有网友认为
应该对特殊人群提供照顾政策
阿君喔：希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策，确实不方便。亲身体验过带亲人去办残疾证，带着亲人一直跑来跑去，实在崩溃……
还好有个小秘密：行动不便的老人可否提供上门服务？
11月21日
农行湖北省广水市支行就此事发布了一则
情况说明并道歉
说明中提到，相关视频内容发生于20日14时许，该老人在其儿子、儿媳的陪同下，来到离家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，由该行工作人员引导。老人在其儿子、儿媳帮助下完成了视频认证。
农行广水市支行表示，事发后，该行人员已及时赶到老人家中道歉。“此事的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。”
农行是否可为
高龄老人等行动不便人员提供便利？
据南方都市报报道，若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的情况下，农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。
户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。
来源：广东公共DV现场综合广水市广播电视台、南方都市报、@澎湃新闻
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