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我職業生涯的第一課，叫做Professionalism（職業化），這門課讓我非常受益。
你說學了些什麼？其實也沒什麼，就是學了學：
獨自上計程車，你該坐哪？
如果老闆開車，你坐哪？
如果老闆開車，你上級也在，你坐哪？
如果你老闆開車，你上級也在，但還有個女士，你坐哪......
有必要搞那麼複雜麼？隨便坐不就完了，他們不會在意的。
其實，我從Professionalism這門課學到最多的，不是「一輛計程車的七十二種坐法」。
我從這門課中學到最多的，是這些職業化問題背後的思維方式：永遠要站在對方舒不舒服的角度考慮問題。
讓別人與你打交道的時候，感覺非常舒服，這就是職業化。
我們把享受這種職業化，並給別人帶來舒適社交的人，叫做「紳士」。
網際網路時代的快速變化，給很多過去的「紳士」們出了難題。
他們意識到（也許有的人其實還沒有意識到），在過去某個場景下的「職業化」行為，在新時代不但不禮貌，還造成了很多問題。
比如我有一位在陸金所的朋友告訴我，他們的客服人員和客戶聊完之後，發了一個微笑表情給客戶，以示友好，結果被客戶投訴了。
這聽上去很不可理喻。
但是，今天在很多社交工具尤其是微信裡面，微笑表情的意思是：「我就靜靜地看著你裝，不說話」，等同於「呵呵」。
有「紳士」可能會拍案而起：這是誰定義的？
在我的字典里，微笑表情，就是友好、友善、友情的意思。
我問了我的幾個朋友，他們都不認為微笑表情有這個意思！無聊！
這就是可怕的代溝。
有個年輕人的母親給他的父親在微信群里發了三個微笑表情。看得這個年輕人毛骨悚然，覺得他們可能下一分鐘就要打起來的感覺。
他立刻打電話過去問，他媽媽說：「啊，啥事沒有啊，我就是覺得好，就發了。」
職業化，是讓別人覺得舒服。
如果別人（尤其是你的客戶）覺得舒服的方式變了，你也必須要變。
這就是很多傳統企業向網際網路轉型的底層文化障礙。
不是不願意接受，而是根本就不知道、不理解網際網路時代的文化。
好吧。那還有哪些表情是「高危表情」呢？
「微笑招手」。這個表情在很多微信語境下，已經不是「再見」的意思，而是含著笑說：「滾」。
所謂的職業化，體現在「微信禮儀」上，還不僅是用對表情，更多體現在交流的方式上。
比如在微信裡面，如果一個人發「你好」，而你和這個人不太熟，有些人（尤其是在忙的時候）會選擇不回復這條消息。
如果收不到回復，通常他的下一句就是「在嗎」。
「在嗎」這個問題，和「你有男朋友嗎」一樣，標準答案是：這要看是誰問了。
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為什麼會這樣？這是溝通工具的特性導致的。
電話，是一個同步獨享溝通工具。
你願不願意和這個人溝通的決定，是通過按不按下「接聽」這個鍵來決定的。
按下去了，就相當於同意分配一段獨享的時間給對方。
然後，你們用「你好」、「你也好啊」來完成握手協議，在談話過程中，用「對」、「是」來確認收到對方的信息，彼此同步。
郵件，是一個異步分享溝通工具。
你願不願意和這個人溝通，是通過回不回覆郵件來決定的。
就算你回，從收到郵件、到回覆郵件，你的這段時間，是分配給很多人共享的。
這段時間你可能一邊思考如何回復，一邊做很多其他事情。
直到收到你的郵件後，對方才會再進行他的下一步，是異步模式。
所以，郵件、電話，有完全不一樣的職業化表現。
比如電話要不斷說：是，對。這是為了讓對方了解，你一直在與他同步；
郵件要標題、正文儘量觀點明確、邏輯清晰，在有限次的來回中提高效率。
微信是介於電話和郵件之間的溝通工具。
如果用同步、異步的程度來排序主流的溝通工具，我會從高到低排為：電話、QQ、簡訊、郵件。
準確地說，微信是介於QQ和簡訊之間的狀態。
你說他在吧，他可能正在走路。你說他不在吧，他可能正在微信上聊天。
也可能，他此刻正在微信上聊天，一分鐘後他就要走路。
所以，他回覆你「在」好呢，還是「不在」好呢？
萬一回復了「在」，然後開始走路，你下面的話沒人回復，你會覺得很不禮貌。
如果回復「不在」，你會覺得這是幾個意思，明明回復了，還說不在？
所以，在微信上，很多人都對我說過，最反感那種「你好，在嗎」這樣的開場。
這是因為，你在試圖用電話，或者QQ的「職業化」方式，試圖在微信裡面表示禮貌，然後啟動一段鎖死獨享時間的溝通。
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正確的做法應該是，說句「你好」，然後就以有事說事的心態，簡短地說清楚你想說的事情。
這樣，給對方足夠的自由時間，來選擇要不要回覆你，或者如何回覆你。讓對方舒服。
所有的商業人士，都需要重新上一堂「網際網路時代的職業化」課程，理解網際網路時代，與客戶、夥伴，甚至是自己的員工打交道的方式。