2020年01月13日 | 第【598】篇原创
作者 | 张大宽
来源 | 餐谋张大宽（ID:dkxy029）
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事实OR观点
--张大宽
事实与观点
今天的文章，只聊一个问题，那就是“事实与观点”。
这个问题非常重要，重要到掌握不了这个方法，不但影响经营工作，还影响家庭和睦。
很多矛盾和纷争，都是因为分不清事实与观点而引起的。
如果你想做个被员工信服的老板，如果你想做个让孩子喜欢的家长，这个技能，你一定要具备。
我先举个例子。
这天，老赵早早就来到了店里，店里规定是9:30上班。
还差5分钟，老赵就坐在店里靠门的椅子上。等了五分钟之后，一查人数，还差3个人没到。
随后的20分钟里，这三个人陆续都到了。
老赵瞅着这三个人，就气不打一处来。叫来批评，你们三个，一点时间观念都没有，看看，看看，都迟了多长时间了？
自由散漫，整天迟到，大家都跟你们一样，这店还开不开了？
三个人也没说话，听着老赵数落。老赵一看三人也不反驳，也不说啥，数落完就让他们干活去了。
结果到第二天，其中两个就说不干了，结账要走人。老赵哪能愿意呢，说辞职要提前1个月，等替补的人来了你们才能走。
这俩个人也不软，当即表示，工资不要了，爱开不开，走了。
还把老赵弄了个难受，寻思，现在饿年轻人咋了，火气都这么大吗？一点批评都受不了？工资都不要了？
那也没办法，人家就是走了。。。
该你一张图，你自己体会一下。
好玩不？
但这就是现实。
要能分清事实与观点
这篇文章，不是教你如何不让员工辞职的，但只要你能分清事实与观点，至少能避免很多导致员工辞职的因素。
我们再看看，老赵当时是怎么说员工的。
你们三个，一点时间观念都没有，看看，看看，都迟了多长时间了？
自由散漫，整天迟到，大家都跟你们一样，这店还开不开了？
你看，这是啥？这都是观点。
“这怎么是观点了，迟到不就是因为这些原因吗？”
这些，都是老赵推测出的，并不一定是事实。
比如说，没有时间观念，凭啥这么说呢？
也许员工早早就出门了，但路上遇到了不可抗力呢？
再比如说，自由散漫，整天迟到。
这个自由散漫，是不是老赵给员工贴上的“标签”？整天迟到，不也是老赵自己的观点吗？
真正的事实是啥？
真正的事实，是这三个人，在这天早上，没有按照规定的上班时间到店，分别吃到了XX分钟。这是事实。
没有时间观念，自由散漫，整天迟到，都是老赵的观点。
事实，是发生了什么。
比如说，今天的室外气温是0摄氏度，这是事实。
而观点呢？
今天天气很冷，这就是观点，同样的0度，在杭州就是很冷，在沈阳则是不冷。这就是观点的不同。
没有人喜欢被贴标签
没有弄清楚员工迟到的原因之前，就用观点去给人下定义，是不合适的。
试问如果你是早上因为扶老奶奶过马路吃到了，老板这么一桶批评，你能接受吗？
整天迟到，是天天迟到吗？难道没有一天准时到的吗？只要有一天按时到了，这个整天迟到就得推翻。
没有时间观念，自由散漫，但凡有一件反例，这个观点也得推翻。
95后感觉不爽都要辞职，这不正是让员工不爽的做法吗？
试想一下，当你和员工沟通的时候，一直在说观点，员工自然不喜欢听，尤其是批评的时候，那么这时候他就会和你反驳，我不是，我没有。。。。
再试想一下，你和孩子沟通的时候，一直在说观点，孩子能爱听吗？批评孩子没有时间观念，是个懒蛋。。。。孩子能不跟你顶嘴吗？
没有人喜欢被贴标签，更没有人喜欢被定义。尤其是负面定义。
比如老赵这件事情，如果他和员工说，这个月，你们三个已经迟到了5次了，今天才是5号，平均每天一次，每次吃到都在15分钟左右。到底是什么原因呢？
试想一下，这时候员工会怎样？大概率就会进入讨论原因的环节，而不是反驳互怼了。
下次再遇到事情，尤其是别人做出令你不满的事情时，试着不要用“下定义”的方式，而是先了解“到底发生了什么”，先去还原事实，再去讨论原因，有理有据，沟通才会更顺畅。
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