作为全球科技领域市值最高的企业，苹果能做到如今这样的规模，与苹果的iPhone是分不开的，独享的IOS系统，自研的A系列仿生处理器，优秀的创新理念，虽然每年发布的型号就几款，但苹果在全球却吸引着大量的忠实用户，虽然不是销量比不过三星，但影响力却在三星之上。
之所以苹果的影响力、iPhone的热度一直居高不下，除了在性能、系统，甚至价格等方面的优势，售后服务也是苹果的一大亮点。对于许多消费者来说，苹果的售后完全可以用“贴心”来形容。
根据2019公布的消费者评级显示，苹果以91/100分的成绩领跑笔记本售后服务榜单。而在手机领域有，苹果的“免费换新服务”，即在保修期内的iPhone出现硬件故障，用户可以以硬件故障的原因到售后直接换一台新手机，这对于果粉来说，确实是一大“福利”。
然而，国内的消费者往往是非常“聪明”的，能薅官方羊毛的用户是绝对不会放过机会，与此同时还有一些奸商利用这条售后规则将一些有故障的iPhone拆开，并换下来功能正常的零部件，从中牟取暴利，而这些行为大幅提升了苹果在售后方面的成本，为此苹果2017年在国内就取消了这一政策，并且提高了免费换新或维修的门槛儿。
苹果推出新规
近期，根据海外媒体从苹果官方备忘录获得的信息显示，苹果在售后方面又推出了新规，而这次针对的是苹果的旗舰机iPhone12，内容显示，如果iPhone12的后盖破碎，苹果可以采用“针对性”的维修，仅对苹果的iPhone12的后盖进行更换，同时根据实际情况更换背后的Magsafe、镜头模组等进行维修，并不会进行更换服务，而且这一售后是针对全球用户。
苹果的无奈之举
苹果此举，对于全球iPhone12用户来说，本来有的福利，却再也没有了，对于消费者而言，这是苹果售后方面的“缩水”。这引起了不少iPhone12用户的吐槽，不少海内外的果粉直呼“太扎心”。但是站在苹果的角度而言，这也许是苹果不得不做出的选择。
首先，iPhone12系列的发布，本来就是在倡导“科技环保”，新机不配送充电器，这也是在降低iPhone12系列的成本。与此同时，后盖与面板不同，面板采用了超瓷晶玻璃，后盖采用了普通玻璃，很明显后盖的维修本身就非常廉价，也相对易碎，与iPhone12新机的售价不成比例，同时这也超出了苹果的承受能力。
其次，苹果为在价格方面与安卓厂家竞争，近两年一直在将供应链向南亚、东南亚等国家转移，从而寻找更廉价的劳动力，降低iPhone的成本，以此来争取更多的利润，“针对性”的维修，既符合科技环保，同时也可降低苹果的售后成本，从而为更多的果粉提供良好的售后服务。
关于苹果在售后方面的“缩水”，大家怎么看？