2月18日中午1时许，在平阳县人民医院发热门诊支援的医务人员黄尹力终于忙完了，得空坐下吃饭。吃饭间隙，她打开微信，收到了一条来自党员志愿者宋俊英的语音，点开一听，传来了女儿稚嫩的声音：“妈妈，俊英阿姨今天带来了的盒饭里，有我最喜欢吃的鸡腿，作业里不会的题，阿姨也教会我了，妹妹也吃完奶了，妈妈在医院加油呀！”黄尹力闻言，会心一笑，心里的大石头落了地。
疫情发生后，黄尹力虽身为3个孩子的母亲，但是一点也不退缩，第一时间就递交了请战书。他的爱人也是该医院的医生，一直奋战在疫情一线，孩子们的养育难题成了黄尹力心中的不舍，心里始终惦念着12岁的女儿和2个才满9个月大的双胞胎女儿。“原本我有点担心，我跟老公两个人都在医院忙，老人带孩子会带不牢。”但如今，这些难题都迎刃而解，家里的蔬菜、盒饭有人定时送达，女儿的作业有志愿者辅导，她可以无后顾之忧地安心战疫。
疫情来袭，医务人员应声出击，日夜奋战，但他们有的父母需要照料，有的孩子尚小，家庭始终是他们内心的牵挂。如何保障医务人员家庭的生活保障工作，解决他们的后顾之忧？为此，平阳县制定“一人一帮扶”计划，由县委组织部牵头，整合全县各部门及党员志愿者力量，为全县3000多名医务人员提供“定制”服务，特别针对在发热门诊和援鄂的166名医护人员，建立专档，由专人对接，并根据实际需求动态管理，每日一更新。
为提供精准服务，平阳针对一线医务人员及家属的需求开展专项调查，并根据结果，制定了“6+X”项服务清单，包含了物资代购、照顾幼老、送餐服务、车辆接送、心理辅导、作业辅导等6项基本服务，同时提供个性服务定制。一线医务人员可以根据各自需求通过手机APP、电话、微信等多种预约方式下单。全县近2000余名志愿者在线开展服务，建立起“10分钟反馈机制”，所有一线医务人员及其家属的点单需求，都将在下单10分钟内得到意向明确的回应。
除了线上点单，平阳还按照“一户一策”原则，根据医务人员家庭人数、老幼结构等个性因素，弹性安排2至5名党员干部和志愿者结对服务固定家庭。“我们在安排人员时，还根据实际设计了‘小巧思’，比如部分医务人员家庭有学龄儿童的情况，我们就专门安排具有教师资格证的志愿者参与服务。”平阳县委组织部相关负责人说道。
截至目前，该定制服务已累计帮助医务人员及其家庭，解决需求事项260件，开展物资代购4500批次，定向配送暖心蔬菜10万余斤。下一步，平阳县将切实以医务人员的实际需求为导向，持续更新完善服务清单，做细做实服务举措，努力为医务人员提供更加优质、更加贴心的全方位服务。